六、简述企业管理人员培训的内容及方法

　　七、简介培训效果与评估的基本概念、类型、形式、作用和具体步骤

　　1、概念：①培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的收益

　　②培训评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程

　　2、形式：①非正式评估和正式评估

　　②建设性评估和总结性评估

　　3、培训效果评估的作用和主要内容

　　作用：①可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求

　　②受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身

　　③可以检查出培训的费用效益，有助于资金得到更加合理的配置

　　④可以较客观地评价培训者的工作

　　⑤可以为管理者决策提供所需的信息

　　评估内容：①培训目标达成情况评估

　　②培训效果效益综合评估

　　③培训工作者的工作绩效评估

　　4、培训效果评估的基本步骤

　　①作出培训评估的决定 a.评估的可行性分析 b.确定评估的目的

　　②制定培训评估的计划 a.选择评估人员 b.选择评估对象 c.建立评估数据库 d.选择评估形式 e.选择评估方法 f.确定方案及测试工具

　　③收集整理和分析数据

　　④培训项目成本收益分析

　　⑤撰写培训评估报告

　　⑥及时反馈评估结果a.培训管理人员 b.高层领导者 c.受训员工 d.受训者的直接主管

　　八、简述培训评估的层级体系的特点

　　层次体系的特点：

　　①反应评估 易于进行，最基本普遍的评估方式。缺点是学员的感情因素较高

　　②学习评估 优点是对学员有压力，使他们更认真的学习。对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、精心地准备课程和讲议。

　　缺点：评估所带来的压力导致报名不踊跃，所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大，测试方法的难度是否合适对工作行为转变来说并非是最好的参考指标

　　③行为评估 优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效果，使他们支持培训

　　缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有不相干因素干扰

　　④结果评估 优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训

　　缺点：a.时间长 b.相关经验少、评估技术不完善c.必须取得管理层的合作d.不好分辨结果与培训的因果关系

　　九、简述培训效果评估的方法

　　1、定性评估方法 是指评估者在调查研究，了解实际情况的基础之上根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法

　　①优点 简单易行、综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。

　　②缺点 评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大，不同的评估者对同一问题可能作出不同的判断。

　　③评估方法有：问卷调查、访谈、观察和座谈等

　　2、定量评估方法(看书P193—P201)

　　十、简介培训评估报告的撰写步骤和要求

　　1、评估报告的撰写要求

　　①注意接受调查的受训者的代表性，避免因调查样本缺少代表性而作出不充分的归纳

　　②要尽量实事求是切忌过分美化和粉饰评估结果

　　③必须观察培训的整体效果以免以偏概全

　　④必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性。

　　⑤当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告。

　　⑥要注意报告的文字表述与修饰。

　　2、撰写评估报告的步骤

　　①导言

　　②概述评估实施的过程

　　③阐明评估结果

　　④解释评论评估结果和提供参考意见

　　⑤附录

　　⑥报告提要

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