人力资源管理师一级、二级是需要考综合评审，某些地区考文件筐。公文筐的解题思路，首先要了解背景，其次是梳理关系，再就是关注大局，最后才是答题人的能力表现。

　　一、审题思路

　　文件筐测试难点在于审题，阅读多个文件，如果不细心审题，很难洞察事件背后的深层原因，可能搞不清楚发生的事情。审题要做到细读背景的每一个要点，搞清楚其含义及其相互之间的关系，要认真地推敲、揣摩、辨析、然后综合起来，从总体上把握事件的实质。

　　1、了解背景

　　拿到文件筐题目的时候，首先了解背景，背景包括考生的角色定位，比如你是某大公司的人力资源总监，所管辖的人有哪些?还有公司的背景，企业所在的行业情况，企业的性质、规模的特点，企业的经营模式和经营模式，面临的机遇和挑战，考生承担的职位条件和资源能力等。

　　2、梳理关系

　　你与上下级、同事与外部客户的关系，你在整个事情处理的时候，你拥有什么权利?你能调动什么资源?你授予给下属的有什么权利?这些都是需要理清楚的。

　　3、关注大局

　　如何从战略角度答题，不要拘泥于细节，格局大一点，从战略角度答题，光说战略的高度和深度是不够的，答题要看到全局，不能仅就事论事;还要看到长远，不是仅给出短期的处理办法，要给出长远的方案;也要看到发展，按照发展角度、报考的思维去回答。只要是从全局的、长远的、发展的的角度去回答，就是从战略角度答题。

　　4、体现能力

　　体现了个人自信心、书面表达能力、决策能力、应变能力、逻辑思维能力、信息处理能力;公文筐测试的五个维度：工作条理性、计划能力、预测能力、决策能力、沟通能力。

　　二、答题技巧

　　在处理每个文件时，重点考虑以下几个问题：

　　1、需要收集哪些材料;

　　2、需要和哪些部门和人员沟通;

　　3、需要您的下属做哪些工作;

　　4、应采取哪种处理措施;

　　5、在处理这些问题时的权限和责任;

　　6、有些题目上下几个文件内容是相串联的，不能只单独的思考;

　　三、涉及到的各大模块整体思路

　　文件筐答题离不开人力资源六大模块，每个模块涉及的内容，大体上可以从这些方面来思考：

　　1、人力资源规划：战略人力资源规划由谁制定;

　　2、招聘与配置：岗位分析与胜任特征模型、岗位说明书、薪酬方案、先内部后外部、招聘渠道、方法、费用、新员工培训;

　　3、培训与开发：人员选拔、过程监控、项目确认、费用结果评估、奖励约束机制;

　　4、绩效管理：谁来评?评什么?怎么评?5大指标的应用、绩效评估结果应用、绩效管理的作用;

　　5、薪酬管理：薪酬种类、薪酬目标、薪酬的作用、薪酬的确定(谁参与)、特殊人员薪酬、吸引人、留人、薪酬机制建立;

　　6、劳动关系：特殊事件可能会带来的危机事件，给公司造成的影响，公司的用工问题。

　　四、真题实例案例分析

　　【文件1】

　　类别：电子邮件

　　发件人：吴晓劳动关系主管

　　收件人：章玲人力资源总监

　　日期：5月14日

　　章总：您好!

　　现将今年工龄将满10年的员工名单呈报给您，按劳动合同法的规定，这些员工要和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大，已经有员工明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集团给出合理补偿，也可以接受辞退这一方式。情况比较复杂，希望能和您当面沟通。

　　审题步骤：

　　1、事件符合企业战略、工作原理、政策法规、职业道德、事物发展规律吗?

　　符合，本题需要结合“精简少量一线员工”(背景)。

　　关键词：裁员

　　2、需要解决什么问题，具体措施?

　　判定工龄将满10年的应签订无固定期限合同的员工名单中，哪些需要裁员，并给予出合理补偿。

　　关键词：无固定期限合同、经济补偿

　　3、具备解决问题的条件吗?

　　只提供员工名单是不足以判定谁可以留、谁不能留;还需要员工的实际表现(绩效考核的结果)。

　　关键词：绩效考核

　　把上述关键词，按事物的逻辑关系排列：

　　裁员、绩效考核、无固定期限合同、经济补偿、长远考虑。

　　这是一道包含绩效考核、劳动关系的双模块的考试题;这样思考本题中隐藏的绩效考核就给审出来了。

　　【文件2】

　　来件人：蔡玲玲集团公司财务总监

　　收件人：魏峰人力资源部总监

　　日期：5月20日

　　魏总：

　　去年我们在做年终财务审核的时候，发现各子公司的人力成本几乎都超过了预算。我分析了一下，这些超支的来源包括计划外的薪酬增长、离职补偿金、额外的培训费用等等，去年审计的时候我们不得不逐项向各位老总去核实，重新审批。为了避免今年出现同样的问题，我希望人力资源部在人力资源规划和成本预算上能够做得更加精确，如果有可能，我希望我们两个部门能就这个问题多讨论几次。请您有空的时候给我回个电话。

　　蔡玲玲

　　审题步骤：

　　1、事件符合企业战略、工作原理、政策法规、职业道德、事物发展规律吗?

　　符合人力成本控制的工作原理。

　　关键词：成本控制

　　2、需要解决什么问题?具体措施?

　　计划外的薪酬增长、离职补偿金、额外的培训费用，人力成本的过程监控。

　　关键词：过程监控

　　3、具备解决问题的条件吗?

　　具备，加强各模块的责任人目标管理责任。

　　关键词：目标管理

　　4、是否以战略的角度去解决问题?

　　关键词：管理制度建设

　　把上述关键词，按事物的逻辑关系排列：

　　成本控制、目标管理、过程监控、管理制度建设。

　　很多人对这道题的总体感觉上是无从下手，但是如果你按上述审题步骤进行审题，一目了然。

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