2018年人力资源管理师一级考点总复习

　　第一章 人力资源规划

　　专题一：企业转型的问题

　　情况：如事业单位转为企业、兼并或收购、集团组成结构变化等

　　答题：关注人力资源战略(即策略)，关注与企业整体战略的匹配，关注在具体的各模块的应用及匹配。

　　专题二：企业发展中战略提升问题

　　情况：如从小型企业提升为中型或大型集团、引进新的技术、加入新的股份结构等。

　　答题：关注企业战略与人力资源战略的匹配(含企业文化)，关注企业创新战略(如技术开发型与人力开发型)、关注企业组织变化(如依托型与独立型)，关注企业发展阶段中关键的环节及对于人力资源模块的着重辐射(如薪酬战略等)。

　　专题三：企业人力资源方面对外综合性问题

　　情况：如外界人力资源专项会议、对外人力资源发包招标等。

　　答题：注意与人力资源策略的吻合程度或指导辐射范围，注意涉及的各个模块内容、注意风险防范等。

　　第二章 招聘与配置

　　专题四：员工流失问题

　　情况：一般骨干流失较多、伴随企业发展阶段下滑较多、伴随企业资金紧张和产品开发匮乏较多等。

　　答题：寻找真正原因，分析解决办法，寻求突破点，上升到人力资源策略等大问题追溯。

　　专题五：招不到人的难题

　　情况：各类人员不好招聘问题

　　答题：分析原因，寻找突破点，建立储备及机制。

　　专题六：建立胜任特征模型问题

　　情况：通过现象反映需要建立模型的需求。

　　答题：建模背景分析，建模程序，建模其他相关问题。

　　第三章 培训与开发

　　专题七：培训需求问题

　　情况：某一个方面的培训需求。

　　答题：从组织、文化、规划、模式、效果等多方面分析、处理，提升关联其他方面(包括战略)。

　　专题八：培训管理体制问题(其他模块的管理体制问题亦应该关注)

　　情况：即集团与分公司的管理权限(管控)问题。

　　答题：联系规划的管理体制或集团管控，特别是集权与分权，必要时注意相关逻辑的联系(如公司治理结构和管理组织结构模式等)，注意培训规划中相关问题，注意与绩效相关问题等。

　　专题九：培训成果转化问题

　　情况：以一些现象反映出该问题，即不是“学”的问题，而是“用”的问题。

　　答题：从狭义的培训成果转化的特征、方法、技巧等方面分析，注意整体培训系统设计的 要求，包括企业培训文化的要求，创建学习型组织的需求等，联系绩效方面问题。

　　第四章 绩效管理

　　专题十：BSC(平衡计分卡)问题

　　情况：即在实践工作中反映的需求。

　　答题：既从BSC本身全面回答，也应该在之前分析整体绩效战略性问题，同时设置其后辅助性工作(如培训)等。

　　专题十一：绩效考评体系存在的问题

　　情况：以某部门绩效缺陷为例展开。

　　答题：紧紧抓住绩效棱镜和关键绩效指标的原则，注意绩效整体诊断，注意基础性工作，注意环境工作等。

　　专题十二：多策略的绩效管理模式问题

　　情况：即集团下不同人力资源策略的分公司如何开展工作。

　　答题：分析背景，找到异同的契合点，分析契合点中的不同背景和环境的趋向，落实契合点的具体涉及的模块发展，找出合适的策略等。

　　第五章 薪酬管理

　　专题十三：薪酬设计问题

　　情况：渗透薪酬战略问题

　　答题：以薪酬战略为指导，联系薪酬制度设计，联系绩效管理和工作评价等。

　　专题十四：专业人员薪酬设计问题

　　情况：技术人员薪酬问题。

　　答题：从薪酬政策、策略、模式、制度及职业发展等方面分析，从外部联系展开。

　　专题十五：福利组合问题

　　情况：各类各级人员福利问题。

　　答题：从弹性福利计划角度展开、联系整体薪酬战略、联系相关问题。

　　第六章 劳动关系管理

　　专题十六：工作压力问题

　　情况：各种相关人员遇到的工作压力情况。

　　答题：既从工作压力本身分析(特别是组织方面角度)，提升注意采用EAP方法解决，注意劳动关系相关问题。

　　专题十七：劳动纠纷问题

　　情况：劳动纠纷的激化问题

　　答题：既从劳动争议本身分析(调节、仲裁、诉讼)，也联系社会关怀的积极解决方式，深入分析背景和原因，对重大问题作出预防机制，包括风险机制等。

　　专题十八：突发事件问题

　　情况：各类突发事件情况。

　　答题：在各类本身解决办法的基础上，注意社会责任问题，注意预防机制的建立。

　　综合性问题

　　1.团队建设(绩效、薪酬等)

　　2.人力资本管理

　　3.企业文化及其相关问题

　　二、第二场专业能力总复习

　　总复习重点——预测专题(24 个问题)

　　一. 人力资源规划(3/6)

　　1. 人力资源策略

　　1. 策略(P20-25)

　　2. 关系(P29，人力资源策略与企业战略、企业文化)

　　3. 发展战略(P33)

　　2. 战略性人力资源管理的五种理论(P8-9简答题)

　　2. 战略性人力资源管理的角色转变(P10-11简答题)

　　4、人力资源发展规划的设计、实施与评价

　　(1)设计(P30-31)

　　(2)实施、评价(P34-37)

　　5、集团管控问题

　　(1)内容?(P50-54)

　　(2)模式选择?(P67-70)

　　6、组织结构模式(再设计)问题

　　(1)M型 (P55-56、75-76)

　　(2)事业部制 (P57-58)

　　(3)有效运行(P79-80、83-93、93-96)

　　第二章 招聘与配置(4/6)

　　1、人才测评工作方案问题

　　(1)类别 (P147-151)

　　(2)方法 (P147-151内)

　　(3)设计标准和要求 (P151-152)

　　(4)实施 (P152-153)

　　(5)注意事项(P158)

　　2、高级人才、稀缺人才、骨干人才招聘问题(不止是招聘部分，应该扩展到更多部分)

　　(1)高级人才综合问题

　　(2)接班人问题

　　(3)领导班子问题

　　(4)团队综合问题

　　3、基于胜任特征的招聘

　　(1)应聘申请表(P173-177)

　　(2)行为面试(P177-180)

　　(3)背景审查(P180-181)

　　4、工作轮换问题

　　(1)配置的轮换 (P200-201)

　　(2)职业生涯中的轮换 (P316)

　　(3)工作压力中的轮换(P579“工作再设计”)

　　5、晋升设计

　　(1)种类(P192-193)

　　(2)策略(P193-195)

　　(3)措施与管理(P195-198)

　　6、人员流失问题

　　(1)状况 (P204-205)

　　(2)原因 (P206-209)

　　(3)后果 (P209-211)

　　(4)解决办法(自立)

　　(5)分析方法(自立)

　　第三章 培训与开发(5/11)

　　1、企业大学

　　(1)学习型组织

　　构建、诊断、链接、应用等(P228-249)

　　(2)培训成果转化问题)

　　因素 (P239-242); 机制 (P242-244); 策略 (P244-249);相关(企业文化等)(P228-229)

　　特别：P244“ (二)通过激励强化受训者的学习机会”

　　2、思维综合问题

　　(1)思维障碍类别 (P251-252)

　　(2)各种思维方法 (P252-269)

　　附：联想思维与想象思维的异同(P255)

　　(3)方法创新(P269-282)

　　3、职业生涯问题

　　(1)定位(P287-289)

　　(2)影响因素、作用(P292-293)

　　(3)模式、年度评审(P297原则-309)

　　(4)早、中期问题 (P310、312-318)

　　(5)职业锚 (P310-312、319-320)

　　(6)霍兰德职业性向(第二章与第三章均有)(P149-150)

　　第四章 绩效管理(3/6)

　　1、战略性绩效管理系统模式(P327，图4-2)

　　2、绩效指标体系综合问题

　　(1)子系统 (P325-326，第一节第二单元-第四单元)

　　(2)指标及指标库 (P344-347)

　　(3)KPI (P334-339)

　　3、团队绩效(P350-365)

　　4、BSC(平衡计分卡)问题

　　(1)指标 (P382-385)

　　(2)程序 (P391-396)

　　(3)应用 (P388-391)

　　5、二级绩效考核方法

　　(1)以品质为主导的;(2)以行为为主导的;(3)以结果为导向的

　　6、激励问题

　　(1)内部激励与外部激励 (参见P330激励制度、433-434)

　　(2)激励方法 (参见第二章第四节第一单元，晋升问题)

　　第五章 薪酬管理(5/8)

　　1、薪酬制度评价问题

　　(1)目的与特征 (P437-438)

　　(2)步骤、完善与创新(P438-444)

　　2、经营者年薪制问题

　　(1)基本年薪 (P450)

　　(2)效益年薪 (P453)

　　(3)支付和列支渠道 (P457)

　　(4)风险抵押金 (P459)

　　3、股票期权与期股的设计(P468-477)

　　4、薪酬模式

　　(1)跟随型 (P431); (2)领先型 (P431-432);

　　(3)滞后型 (P432); (4)混合型 (P432-433)

　　5、研发人员薪酬特点(P435-436、P485-490)

　　6、团队薪酬(P460-467)(与团队绩效结合)

　　7、福利组合问题(即弹性福利计划)

　　(1)类型 (P505-507); (2)原则 (P507-508)

　　(3)制定 (P511-512); (4)实施 (P512)

　　8、员工持股问题 (P478-485)

　　第六章 劳动关系管理(3/6)

　　1、集体谈判的范围论及对策(P516-530)

　　2、劳动争议与工伤问题(简答题)

　　(1)劳动争议问题 (P549-571)

　　(2)工伤问题 (P564-568)

　　3、重大突发事件管理(P530-549)

　　4、工作压力与EAP问题

　　(1)工作压力管理 (P573-580)

　　(2)EAP (P580-583)

　　5、工会问题或社会责任问题

　　(1)工会建设与职能 (P583-587)

　　6、社会责任(意义、内容2个、条件等)(P593-597)

　　综合问题

　　1、团队问题(第二、四、五章)

　　(1)基本概念 (P351-354); (2)团队绩效 (P360-365)

　　(3)团队薪酬 (P460-468); (4)团队规划 (参见职业规划等)

　　2、高级人才问题

　　(1)规划 ; (2)招聘 ; (3)绩效

　　(4)薪酬 ; (5)职业规划

　　3、人力资源战略相关 (P24，图1-1;P29，表1-3)

　　三、第一场理论知识总复习

　　第一章 人力资源规划(共30题)

　　1、P2第2、6段

　　2、P3-4“2”、“3”

　　(+)P5第3段

　　3、P6-7“2”

　　4、P8“2”

　　5、P10-11“(2)”

　　6、P18-19“四”

　　7、P20-25“一”(特别是表1-1)

　　8、P25最下一段(波特五个因素)

　　9、P28-30“(二)”(特别是“1”)

　　10、P31-33“五”≠

　　11、P37-38“一”

　　12、P38-40“二”

　　13、P40-43“三”“四”“五”

　　14、P46-48“(三)”

　　15、P50-54“七”(特别是P51“2”、(二)、P52-53“(三)”)

　　16、P54—65“八”(特别是P55“3.M”、P57“2”、P61-63“(五)”)

　　17、P67-70“二”

　　18、76-77“2”

　　19、P79“五”

　　20、P81-83“二”

　　(+)P86-88(二)

　　21、P89-90“四”

　　(+)P91-93 “六”

　　22、P93-94“七”

　　23、P97-99“一”

　　24、P99-100“二”

　　25、P100-101“三”

　　26、P102-103“(一)”

　　27、P107-109“(一)”

　　28、P110-111“三”

　　第二章 招聘与配置(共21题)

　　1、P114”一”

　　2、P117“二”

　　3、P123“一”

　　(+)P144“(二)”

　　4、P147“三”

　　5、P152-153“二”

　　(+)P161“一(一)”

　　6、P163“二”

　　7、P164【注意事项】

　　8、P171“一”

　　9、P172“二”

　　10、P173图2-10

　　101、P180“五”

　　12、P187“二”

　　13、P189“一”

　　14、P190“2”

　　15、P191“(二)”

　　16、P193“一”

　　17、P197“四”

　　18、P205“【知识要求】”

　　19、P206“三”

　　20、P209“四”

　　第三章 培训与开发(共43题)

　　1、P212“一”

　　2、P212“二”

　　(+)P216“(二)”

　　(+)P217-218“四”

　　3、P218“(五)”

　　4、P218“(六)”

　　5、P219“一”

　　6、P220“三”

　　7、P225“(二)”

　　8、P226“二”

　　9、P229“二”

　　10、P230“三”

　　11、P233“一”

　　12、P235“二”

　　13、P239“3”

　　14、P245“表3-5”

　　15、P247“表3-6”

　　16、P250“(二)”

　　17、P251“三”

　　(+)P252“四”

　　18、P253“(二)”

　　19、P253“(二)1”

　　20、P254“抑制想象思维的障碍主要有”

　　(+)P257“(二)”

　　21、P270“二(一)”

　　22、P271“(二)”

　　23、P272“(一)”

　　24、P274“(二)”

　　25、P279“四”

　　26、P285“三”

　　27、P287“三”

　　(+)P290“一”

　　28、P293“一”

　　29、P295“二”

　　30、P298“组织通过职业生涯年度评审达到的目的”

　　31、P300“三”

　　32、P302“(一)”

　　33、P310“一”“二”

　　34、P312“一”

　　35、P315“二”

　　36、P316“(三)”

　　37、P319“四”

　　第四章 绩效管理(共14题)

　　1、P322“一”

　　(+)P327“三”

　　2、P328“第二单元”

　　3、P348“(二)(三)”

　　4、P351“四”

　　5、P356“二”

　　6、P361“四”

　　7、P362“五”

　　8、P363“六”

　　9、P365“一”

　　10、P366“二”

　　(+)P367“三”

　　11、P368“一”

　　12、P377-380中P380“1-4”

　　13、P382“二”

　　14、P387“五”

　　15、P388“一”

　　第五章 薪酬管理(共36题)

　　1、P406“(二)”

　　2、P409“图5-1”

　　3、P409“(二)”

　　4、P411“(三)”

　　5、P417“表5-1”

　　6、P422“一”

　　7、P426“二”

　　8、P431【能力要求】

　　9、P433“一”

　　10、P435“三”

　　11、P437“四”

　　12、P437“一”

　　13、P438“二”

　　14、P450“二”

　　15、P450“三”

　　16、P453“四”

　　17、P459“六”

　　18、P460“第二单元”

　　19、P469“二”

　　20、P470“一”

　　21、P471“三”

　　22、P473“六”

　　24、P475“二”

　　25、P476“三”

　　26、P476“四”

　　27、P477“七”

　　28、P479“三”

　　29、P482“五”

　　30、P484“三”

　　31、P485“第六单元”

　　(+)P492“(三)”

　　32、P494“三”

　　33、P505“五”

　　34、P508“一”

　　35、P511“三”

　　第六章 劳动关系管理(共35题)

　　1、P516“二”

　　2、P517“集体谈判双方坚持点的确定取决的因素”

　　(+)P518“(一)”

　　(+)P524“四”

　　1. P528“(三)”

　　(+)P580-534“一”

　　4、P534“二”

　　5、P536“三”

　　6、P539“一”

　　(+)P542“(二)”

　　(+)P544“(五)”

　　7、P546“四”

　　8、P550“二”

　　9、P552“三”

　　10、P552【能力要求】“一”

　　11、P554“(一)”

　　(+)P561“(三)”

　　12、P563“2”

　　13、P564“(六)”

　　14、P572“(二)”

　　15、P573“二”

　　16、P576“2”

　　17、P572“(一)(三)”

　　18、P578“(二)”

　　19、P580“二”

　　20、P581“三”

　　21、P582【能力要求】

　　22、P583“一”

　　22、P587“三”

　　23、P590“企业社会责任国际标准(SA 8000)的主要内容”

　　(+)P591“(二)”

　　24、P592“五”

　　25、P593“六”

　　26、P595【能力要求】

　　27、P599“三”、(+)“四”

　　28、P600“五”

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