2020年三级人力资源管理师考试《专业技能》强化测试卷（6）

　　一、简答题

　　1、什么是人力资源管理？

　　人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。

　　2、企业内部劳动规则包含哪些内容？

　　企业内部劳动规则一般包括：(1)录用、调动和辞退;(2)企业行政和职工的基本职责;(3)工作时间;(4)处分。劳动部发布的《关于对新开办用人单位衽劳动规章制度备案制度的通知》(劳部发)[1997]338号)中将用人单位内部劳动规章的内容规定为，劳动合同管理、工资管理、社会保险福利待遇、工时休假、职工奖惩，以及其他劳动管理规定。

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　　二、综合分析题

　　1、某汽车销售服务公司是专营名牌汽车的代理商，急聘汽车服务人员20名，要求掌握汽车维修保养的专业知识，受过专业系统的教育或培训，能够准确判断故障原因，并有进取心和良好的客户服务精神。人力资源部张经理把这个任务交代给了新来的人事助理小李：联系设有汽车修理专业的中等职业技术学校及专科院校，安排校园专场招聘会，提前拟定应聘申请表的筛选方案及面试提纲(要求6个问题以上，至少含三种提问技巧)。

　　但小李不太明白张经理为什么安排直接到学校去招聘，而不是以前自己习惯使用的社会招聘。

　　请你代张经理向小李解释原因，并帮小李做好初筛方案和面试提纲。

　　答：1)采用校园招聘的原因及注意事项(参第64、59、65页，5分)：

　　校园招聘亦称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校招聘、参加毕业生交流会等形式直接招募人员。对学校毕业生最常用的招募方法是每年举办的人才供需洽谈会，供需双方直接见面，双向选择。除此之外，有的单位则自己在学校召开招聘会，在学校中散发招聘广告等。有的则通过定向培养、委托培养等方式直接从学校获得所需要的人才楼。校园招聘通常用来选拔工程、法律以及管理等各领域专业化初级水平人员。一般来说，工作经验少于3年的专业人员约有50%是在校园中招聘到的。

　　外部招募的优点和缺点。(略，2分)

　　采用校园上门招聘方式时应注意的问题。(略，2分)

　　综上所述：针对该公司所需汽车维修保养专业的初级技术人员，非常适合采用校园招聘这一外部招募方法。如果在招聘过程中能充分发挥外部招募的优势，减小负面影响，加强选拔工作，并在面试过程中尽可能注意大中专学生的特点，就能圆满完成招聘任务，并培养出适合企业发展需要的骨干技术人才。(2分)

　　2)应聘申请表的筛选方案，即筛选简历和申请表的方法(参第67页，8分)：

　　分析简历结构、审察简历的客观内容、判断是否符合岗位技术和经验要求、审查简历中的逻辑性以及对简历的整体印象。(5分)

　　通过应聘申请表判断应聘者的态度，多关注与职业相关的问题，预先注明可疑之处。(3分)

　　3)面试提纲，即面试程序及主要面试问题(参第71、75页，5分)：

　　面试的基本程序包括：面试前的准备阶段，做好充分的准备工作;面试开始阶段，要有循序渐进的导入过程;正式面试阶段，通过沟通解决疑点等核心问题;结束面试阶段，注意维护友好氛围;面试评价阶段，包括打分和评语。(1分)

　　面试提问的常用的技巧有：开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式问题、确认式提问、举例式提问。(1分)

　　(1)请谈谈你对汽车维修保养专业的认识?(开放式)

　　(2)你认为这几年在学校学到的专业知识中，最有价值的依次有哪些?譬如汽车构造原理、汽车维修基础、汽车美容、具体哪一结构系统原理和修理技术及保养技巧、或者其他?(清单式)

　　(3)你的意思是说：专业技能的实践比专业知识的学习更重要?(重复式)

　　(4)请举一个你自己通过实践掌握了某一专业技能的实际例子?(举例式)

　　(5)如果我们公司给你提供了这次工作机会，你会如何开展你的日常工作?(假设式)

　　(6)今后你会不会考虑在专业方向上继续学习深造?(封闭式)

　　(7)请谈谈对客户服务的认识?(开放式)

　　(8)你刚提到的这种客户意识很重要!(确认式)

　　(6个问题以上，共3分)

　　分析：本题涉及到的知识面很广，基本涵盖了第二章中招募渠道、招募方法、初筛和面试等各个方面，而且与实际工作结合紧密，非常具有实战意义。作为外部招募方法的一种，校园招聘不仅有其在初级技术人员选拔中的特定地位，而且同时也具有外部招募的一系列优点及不足，另外书上又重点提到校园招聘的注意事项，因此，在答题过程中都应当提到。应聘申请表的筛选，与简历筛选具有共同点，又有不同之处，在筛选方案的设计中都应当照顾到。而且，每个要点都应当结合考题中的内容作一定补充和完善。在面试提纲的设计中，既要体现提纲的基本完整性，包括面试程序安排及提问要点，同时又要符合考题中对提问技巧的要求(三种以上)，有一定难度，而且能考查学员对面试环节的真正掌握程度。

　　2、周一一大早，技术部的小王正在专注于自己的工作。这时，人事部来了一个电话，匆匆把他请到公司小会客室，参与某一技术岗位的招聘面试工作。由于事先小王对此一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于了解其他应聘者的情况。就这样，一上午紧张的工作终于挺过去了，小王共参与了6名应聘者的面试。

　　请对上述面试活动过程提出评价，并说明：

　　(1)是什么原因造成这些问题的?

　　(2)在一个有效的面试中，小王应该怎样做，人事部应该如何避免这样的情况发生?

　　答案要点：(主要包含以下要点。具体参第71页和72页，另外要注意结合题目要求进行分析和陈述)

　　1)招聘的意义，招募、选拔、录用三个主要环节，面试的作用。(略，2分)

　　2)说明面试是一种操作难度较高的测评形式。(略，2分)

　　3)结合题目对以下要点一一进行分析：无论是用人部门参与面试的考官，还是人事部工作人员，在正式面试前都应当做好充分的面试准备工作，包括明确面试的目的、科学设计面试问题、选择合适的面试类型、确定面试时间和地点等。(略，5分)

　　4)说明面试考官的准备工作，并结合题目分析，至少应当包括：了解应聘者的资料，确定面试的事项、范围，并列出提纲。(略，4分)

　　5)一个有效的面试计划，应当对以下内容作明确的规定：面试的准备阶段，面试的开始阶段，正式面试阶段和结束面试阶段的具体步骤、方法和要求。(5分)

　　分析：面试程序，是第二章的重要知识点，本题要求对这一知识点全面掌握。

　　作为案例分析题，如何紧扣题作一定判断分析，并结合书上要点给出自己的方案或建议，是重要考查方向。具体到这一个综合题，可以有两种答题方式供学员选择：一种是抓住要点一一剖析，最后得出结论;另一种是针对问题一一进行回答。前一种体现技能，是复习和演练时要真正掌握的内容，而后一种则是答题形式的需要。

　　有些学员最喜欢的复习方式是背，就是把后一种答案背下来。这样的做法风险会很大。试想，如果考题中没有列出前两个分问题直接是第三问，你还怎么答?而这种情况很普遍，显然有些学员复习方法很成问题。

　　最好的办法是：先列出答案要点，然后根据问题设计答题步骤，这是一个组织素材的过程，最后结合题目回答。以上仅为答题思路及要点，除了要根据题目集中做一定的诊断分析外，各个部分都要注意结合考题。

　　3、某电信公司今年要招收一批新员工。除了招聘工作，员工培训也是人力资源部今年重点工作内容。不但要考虑新员工入职培训，还应当全面、妥善安排整体培训工作。请帮该公司设计培训服务制度。

　　答：至少包括三大要点(具体参第162页和163页)：一是起草与修订培训制度的三方面要求(3分)，二是企业培训制度五项基本内容(5分)，三是培训服务制度的起草具体要分两部分，各包括3小项和8小项(11分)。

　　另外要注意结合题目中提示的具体要点，有针对性答题并注意格式(3分)，如：电信公司属于技术型企业，一个包括规划、招聘、培训及考核等内容的全面的人力资源管理制度非常重要，培训包括新员工和在职员工的培训，培训要有一个整体的制度和工作计划，等等。

　　分析：培训制度草案的设计，是第三章的重要知识点。

　　本题为上一题分析中提到的“综合一问式”考题如何回答提供了思路，就是：还是要拆成几个小问题，还是要结合考题本身，还是要先分析后提供建议或设计。这本身也是操作技能的具体体现，希望学员理解、掌握。

　　4、泰丰酒业是一家上市公司，十分重视品牌形象。每年投入大量培训经费，以提升员工素质。2000年培训费用预算为40元，但到10月底，公司经营状况非常好，故将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这以任务交给了负责培训工作的杨涛。由于时间紧，杨涛就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人出去，而这些人员虽然觉得课上得不错，但因为和自己的工作关联不大且公司对此没有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，杨涛终于把增加的14万元培训经费用完了。

　　请回答下列问题：

　　1、A公司的培训工作有何可取之处？

　　答：可取之处：①培训经费的投入较多②能在年初做好培训计划③与人力资源部工作考核挂钩

　　2、A公司的培训工作存在哪些问题？

　　答：存在的问题①把培训经费与毛利硬性挂钩，到了11月份还调整培训总经费，导致培训费用的不确定性，造成培训工作被动。

　　②公司在追加培训费用时未做培训需求分析，任意地派人参加培训，违背了按需施教、学以致用的原则。

　　③指派非关键岗位人员参加培训，而非员工主动参与原则。④未对参加培训人员进行严格考核，违背了严格考核和择优奖励原则。

　　⑤指派非关键岗位人员参加培训，培训违背了投资效益原则。

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