一、简述员工素质测评的基本原理、类型和主要原则。

　　（一）原理：

　　l.个体差异原理 人与人不同

　　2.工作差异原理 岗与岗不同

　　3.人岗匹配原理  人岗匹配包括：工作要求与员工素质相匹配、工作报酬与员工贡献相匹配、员工与员工之间相匹配、岗位与岗位之间相匹配。

　　（二）员工素质测评的类型：

　　1.选拔性测评 目的：选拔优秀员工 特点：a.强调测评的区分功能。b.测评标准刚性。c.测评过程强调客观性。d.测评指标具有灵活性。e.结果体现为分数或等级。

　　2.开发性测评 目的：以开发员工素质

　　3.诊断性测评 目的：了解现状或查找根源 特点：a.测评内容或精细或广泛。b.结果不公开。c.有较强的系统性。

　　4.考核性测评 目的：鉴定或验证是否具备的程度 特点：a.概括性。b.结果要求有较高的信度与效度。

　　（三）员工素质测评的主要原则：

　　l.客观测评与主管测评相结合

　　2.定性测评与定量测评相结合

　　3.静态测评与动态测评相结合

　　4.素质测评与绩效测评相结合

　　5.分项测评与综合测评相结合

　　二、简述员工素质测评量化的主要形式和测评标准体系。

　　（一）员工素质测评量化的主要形式：（具体内容看书 P76 选择题）

　　l.一次量化与二次量化

　　2.类别量化与模糊量化

　　3. 顺序量化、等距量化与比例量化

　　4.当量量化（权重）

　　（二）员工素质测评的标准体系：（具体内容看书 P79--84理解）

　　1.素质测评的要素，一般由标准、标度和标记3个要素

　　2.测评标准体系的构成，分为横向和纵向结构2方面（内容看书P81--82 选择）

　　3.测评标准体系的类型：a.效标参照标准体系，是依据测评内容与目的而形成的标准体系，一般是对测评对象内涵的直接描述或诠释。

　　b.常模参照性指标体系，是对测评客体外延的比较而形成的测评标准体系。

　　三、简述品德测评、知识测评和能力测评的内容和方法。

　　（一）品德测评：

　　1.FRC品德测评法，是事实报告计算机辅助分析的考核性测评方法。

　　2.问卷法，采用问卷形式测评品德是一种实用、方便、高效的方法。（16PF、EPQ、MMPI）

　　3.投射技术测评法，其特点a.目的具有隐蔽性。b.内容的非结构性与开放性。c.反应的自由性。

　　（二）知识测评：是对人们掌握的知识量、知识结构与水平的测量与评定，把认知目标由低到高分为6个层次。依次为：知识、理解、应用、分析、综合、评价。

　　（三）能力测评：分为一般能力测评、特殊能力测评、创造力测评、学习能力测评。

　　四、简述素质测评的准备、实施、结果调整和综合分析的步骤和方法。

　　（一）素质测评的准备：

　　1.收集必要的资料　2.组织强有力的测评小组

　　3.测评方案的制定：

　　a.确定被测评对象范围和测评目的。

　　b.设计和审查员工素质能力测评的指标和参照标准。

　　c.编制或修订员工素质能力测评的参照标准。

　　4.选择合理的测评方法 通常采用4个指标 即效度、公平程度、实用性和成本。

　　（二）素质测评的实施：

　　1.测评前的动员

　　2.测评时间和环境的选择

　　3.测评操作程序 包括测评指导到实际测评，直至收回测评数据整个过程（看书P89）

　　（三）素质测评结果的调整：

　　1.引起测评结果误差的原因

　　A.测评的指标体系和参照标准不够明确　B. 晕轮效应　C.近因误差

　　D.感情效应　E.测评人员训练不足

　　2.测评结果处理的常用分析方法

　　A.集中趋势分析 常用的有算术平均数和中位数　B.离散趋势分析

　　C.相关分析　D.因素分析　E. 测评数据处理

　　（四）综合分析测评结果：

　　A.测评结果的描述 分为数字和文字描述

　　B.员工分类 标准有2种 调查分类标准和数学分类标准

　　C.测评结果分析方法 3种

　　a要素分析法是根据每个测评指标的测评结果，再依据素质测评参照标准的内容，进行要素分析的一种方法。

　　b综合分析法是对测评指标进行加权处理，计算指标的加权平均数，综合分析测评结果的一种方法。

　　c曲线分析法。

　　五、说明面试的内涵、类型、发展趋势以及基本程序。

　　（一）试的内涵，面试是指在特定的时间和地点，由考官与应聘者按照预先设计好的目的和程序，进行面谈、相互观察、相互沟通的过程。其特点：

　　1.以谈话和观察为主要工具　2.面试是一个双向沟通的过程

　　3.面试具有明确的目的性　4.面试是按照预先设计的程序进行的

　　5.面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的

　　（二）面试的类型

　　1.根据面试的标准化程度，可分为结构化面试、非结构化面试、半结构化面试。结构化面试是指依照预先确定的题目、程序和评分标准进行面试，要求做到程序结构化、题目结构化、和评分标准结构化。

　　2.根据面试实施的方式，可分为单独面试与小组面试。

　　3.根据面试进程，可分为一次性面试与分阶段面试。

　　4.根据面试题目的内容，可分为情景面试和经验性面试。

　　（三）面试的发展趋势

　　1.面试形式丰富多样 从单独到集体面试、从一次性到分阶段面试、从非结构化到结构化面试。

　　2.结构化面试成为面试的主流　3.提问的弹性化　4.面试测评的内容不断扩展

　　5.面试考官的专业化　6.面试的理论和方法不断发展

　　（四）面试的基本程序

　　1.面试的准备阶段　A.制定面试指南　B.准备面试问题　C.评估方式确定　D.培训面试考官

　　2.面试的实施阶段　A.关系建立阶段　B.导入阶段　C.核心阶段　D.确认阶段　E.结束阶段

　　3.面试的总结阶段

　　A.综合面试结果a.综合评价。b.面试结论（看书P106）

　　B.面试结果的反馈a.了解双方更具体的要求。b.关于合同的签订。c.对未被录用者的信息反馈。

　　C.面试结果的存档

　　4.面试的评价阶段，总结经验，为下一次的面试设计做准备。

　　六、简述面试的常见问题与实施技巧。

　　（一）面试中常见的问题：

　　1.面试目的不明确

　　2.面试标准不具体

　　3.面试缺乏系统性

　　4.面试问题设计不合理

　　5.面试考官的偏见  第一印象、对比效应、晕轮效应、录用压力

　　（二）面试的实施技巧

　　充分准备、灵活提问、多听少说、善于提取要点、进行阶段总结、排除各种干扰、不带个人偏见、在倾听时注意思考、注意肢体语言沟通。

　　七、简介结构化面试的实施程序和开发方法。（开发方法未总结）

　　（一）构建素质模型

　　组建测评小组

　　1.从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。

　　2.对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征

　　3.将测评结果进行综合，列出招聘岗位素质表

　　4.将岗位素质表中的各个素质进行分级，构建素质模型。

　　（二）设计结构化面试提纲

　　1.拟定素质测评指标

　　2.请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，形成问卷。

　　3.将问卷发给该岗位的部分员工，进行预测，检验其有效性。

　　4.编写结构化面试大纲。

　　（三）制定评分标准即等级评分表

　　（四）培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度

　　1.要求考官具有相关的专业知识　2.要求考官有丰富的社会工作经验

　　3.要求考官掌握相关的测评技术　4.要求考官具有良好的个人品德和修养

　　（五）结构化面试及评分

　　（六）决策

　　八、简述行为结构面试的内涵和问题设计要求。

　　（一）行为描述面试的实质：考官通过行为描述面试要了解2方面信息。

　　一是应聘者过去的工作经历。

　　二是了解他对特定行为所采取的行为模式。其实质如下：

　　1.用过去的行为预测未来的行为

　　2.识别关键性的工作要求

　　3. 探测行为样本

　　（二）行为描述面试的假设前提

　　1.一个人过去的行为最能预测其未来的行为。

　　2.说和做是截然不同的两码事。

　　（三）行为描述面试的要素

　　1.情景，即应聘者经历过的特定工作情景或任务。

　　2.目标，即应聘者在这情景当中所要达到的目标。

　　3.行动，即应聘者为达到该目标所采取的行动

　　4.结果，即该行动的结果，包括积极的和非积极的结果，生产性的和非生产性的结果。

　　九、简述招聘决策中的群体决策方法。

　　1.建立招聘团队，由企业高管、人力部门、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工代表组成。组成团队后可采用各位招聘人员互相评价的方法来确定各自的评价权重。

　　2.实施招聘测试，根据招聘计划进行各种测试，如笔试、面试。

　　3.作出聘用决策，根据评分表中的排名结果作出决定。

　　十、简述无领导小组讨论的概念、类型、原理和优缺点。

　　1.无领导小组讨论的概念：是指由一定数量的一组被评人（6～9人），在规定时间内（约1小时）就给定的问题进行讨论，讨论中无领导。最后测评由观察者给每一个应试者评分。

　　2.无领导小组讨论的类型：

　　A.根据讨论的主体有无情境性，分为无情境性讨论和情境性讨论。

　　B.根据是否给应聘者分配角色，分为不定角色讨论和指定角色讨论。

　　3.无领导小组讨论的优点：

　　A．具有生动的人际互动效应　B．能在被评价者之间产生互动

　　C．讨论过程真实，易于客观评价　D．被评者难以掩饰自己的特点　E．测评效率高

　　4.无领导小组讨论的缺点：

　　A．题目的质量影响测评的质量　B．对评价者和测评标准的要求较高

　　C．应聘者表现易受同组其他成员影响　D．被评者的行为仍然有伪装的可能

　　十一、简述无领导小组讨论的操作流程。

　　1.前期准备：

　　A．编制讨论题目（工作分析-素质界定-编制试题）

　　B．设计评分表（评分标准、评分范围）

　　C．编制计时表（发言时间是测试点之一）D．对考官的培训（培训与模拟评分）

　　E．选定场地（环境与场地安排）F．确定讨论小组（6-9人 同质 陌生）

　　2.具体实施阶段：

　　A．宣读指导语（规范）B．讨论阶段（观察与讨论）

　　3.评价与总结：考官从以下几方面评估

　　A．参与程度　B．影响力　C．决策程序　D．任务完成情况　E．团队氛围和成员共鸣感

　　十二、简述无领导小组讨论题目的类型、设计原理和流程。

　　（一）无领导小组讨论题目的类型：

　　1．开放式问题  如，事业的成功取决于哪些因素？

　　2．两难式问题  两条信息上报一条

　　3．排序选择型问题  （多项选择问题，如遇险问题）

　　4．资源争夺型题目  6城市申办城市运动会

　　5．实际操作型题目 搭积木

　　（二）设计题目的原理：

　　1．联系工作内容　2．难度适中　3．具有一定的冲突性

　　（三）无领导小组讨论的流程：

　　1．选择题目类型

　　2．编写初稿

　　Ａ.团队合作

　　Ｂ.广泛收集资料 a.与人力部门沟通 b.与直接上级沟通 c.查询相关信息

　　Ｃ.调查可用性 重要在于确认是否广为流传

　　Ｄ.向专家咨询 咨询以下内容：

　　1)题目是否与实际工作相联系，能否考察出被评者的能力。

　　2)如果是资源争夺型问题或两难式问题，案例能否均衡。

　　3)题目是否需要继续修改完善

　　Ｅ.试测 题目的难度 平衡性

　　Ｆ.反馈、修改、完善

　　1)参与者的意见　2)评分者的意见　3) 统计分析的结果

　　十三、简述结构化面试问题的类型。（自加题）

　　1.背景性问题 2. 知识性问题 3. 思维性问题 4. 经验性问题 5. 情境性问题 6. 压力性问题 7.行为性问题

　　十四、简述员工招聘时应注意的问题。（自加题）

　　1.简历并不能代表本人　2.工作经历比学历更重要　3. 不要忽视求职者的个性特征

　　4.让应聘者更多地了解组织　5.给应聘者更多的表现机会　6.注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者

　　7.关注特殊员工　8.慎重做决定　9.面试考官要注意自身形象

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