三、综合题

　　1请简述采用集中归档方式保管绩效考评文档的优点和不足?

　　参考答案：

　　(1)采用集中式保管绩效考评文档的优点

　　1)可以避免考评资料的重复。

　　2)只需要一种存档程序。

　　3)工作人员能提供质量更好的服务。

　　4)不会出现积压、等待归档的考评资料。

　　(2)采用集中式保管绩效考评文档的不足

　　1)不同部门可能会需要某些考评记录，导致这些记录必须复制。

　　2)一种归档制度不能满足各部门的需求。

　　2背景材料：为创建一流的品牌精英团队,保持发展动力,某公司决定对外招聘具有相关工作经验的人员,作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论,公司决定采用广告的形式对外发布招聘信息。

　　请回答下列问题:

　　(1)该公司采用广告形式对外发布招聘信息具有哪些优势?

　　(2)该公司人力资源部门应怎样对应聘人员进行初步筛选?

　　参考答案：

　　(1)采用广告形式发布招聘信息的优势:①工作岗位空缺的信息发布迅速,能够在一两天之内就传达给外界;

　　②同许多其他吸引方式相比,广告渠道的成本较低;

　　③在广告中可以同时发布多种类别工作岗位的招聘信息;

　　④广告发布方式可以给企业留出足够的时间、机会和空间,挑选公司所需要的各类人才;

　　⑤对于招聘初级、中级水平的一般员工来说,分类广告是一种富有成效的招聘手段;

　　⑥企业还可以利用广告渠道发布遮蔽广告。

　　(2)对应聘者进行初步筛选的方法:

　　①通过分析应聘者的求职申请表,淘汰明显不符合条件的应聘者;

　　②通过分析应聘者的个人简历,筛选出较符合条件的应聘者;

　　③对未被淘汰的应聘者进行背景调查,淘汰不适合或弄虚作假的应聘者;

　　④规划下一轮的选拔并通知未被淘汰的应聘者参加选拔。

　　3背景材料：某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力,即"康复"能力,计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议,包括:

　　A.让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上;

　　B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客;

　　C.在角色扮演期间向受训者提供反馈;

　　D.让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者;

　　E.让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。

　　培训部关心的是如何保证培训投资能有回报,即很想让员工们能有效地工作,并不断地应用从培训中获得的技能和知识。

　　根据以上案例,请分析该项入职培训计划的可行性。

　　参考答案：

　　该百货公司的培训计划可行之处在于:

　　(1)该案例中的岗前培训注重培训与实践相结合的方法。比如"让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上","给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客"。这种培训方式可以让员工明白培训的实用性,帮助员工形成自己的角色。

　　(2)采用角色扮演的培训方式。其优点是:学员参与性强;角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果;在角色扮演过程中,学员之间需通过交流、沟通与配合,可增加彼此之间的感情;提高学员业务能力,同时加强其反应能力和心理素质。

　　(3)培训的内容具有针对性。如"让培训师确定培训目标并将其传达给受训者","让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式",这些方法都旨在提高培训内容的针对性,促进培训的有效性。

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