2020年人力资源管理三级考试年终测试题卷（1）

　　一、选择题

　　1.战略目标可以运用各种管理技术识别，其中最不易识别的是( )。

　　A.价值链分析

　　B. CSF分析

　　C.SWOT分析

　　D.PEST分析

　　参考答案：B

　　2.对战略目标进行分析，就能找出影晌成功的( )。

　　A. CSF

　　B. SWOT

　　C. PEST

　　D. KPI

　　参考答案：A

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　　3.绩效管理系统可分为三个子系统，其中不包括( )。

　　A.绩效管理指标体系

　　B.绩效指标体系

　　C.考评运作体系

　　D.结果反馈体系

　　参考答案：A

　　4. ( )是指层层落实战略目标，这是使战略落实到实处的必要工作，体现在绩效指标的分解和绩效考评的层层推进中。

　　A.纵向分解

　　B.横向分解

　　C.纵向分工

　　D.横向分工

　　参考答案：A

　　5.以下在战略地图中学习与成长层面的概念，提法错误的是( )。

　　A.人力资本

　　B.人力资产

　　C.信息资本

　　D.组织资本

　　参考答案：A

　　6.岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，则应该化为( )范围。

　　A. PRI

　　B. WAI

　　C. KPI

　　D. PCI

　　参考答案：C

　　7. ( )是工作能力向工作业绩转换的“中介”。

　　A.工作表现

　　B.工作能力

　　C.工作业绩

　　D.工作态度

　　参考答案：D

　　8.绩效管理系统设计方法体系不包括( )。

　　A.目标管理

　　B.综合管理

　　C.关键绩效指标

　　D.平衡计分卡

　　参考答案：B

　　9.以下与目标管理的基本思想有抵触的是( )。

　　A.以目标为中心

　　B.以管理实现目标

　　C.重视人的因素

　　D.强调系统管理

　　参考答案：B

　　10.企业可在三个层次上阐述其组织目标，其中不包括( )。

　　A.精神

　　B.愿景

　　C.战术

　　D.战略

　　参考答案：A

　　11.在绩效管理过程中，员工发现不公正、不公平、不合理的地方可以向人力资源部或绩效管理委员会提出申诉，如果调查后发现员工反映的问题属实，应对有关责任人提出( )。

　　A.警告

　　B.惩罚

　　C.惩戒

　　D.降级

　　参考答案：C

　　12.在平衡计分卡的实施过程中，企业管理水平的高低决定了( )的运行效率。

　　A. NNI

　　B. PCI

　　C. PRI

　　D. BSC

　　参考答案：D

　　13.企业的管理水平、管理环境的状况会直接影晌平衡计分卡的有效运行，下列因素无关的是( )。

　　A组织与管理系统方面的障碍

　　B.信息交流方面的障碍

　　C.对绩效考评认识方面的障碍

　　D.企业人数的多少

　　参考答案：D

　　14.运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论进行企业)指标体系的设计。

　　A. KPI

　　B. BSC

　　C. PRI

　　D.NNI

　　参考答案：A

　　15.在制订KPI时要明确指标的种类不含( )。

　　A.业绩指标和驱动指标

　　B.财务和非财务指标。

　　C.内部指标和外部指标

　　D.NNI指标

　　参考答案：D

　　二、简答题

　　1.人与人之间的个性差异主要取决于哪几个因素?

　　参考解析：

　　(1)遗传因素。它是指那些受基因决定的因素。每个人都有自己独特的基因，在此基础上生长出的中枢神经系统、内分泌系统和感觉器官等，对人的行为有约束控制的作用。

　　(2)环境对个性的影响很大。比如文化，不同国家有不同的文化。一个孩子在中国长大和在美国长大，个性会有很大的差异。

　　(3)生活经历对一个人的个性也有很大的影响，尤其是～些重大的生活经历。

　　2.简述创新能力的含义。

　　参考解析：创新能力是指在前人发现或发明的基础上，通过自身的努力，创造性地提出新的发现、发明或改进革新方案的能力。创新能力在创新过程、创 新活动中主要由提出问题、解决问题这两种能力构成。提出问题又叫形成问题，它是创新者在已有的知识、信息、经验的基础上，对问题情境、状态、性质的新的确 认。它是发现问题、寻找资料、弄清问题的过程。解决问题是面对问题尚无现成的方法可用时，把问题的初始状态向目标状态转化直至达成目标的全过程。

　　3.简述联想思维与想象思维的异同。

　　参考解析：

　　(1)共同点：它们都可以呈现为非逻辑形式;它们都属于形象思维的范畴，都可以借助于形象展开;二者可以互为起点，也就是说，想象思维可以在联想到的事物周围展开，同时，联想思维也可以在想象到的事物周围展开。

　　(2)区别：联想只能在已存入人的记忆系统的表象之间进行，而想象则可以超出已有的记忆表象范围;想象可以产生新的记忆表象，而联想不能;联想 思维的操作过程是一维的、线性的、单向的，想象思维则可以是多维的、立体的、全方位的;联想思维的活动空间是封闭的、有限的，想象思维的活动空间则是开放 的、无限的;想象思维的结果可以超越现实，联想思维的结果不能超越现实。想象思维所获得的结果又可以引起新的联想。

　　4.简答集团总部组织结构设计的基本要素。

　　参考解析：

　　(1)职能分工。集团总部的职能是由集团的总功能和总目标决定的，具体的职能分工是总部组织结构设计的基础和前提。总部总共有多少职能，哪些职能放在哪个部门内，反映了集团内各个部门之间的分工与协作的关系，也决定了每个部门的主要职能。

　　(2)业务流程。总部的全部活动过程可细化为多个分流程、支流程乃至相对独立的作业流程单元。

　　(3)协作关系。责任、权力、岗位之间的关系是总部组织结构的空间脉络。

　　(4)权力分层。每层的管理者掌握的权力有多大，决策层、高层管理层、中层管理层、基层管理层、执行管理层、执行层分别在多大的范围内从事工作。

　　(5)控制幅度。每个管理者所直接领导的人员数量是多少，合理科学的幅度是实现有效控制的保证。

　　(6)责任链。一个岗位在多大范围内对本岗位的工作任务负责。

　　5.一个具有良好使用价值的心理测试应满足哪些基本条件?

　　参考解析：

　　(1)标准化。标准化是指测试编制、施测、评分和测试分数解释必须遵循严格的、统一的科学程序，以保证对所有被试者来说都是公平的。要达到测试的标准化，应做到：

　　1)题目的标准化。标准化的首要条件就是对所有被试者施测的测试内容相同或等值。测试的内容不同，将使不同被试者的测试结果无法比较。

　　2)施测的标准化。标准化的心理测试必须保证所有被试者在相同的测试条件下接受测试。相同的测试条件包括相同的测试环境、时间限制和指导语等。只有这样，才能确保测试结果不受其他无关因素的干扰。

　　3)评分的标准化。标准化的心理测试必须保证评分的客观性，这体现在不同评分者对同一被试者的应答进行评分时采取的方法和获得的结果是一致的，也体现在同一评分者对不同被试者的应答进行评分时所采取的方法和宽严尺度是一致的。

　　4)解释的标准化。必须保证分数解释的标准化。评价者对于同一个测试分数做出的推论和解释是一致的，多数心理测试均依据常模做出解释，以保证解释的客观性。

　　(2)信度。信度是衡量测试结果是否稳定、可靠的指标，即测试结果是否反映了被试者的稳定的、可靠的真实特征。

　　(3)效度。测试效度是衡量测试有效性的指标。证明测试效度的方法主要有结构效度、内容效度和效标关联效度。一个好的、应用于人员选拔和配置的 心理测试无疑应该能够准确地测量到所要测量的心理属性，确切地反映具体的工作内容，应该能够很好地为提高录用决策的准确率提供有价值的信息。可以说，确保 测试的效度是测试选用的头等大事。

　　(4)常模。常模是一组具有代表性的被试样本的测试成绩的分布结构，包括它的集中趋势(通常用平均数表示)和离散趋势(通常用标准差表示)。常 模是用以比较不同被试者测试分数的标准，它能够说明某一测试结果分数相对于同类被试者所处的水平。由于心理测试结果的解释和评价往往基于相对比较而做出 (例如，某人在韦克斯勒成人智力量表上的标准得分为120，心理测量专家将其智商水平评定为聪明，就是相对于与该人具有某些相同特征的参照群体的一般水平 做出的)，因此，一个良好的心理测试应具备有代表性的常模。

　　6.马克思对阶级与阶层做出了全面的阐述和深刻的分析，其要点有哪些方面?P531～532

　　参考解析：

　　(1)阶级的存在仅仅同生产发展的一定历史阶段相联系，是私有制社会的普遍现象。

　　(2)划分阶级的标准是人们在生产关系中所处的地位，主要是对生产资料的占有关系，以及由此决定他们在生产方式中所起的作用与获取社会财富的方式、数量等。

　　(3)阶级内部成员具有共同的经济地位与共同的利益，他们的行为表现一致性程度较高。

　　(4)每个阶级内部又分为若干阶层。

　　(5)阶级的存在是私有制社会中不平等的主要表现形式。

　　(6)无产阶级与资产阶级是社会历史上最后的两大对立阶级。

　　三、方案设计题

　　某公司是一家小型公司。创业初期，降低成本，提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制订一套正式的，完整的绩效考评制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。如：他会不定期的对工作业务好的员工提出表扬，并予以物质奖励;也对态度不积极的员工提出批评;一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，补不足，鼓励员工积极进取。

　　这几年公司发展非常迅速，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大，管理人员和销售人员的增加，问题也出现了。员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。

　　请您对该公司的绩效管理作出分析，为销售人员员和管理人员设计一套更有效的绩效考评方案，并说明设计的基本依据。

　　参考答案：

　　1.分析说明公司在员工绩效考评方面主要存在的问题，如在考评指标，考评的方式和方法的选择上存在着的问题，以及绩效评价结果与薪酬的人为链结。结果造成了公司人员的流失，员工关系紧张。

　　2.考评方案应当包括以下内容：

　　(1)管理人员采取以行为，品质为导向的考评方法;销售人员采取以结果，行为，品质为导向的考评方法;

　　(2)说明考评的主要指标和标准(列表说明);

　　(3)说明绩效考评的具体步骤和要求。

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