2018下半年助理人力资源管理师专业技能真题及答案(文字版)

　　一、简答题

　　1.简述行为锚定等级评价法的优点和不足。

　　答案(P249-250)：(一)优势：

　　(1)对员工绩效的考量更加精确。

　　(2)绩效考评标准更加明确。

　　(3)具有良好的反馈功能。

　　(4)具有良好的连贯性和较高的信度。

　　(5)考评的维度清晰，各绩效要素的相对独立性强，有利于综合评价判断

　　(二)不足：

　　(1)设计和实施的费用高。

　　(2)费时费力。

　　2.简述员工沟通的程序。

　　答案(P365)：

　　(1)形成概念，进行信息沟通的第一步是信息发送者想要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。

　　(2)选择与确定信息传输的语言、方法和时机，根据欲要传输信息的内容，选择与确定信息传输的语言、方法和时机。

　　(3)信息传输，通过选择并确定的传输方式、时机实施信息的传输，即发送信息。

　　(4)信息接收，信息发出者将信息借助一定的信息传输手段、利用一定的信息传输方式传递给信息接收者。

　　(5)信息说明、解释，信息传输过程中形成或建立信息说明或解释机制，使信息接收者正确理解与认识信息的含义。

　　(6)信息利用，信息接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。

　　(7)反馈，根据传输信息的性质，以及信息传输所要实现的目的，信息传输者选择与确定信息反馈形式及反馈渠道。

　　【计算题】

　　某大型企业新成立的生产车间拟推行“五班四运转”的工作轮班制，即以10天为一个循环期，组织A、B、C、D、E五个工作班，实行早班(8:00-16:00)、夜班(0:00-8:00)三班轮流生产(工作班内工人轮流替班，午餐不得超过1小时)，以保障生产设备运行的连续性。同时，每天安排一个班休息，并安排一个副班上白班(6小时)，即上8:00-11:00，下午14:00-17：00，负责清洗保养设备、打扫环境卫生等辅助服务性工作，如下表1所示。

　　请根据上述条件，回答以下问题：

　　要求1：设计出10天为一个循环的五班轮休制倒班方案并填入表中(10分)

　　要求2：计算实行五班轮休制员工全年制度工作时间并说明其合法性。

　　【综合题】

　　1.年初，某行业主管部门对本行业内的50家重点企业的定编定岗定员定额等项基础工作，进行了一次全面调查，结果发现在这50家企业中，大多数依然执行5年前企业自行制定的劳动定员定额标准，仅有15%的企业对原有定员定额标准做过布局的调整。各类企业劳动定员定额的水平参差不齐，“一线紧、二线松、三线臃”的问题十分突出。根据本次调查反馈的一键，行业主管部门拟在下半年组织专家队伍，在深入调查研究的基础上，出台本行业的劳动定员标准(试行方案)，并在广发征求意见的基础上，力争在年底前正式颁布执行。

　　要求：请结合本案例说明行业劳动定员标准应当包括哪些基本内容?(18分)

　　解析(P58): (1)企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度;

　　(2)根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度;

　　(3)规定各类人员划分的方法和标准。

　　(4)对本标准涉及的新术语给出确切定义;

　　(5)企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求;

　　(6)各工种、工序的工艺流程及作业要求;

　　(7)采用的典型设备与技术条件;

　　(8)用人的数量与质量要求;

　　(9)人员任职的国家职业资格标准(等级)。

　　2.某航空地面服务公司是一家中型企业。根据岗位的工作性质和特点，请公司将工作岗位划分为管理、技术和技能操作三大类公司人力资源部门规划制度改革要求，拟对现有各岗位进行一次系统全面的岗位评价，为了切实保证岗位评价的质量，从各个部门中抽出一些有丰富经验的主管人员，组成岗位评价专家小组。人力资源部在总结同行业岗位评价经验的基础上，推出了岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件等四大要素共22项评价指标，并准备与专家小组讨论评价指标的计分标准和方法。请结合本案例回答一下问题：

　　岗位评价指标的量化标准应由哪些基础标准组成?

　　解析(P325):(1)岗位评价指标的计量标准通常由计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。(2)在岗位评价中，对评价指标的计分标准的制定，可以采用单一计分和多种综合计分两类标准。

　　①单一指标计分标准可以采用自然数法和系数法两种。其中系数法又分为函数法和常数法两种。

　　②多种要素综合计分标准具体包括:简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法等四种。

　　3.某公司是一家高科技生产企业，随着公司生产规模的不断扩大，公司高层越来越感觉到现有员工的综合素质无法满足公司的发展需要，已成为制约公司可持续发展的额一大瓶颈。于是公司决定将“全面提升员工技能素质”作为今年人力资源工作的重点，据此，人力资源部拟在近期完成员工培训需求分析，并尽快制定一份详细的培训项目计划(方案)。

　　要求：请结合本案例，分析说明一项完整的培训计划主要包括哪些内容?(16分)

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