2017年一级人力资源管理师章节考点：团体劳动争议处理程序

　　第六章 劳动关系管理

　　第三节 团体劳动争议处理程序

　　1、 团体劳动争议的特点

　　(1)团体劳动争议：是指集体合同双方当事人因签订集体合同和履行集体合同所发生的争议。

　　(1) 特点：争议主体的团体性;争议内容的特定性(有别于集体和团体争议);影响的广泛性。

　　(2) 集体劳动争议：是争议一方的劳动者人数在10人以上且具有共同请求，可以推举代表参加调解、仲裁或者诉讼劳动争议。仲裁委员会自收到申诉书之日起3日内作出受理或者不予受理的决定。自组成仲裁庭之日起的15日内结束，延期最长 不超过15日。

　　2、 团体劳动争议的处理程序

　　(1) 因签订或变更集体合同发生争议的处理程序：

　　① 当事人协调;

　　② 由劳动争议协调处理机构协调处理(申请和受理、劳动争议协调处理机构拟订协调处理方案、协调处理、制作《协调处理协议书》(协调处理人员和双方签字盖章后生效)、争议自决定受理的15日内结束，延期最长不超过15日)。

　　③ 管辖：按照发生争议企业所在地或企业性质而定。

　　(2) 履行集体合同发生争议的处理：

　　① 当事人协调;

　　② 劳动争议仲裁委员会仲裁;

　　③ 法院审理(不服，自收到裁决书之日起15日内向法院提起诉讼)。

　　3、 完善劳动关系管理体制：完善企业内部管理体制;营造积极进取的企业文化。

　　4、 集体劳动争议与团体劳动争议的区别：当事人不同 2、内容不同 3、处理程序不同

　　5、 签订集体合同或者专项集体合同应遵循的原则：

　　(1) 遵守法律、法规、规章及国家有关规定

　　(2) 相互尊重、平等协商

　　(3) 诚实守信、公平合作

　　(4) 兼顾双方合法权益

　　(5) 不得采取过激行为

　　重大突发事件管理

　　1、 社会的整体需要包括：整合、有序、稳定以及发展。

　　2、 帕森斯 职业作为分层标准。

　　3、 劳工问题具有下述特征：客观性、主观性、社会性、历史性。

　　4、 突发事件描述为带来高度不确定性，对生产经营的正常秩序具有高度威胁性、特殊的、可以多种形式发生的非预期性事件。重要表现形式是重大劳动安全卫生事故、集体劳动争议、团体劳动争议和其它突发事件。

　　重大劳动安全卫生事故：重大工厂安全技术事故、矿山安全事故、建筑安装工程安全事故

　　5、 突发事件的特点：突发性和不可预期性(典型特征)、群体性、社会的影响性、利益的矛盾性。

　　6、 突发事件处理的一般对策：

　　(1) 集权化的突发事件管理机构

　　(2) 突发事件预警：风险分析与评估、预警信息、预警传导(行业、重大、地域)

　　(3) 突发事件处理：处理的准备、确认(有效的信息沟通、社会责任放在首位，开辟高效的信息传播渠道)、控制、解决。

　　6、出现重大劳动安全卫生事故的处理程序与要求

　　(1)事故报告

　　(2 )事故调查

　　(3 )事故处理

　　7、重大集体劳动争议或者团体争议处理的对策

　　(1)自觉并积极地参与劳动争议处理机构的调节、仲裁活动或人民法院的诉讼活动

　　(2)积极参与因签订集体合同而产生的团体劳动争议的协调活动

　　平等协商签订及集体合同

　　积极配合劳动争议协调机构进行协调处理

　　准确掌握劳动争议协调处理机构的管辖范围和协调处理程序。

　　8、重大突发事件发生时应做到：

　　(1)准确迅捷的信息传递

　　(2)及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误

　　(3)科学地理解信息以及据此信息作出迅速反应

　　工会组织

　　1、 工会是职工自愿结合的工人阶阶的群众组织：会员200人以上，可以设专职工会主席。

　　2、 工会组织建设的法律保障主要体现在

　　(1) 组织建设保障

　　(2) 工会干部保护

　　(3) 工会经费保障 2%

　　3、 工会组织的职能：

　　(1) 维护职工合法权益

　　(2) 其他职能：建设、参与、教育。

　　4、企业社会责任：是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、参与社会公益活动、保护弱势群体。

　　5、社会责任国际标准体系：是一种基于国际劳动工组织宪章、联合国儿童权利公约、世界人权宣言制定的，以保护劳动环境和条件、劳工权利为为主要内容的管理标准体系。

　　6、社会责任国际标准体系对我国的影响：

　　积极影响：有利于促进构建和谐的劳动关系;有利于企业可持续发展战略的实施;有利于落实科学发展观。

　　积极影响：产品出口受阻或者被取消供应商资格;降低出口产品的国际竞争力;降低我国国际贸易的比较优势。

　　7、 应对企业社会责任国际标准的主要措施：

　　(1) 充分认识企业社会责任国际标准的客观性及重要性。

　　(2) 进一步完善我国劳动立法，加快劳动法制现代化建设步伐，克服与劳动法相配套的单项法律立法的滞后问题

　　(3) 积极改善国内劳动条件

　　(4) 加快经济增长方式转变，推动出口产品结构升级

　　(5) 积极树立企业社会责任意识

　　(6) 加快现代企业制度建设

　　工作压力管理与员工援助计划

　　1、 工作压力的含义：(三种模式界定其含义)

　　(1) 以反应为基础的模式：

　　人面临压力反应的三个阶段：报警反应阶段、抵抗阶段、消耗阶段

　　(2) 以刺激为基础的模式：

　　工作组织中的压力源：

　　① 工作本身

　　② 组织中的角色(模糊、冲突)

　　③ 职业发展

　　④ 组织结构与环境

　　⑤ 组织中的人际关系

　　(3) 交互作用模式：

　　① 以上述两种模式为基础。除压力源外，还满足以下两个条件;

　　② 个人动机：个人需要和动机受到威胁

　　③ 应对压力的能力：个人不能对压力源有效应对

　　2、 压力的来源与影响因素：

　　(1) 环境因素——(环境的不确定性)

　　① 经济的不确定性

　　② 政治的不确定性

　　③ 技术的不确定性

　　(2) 组织因素

　　① 角色模糊

　　② 角色冲突

　　③ 任务超载

　　④ 任务欠载

　　⑤ 人际关系

　　⑥ 企业文化

　　⑦ 工作条件

　　(3) 个人因素

　　① 家庭

　　② 经济问题

　　③ 生活条件

　　④ 个性特点

　　3、 工作压力与工作绩效的关系：

　　(1) 随着压力的增加，越来越有利于工作绩效的提高

　　(2) 在中等压力水平下达到绩效高峰

　　(3) 压力进一步增加，超过某一特定水平时，个体被压力摧垮，绩效随之下降

　　4、 工作压力的结果：

　　(1) 积极作用

　　① 集中注意力

　　② 提高忍受力

　　③ 增强集体活力

　　④ 减少错误发生

　　(2) 消极作用

　　① 生理症状

　　② 心理症状

　　③ 行为症状

　　5、 工作压力的管理：个体压力管理、组织压力管理

　　6、 个体压力的管理：

　　(1) 压力源导向：主要在组织层面消除，个体主要在工作环境和生活方式两方面改善

　　(2) 压力反应导向

　　① 生理：通过心理训练，控制生理反应

　　② 情感：寻求社会支持

　　③ 认知：对压力源用积极乐观的态度去认知 (有害的、威胁的、挑战的)

　　(3) 个性导向

　　通过改变容易产生压力感的个性因素从而减缓压力

　　① 行为矫正技术

　　② 员工内部控制源

　　③ 自我效能感

　　7、 组织压力的管理：

　　(1) 任务和角色需求 (工作本身和组织结构)

　　① 控制组织氛围

　　② 提供控制能力

　　③ 提供社会支持

　　④ 强化员工正式的组织沟通

　　⑤ 目标设置

　　⑥ 工作再设计

　　(2) 生理和人际关系需求 (生理和心理环境)

　　① 弹性工作制

　　② 参与管理

　　③ 放松训练

　　团体劳动争议处理程序

　　1、 团体劳动争议的特点

　　(1)团体劳动争议：是指集体合同双方当事人因签订集体合同和履行集体合同所发生的争议。

　　(1) 特点：争议主体的团体性;争议内容的特定性(有别于集体和团体争议);影响的广泛性。

　　(2) 集体劳动争议：是争议一方的劳动者人数在10人以上且具有共同请求，可以推举代表参加调解、仲裁或者诉讼劳动争议。仲裁委员会自收到申诉书之日起3日内作出受理或者不予受理的决定。自组成仲裁庭之日起的15日内结束，延期最长 不超过15日。

　　2、 团体劳动争议的处理程序

　　(1) 因签订或变更集体合同发生争议的处理程序：

　　① 当事人协调;

　　② 由劳动争议协调处理机构协调处理(申请和受理、劳动争议协调处理机构拟订协调处理方案、协调处理、制作《协调处理协议书》(协调处理人员和双方签字盖章后生效)、争议自决定受理的15日内结束，延期最长不超过15日)。

　　③ 管辖：按照发生争议企业所在地或企业性质而定。

　　(2) 履行集体合同发生争议的处理：

　　① 当事人协调;

　　② 劳动争议仲裁委员会仲裁;

　　③ 法院审理(不服，自收到裁决书之日起15日内向法院提起诉讼)。

　　3、 完善劳动关系管理体制：完善企业内部管理体制;营造积极进取的企业文化。

　　4、 集体劳动争议与团体劳动争议的区别：当事人不同 2、内容不同 3、处理程序不同

　　5、 签订集体合同或者专项集体合同应遵循的原则：

　　(1) 遵守法律、法规、规章及国家有关规定

　　(2) 相互尊重、平等协商

　　(3) 诚实守信、公平合作

　　(4) 兼顾双方合法权益

　　(5) 不得采取过激行为

　　重大突发事件管理

　　1、 社会的整体需要包括：整合、有序、稳定以及发展。

　　2、 帕森斯 职业作为分层标准。

　　3、 劳工问题具有下述特征：客观性、主观性、社会性、历史性。

　　4、 突发事件描述为带来高度不确定性，对生产经营的正常秩序具有高度威胁性、特殊的、可以多种形式发生的非预期性事件。重要表现形式是重大劳动安全卫生事故、集体劳动争议、团体劳动争议和其它突发事件。

　　重大劳动安全卫生事故：重大工厂安全技术事故、矿山安全事故、建筑安装工程安全事故

　　5、 突发事件的特点：突发性和不可预期性(典型特征)、群体性、社会的影响性、利益的矛盾性。

　　6、 突发事件处理的一般对策：

　　(1) 集权化的突发事件管理机构

　　(2) 突发事件预警：风险分析与评估、预警信息、预警传导(行业、重大、地域)

　　(3) 突发事件处理：处理的准备、确认(有效的信息沟通、社会责任放在首位，开辟高效的信息传播渠道)、控制、解决。

　　6、出现重大劳动安全卫生事故的处理程序与要求

　　(1)事故报告

　　(2 )事故调查

　　(3 )事故处理

　　7、重大集体劳动争议或者团体争议处理的对策

　　(1)自觉并积极地参与劳动争议处理机构的调节、仲裁活动或人民法院的诉讼活动

　　(2)积极参与因签订集体合同而产生的团体劳动争议的协调活动

　　平等协商签订及集体合同

　　积极配合劳动争议协调机构进行协调处理

　　准确掌握劳动争议协调处理机构的管辖范围和协调处理程序。

　　8、重大突发事件发生时应做到：

　　(1)准确迅捷的信息传递

　　(2)及时的信息确认，杜绝任何形式的信息偏误

　　(3)科学地理解信息以及据此信息作出迅速反应

　　工会组织

　　1、 工会是职工自愿结合的工人阶阶的群众组织：会员200人以上，可以设专职工会主席。

　　2、 工会组织建设的法律保障主要体现在

　　(1) 组织建设保障

　　(2) 工会干部保护

　　(3) 工会经费保障 2%

　　3、 工会组织的职能：

　　(1) 维护职工合法权益

　　(2) 其他职能：建设、参与、教育。

　　4、企业社会责任：是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、参与社会公益活动、保护弱势群体。

　　5、社会责任国际标准体系：是一种基于国际劳动工组织宪章、联合国儿童权利公约、世界人权宣言制定的，以保护劳动环境和条件、劳工权利为为主要内容的管理标准体系。

　　6、社会责任国际标准体系对我国的影响：

　　积极影响：有利于促进构建和谐的劳动关系;有利于企业可持续发展战略的实施;有利于落实科学发展观。

　　积极影响：产品出口受阻或者被取消供应商资格;降低出口产品的国际竞争力;降低我国国际贸易的比较优势。

　　7、 应对企业社会责任国际标准的主要措施：

　　(1) 充分认识企业社会责任国际标准的客观性及重要性。

　　(2) 进一步完善我国劳动立法，加快劳动法制现代化建设步伐，克服与劳动法相配套的单项法律立法的滞后问题

　　(3) 积极改善国内劳动条件

　　(4) 加快经济增长方式转变，推动出口产品结构升级

　　(5) 积极树立企业社会责任意识

　　(6) 加快现代企业制度建设

　　工作压力管理与员工援助计划

　　1、 工作压力的含义：(三种模式界定其含义)

　　(1) 以反应为基础的模式：

　　人面临压力反应的三个阶段：报警反应阶段、抵抗阶段、消耗阶段

　　(2) 以刺激为基础的模式：

　　工作组织中的压力源：

　　① 工作本身

　　② 组织中的角色(模糊、冲突)

　　③ 职业发展

　　④ 组织结构与环境

　　⑤ 组织中的人际关系

　　(3) 交互作用模式：

　　① 以上述两种模式为基础。除压力源外，还满足以下两个条件;

　　② 个人动机：个人需要和动机受到威胁

　　③ 应对压力的能力：个人不能对压力源有效应对

　　2、 压力的来源与影响因素：

　　(1) 环境因素——(环境的不确定性)

　　① 经济的不确定性

　　② 政治的不确定性

　　③ 技术的不确定性

　　(2) 组织因素

　　① 角色模糊

　　② 角色冲突

　　③ 任务超载

　　④ 任务欠载

　　⑤ 人际关系

　　⑥ 企业文化

　　⑦ 工作条件

　　(3) 个人因素

　　① 家庭

　　② 经济问题

　　③ 生活条件

　　④ 个性特点

　　3、 工作压力与工作绩效的关系：

　　(1) 随着压力的增加，越来越有利于工作绩效的提高

　　(2) 在中等压力水平下达到绩效高峰

　　(3) 压力进一步增加，超过某一特定水平时，个体被压力摧垮，绩效随之下降

　　4、 工作压力的结果：

　　(1) 积极作用

　　① 集中注意力

　　② 提高忍受力

　　③ 增强集体活力

　　④ 减少错误发生

　　(2) 消极作用

　　① 生理症状

　　② 心理症状

　　③ 行为症状

　　5、 工作压力的管理：个体压力管理、组织压力管理

　　6、 个体压力的管理：

　　(1) 压力源导向：主要在组织层面消除，个体主要在工作环境和生活方式两方面改善

　　(2) 压力反应导向

　　① 生理：通过心理训练，控制生理反应

　　② 情感：寻求社会支持

　　③ 认知：对压力源用积极乐观的态度去认知 (有害的、威胁的、挑战的)

　　(3) 个性导向

　　通过改变容易产生压力感的个性因素从而减缓压力

　　① 行为矫正技术

　　② 员工内部控制源

　　③ 自我效能感

　　7、 组织压力的管理：

　　(1) 任务和角色需求 (工作本身和组织结构)

　　① 控制组织氛围

　　② 提供控制能力

　　③ 提供社会支持

　　④ 强化员工正式的组织沟通

　　⑤ 目标设置

　　⑥ 工作再设计

　　(2) 生理和人际关系需求 (生理和心理环境)

　　① 弹性工作制

　　② 参与管理

　　③ 放松训练

　　员工援助计划

　　1、 EAP对象：所有员工及其家属

　　2、 EAP目标：

　　(1) 改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标;

　　(2) 提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长

　　3、 EAP实质：组织层面的心理咨询

　　4、 现代EAP内容：全方位帮助员工解决个人问题，包括：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等

　　5、 EAP分类：

　　(1) 长期和短期

　　① 长期：实施时间数月或更久，并没有有计划地持续

　　② 应急性的，帮助组织顺利渡过一些特殊阶段

　　(2) 内部和外部

　　① 内部：节省成本，但员工信任程度不高

　　② 外部：经验丰富，有广泛的服务网络

　　6、 EAP意义：

　　(1) 直接目的：维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效

　　(2) 个体层面的意义：增进个人身心健康、促进心理成熟、减轻压力和增强抗压的承受能力、提高工作积极性、提高个人工作绩效、改善个人生活质量、改善人际关系

　　(3) 组织层面的意义：减少成本，增加收益。

　　7、 EAP操作流程

　　(1) 问题诊断阶段

　　(2) 方案设计阶段

　　(3) 宣传推广阶段

　　(4) 教育培训阶段

　　(5) 咨询辅导阶段

　　(6) 项目评估反馈阶段

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