2011年5月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定

　　职 业：企业人力资源管理师

　　等 级：国家职业资格三级

　　卷册二：专业能力

　　注意事项：

　　1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

　　2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

　　3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

　　地 区：

　　姓 名：

　　准考证号：

人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制

　　一、简答题(本题共2题，第1小题15分，第2小题12分，共27分)

　　1、简述应用程序分析和动作研究等方法的具体工作步骤。(15分)

　　2、简述绩效管理的过程中经常会出现哪些矛盾?应如何化解这些矛盾?(12分)

　　二、计算题(本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)

　　今年3月份某公司开展招聘活动，招聘结果和招聘经费的支出情况如表1、表2所示。请计算出本次招聘的总成本效用、招募成本效用、招聘完成比、录用比和应聘比。(20分)

　　表1 招聘情况统计表

　　表2 招聘费用细目表

　　三、综合分析题(本题共2题，第1小题18分，第2小题15分，共33分)

　　1、某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题。公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制定了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作记录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下：

　　培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平。

　　培训地点：公司的餐厅。

　　培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。

　　培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的很多内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。

　　培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经回到车间工作去了。

　　张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。

　　针对以上案例，回答下列问题：

　　(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些?(10分)

　　(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息?(8分)

　　2、去年6月初，甲公司代表与工会代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于2000元。6月17日甲公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动行政部门登记、审查、备案，劳动行政部门在15日内未提出异议。该集体合同自行生效，并在公司内张榜公布。

　　去年7月末，刘某到甲公司应聘并被录用。公司于8月1目与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1500元。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会订立了集体合同，约定员工每月工资不得低于2000元。刘某认为自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司进行交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，在当年10月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求甲公司按照集体台同规定的月工资标准2000元履行劳动合同，并补足去年8月至10月低于集体合同约定的月工资标准的部分劳动报酬。

　　请您对本案例做出评析。(15分)

　　四、方案设计题(每题2分，共20分)

　　某机械制造企业为了进行岗位工资制度设计，拟对生产岗位进行综合评价。

　　请您对“安全生产责任”和“原材料消耗责任”两项重要评价指标的分级标准做出设计，填入表3和表4中(要求：评价标准划分为五级，并对每个等级做出明确的界定)。(20分)

　　表3 安全生产责任指标分级标准表

　　表4 原材料消耗责任指标分级标准表