第四章 绩效管理

　　第三节 绩效考评方法及其应用

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　　1[.单选题]行为导向型的考评方法中,()是指在某些工作领域内,员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致了不同的结果。

　　A.关键事件法

　　B.行为观察量表法

　　C.行为定性量表法

　　D.硬性分配法

　　[答案]A

　　[解析]关键事件法也称重要事件法。在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功，无效的工作行为导致失败。

　　2[.单选题]下列关于关键事件法的叙述不正确的是()。

　　A.关键事件对事不对人

　　B.该方法要考虑行为的情境

　　C.该方法只注重对行为本身的评价

　　D.关键事件是指有效和无效的工作行为

　　[答案]C

　　[解析]关键事件法对事不对人，以事实为依据，考评者不仅要注重对行为本身的评价，还要考虑行为的情境，可以用来向员工提供明确的信息，使他们知道自己在哪些方面做得比较好，而又在哪些方面做得不好。

　　3[.单选题]关于排列法，下列说法不正确的是()。

　　A.简单易行，花费时间少

　　B.能够减少考评结果过宽和趋中的误差

　　C.可以用来比较不同部门的员工

　　D.不能使员工得到关于自己优点或缺点的反馈

　　[答案]C

　　[解析]由于排序法是相对对比性的方法，考评是在员工间进行主观比较，不是用员工工作的表现和结果与客观标准相比较，因此具有一定的局限性，不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列。

　　4[.单选题]目标管理法能使员工个人的()保持一致。

　　A.个人目标与组织目标

　　B.努力目标与组织目标

　　C.努力目标与集体目标

　　D.个人目标和集体目标

　　[答案]B

　　[解析]目标管理法是由员工与主管共同协商制定个人目标，个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定，并与它们尽可能一致;该方法用可观察、可测量的工作结果作为衡量员工工作绩效的标准，以制定的目标作为对员工考评的依据，从而使员工个人的努力目标与组织目标保持一致，减少管理者将精力放到与组织目标无关的工作上的可能性。

　　5[.单选题]为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用的是()。

　　A.绩效管理法

　　B.绩效标准法

　　C.直接指标法

　　D.目标管理法

　　[答案]B

　　[解析]绩效标准法为下属提供了清晰准确的努力方向，对员工具有更加明确的导向和激励作用。本方法的局限性是需要占用较多的人力、物力和财力，需要较高的管理成本。

　　6[.单选题]绩效考评中加权选择量表法的主要缺陷是()。

　　A.适用范围较小

　　B.打分容易出错

　　C.核算相当复杂

　　D.反馈比较困难

　　[答案]A

　　[解析]加权选择量表法具有打分容易，核算简单，便于反馈等优点，主要缺陷是适用范围较小。采用该方法时，需要根据具体岗位的工作内容，设计不同内容的加权选择考评量表。

　　7[.单选题]将关键事件归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级的绩效考评方法为()。

　　A.行为观察法

　　B.关键事件法

　　C.加权选择量表法

　　D.行为锚定等级评价法

　　[答案]D

　　[解析]行为锚定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。它将关键事件和等级评价有效地结合在一起，将关键事件归并为若干绩效指标，并建立绩效评价等级。

　　8[.单选题]仅适用于激发员工表现，开发其技能，而不适用于员工之间比较的结果导向型的绩效考评方法是()。

　　A.短文法

　　B.评价量表法

　　C.记录法

　　D.强制选择法

　　[答案]A

　　[解析]短文法是一种结果导向型的绩效考评方法，仅适用于激发员工努力工作，开发业务技能，而不适用于员工之间的横向比较，以及重要的人事决策，因此短文法的适用范围很小。

　　9[.单选题]在使用关键事件法时,()。

　　A.考评者要纪录并观察员工工作中的关键事件

　　B.关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料

　　C.考评的内容是员工的短期表现

　　D.用来加以区分工作行为的重要程度

　　[答案]A

　　[解析]关键事件法也称重要事件法。在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功，无效的工作行为导致失败。重要事件法的设计者将这些有效或无效的工作行为称之为“关键事件”，考评者要记录和观察这些关键事件，因为它们通常描述了员工的行为以及工作行为发生的具体背景条件。这样，在评定一个员工的工作行为时，就可以利用关键事件作为考评的指标和衡量的尺度。

　　10[.单选题]关于绩效考评成对比较法，下列表述正确的是()。

　　A.如果员工数量较多则省时省力

　　B.在涉及人员范围较大的情况下比较适用

　　C.使用该方法可以发现员工哪些方面出色或不足

　　D.根据某种考评要素如工作质量，一一比较得出最终排序结果

　　[答案]C

　　[解析]应用成对比较法时，能够发现每个员工。在哪些方面比较出色，哪些方面存在明显的不足和差距，在涉及的人员范围不大、数目不多的情况下宜采用本方法。如果员工数目过多，不但费时费力，其考评质量也将受到制约和影响。

　　11[.单选题]从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分的类型不包含()。

　　A.品质主导型

　　B.结果主导型

　　C.行为主导型

　　D.过程主导型

　　[答案]D

　　[解析]从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和结果主导型三种类型。

　　12[.单选题]结果主导型的绩效考评，采用()，以考评员工或组织工作效果为主。

　　A.特征性效标

　　B.行为性效标

　　C.结果性效标

　　D.管理性效标

　　[答案]C

　　[解析]结果主导型的绩效考评，采用结果性效标，以考评员工或组织工作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点考量“员工提供了何种服务，完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。

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