下篇

　　第六章 敬 业

　　敬业的重要性

　　一、 敬业是从业人员在职场立足的基础

　　二、 敬业是从业人员事业成功的保证

　　(1)强烈的敬业精神是从与人员做好工作的前提

　　(2) 敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝

　　(3)敬业意味着工作和生活的乐趣

　　三、敬业是企业发展壮大的根本

　　(一)敬业促进企业效益提高

　　(二)敬业提升企业生产力水平

　　(三)敬业提高员工的工作绩效

　　敬业的内涵

　　敬业是一切职业道德基本规范的基础，也是做好本职工作的重要前提和可靠保障。敬业精神是个体以明确的目标选择、忘我投入的支取、认证负责的态度，从事职业活动时表现出的个人品质。

　　综上所述，敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感，敬业包含了四层含义：其一，恪尽职守;其二，勤奋努力;其三，享受工作;其四，精益求精。

　　敬业的特征： (一)主动(二)务实(三)持久

　　敬业的要求

　　一、 强化职业责任

　　(一) 了解职业责任(二) 强化责任意识

　　二、 坚守工作岗位

　　(一) 遵守规定(二) 履行职责(三) 临危不退

　　三、 提高职业技能

　　(一) 要用于实践(二) 要开拓创新

　　第七章 诚 信

　　诚信的重要性

　　一、 诚信关系着企业的兴衰

　　(一) 诚信是企业形成持久竞争力的无形资产

　　1. 企业的生产和经营要真是反映消费者的需要

　　2. 企业的产品必须货真价实

　　3. 企业要认真履行各种承诺和契约

　　(二) 诚信是企业树立良好形象的需要

　　(三) 诚信是企业组织绩效的特征

　　二、 诚信是个人职业生涯的生存力和发展力

　　(一) 遵守诚信是人的社会化的必需

　　(二) 遵守诚信之规是人们谋得职业的必需

　　(三) 遵守诚信之规是人们职业发展的必需

　　诚信的内涵

　　诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。

　　诚信的特征

　　1、 通识性 2、智慧性 3、止损性 4、资质性

　　诚信的要求

　　一、尊重事实

　　(一) 坚持正确原则，不为个人利害关系左右

　　(二) 澄清事实主持公道

　　(三) 主动担当，不自保推责

　　二、真诚不欺

　　(一) 诚实劳动，不弄虚作假

　　(二) 踏实肯干，不搭便车

　　(三) 以诚相待，不欺上瞒下

　　同事信赖的建立应遵循以下规则：

　　(1) 不说同事的坏话;

　　(2) 同事间不存误会

　　(3) 彼此看重对方;

　　(4) 不对外批评同事的言行

　　(5) 不造他人的谣言

　　(6) 同事间不分派系

　　(7) 同事间可进行辩论，但不留下后遗症;

　　(8) 经常彼此商量

　　(9) 开诚布公相处;

　　三、讲求信用

　　(一) 择业信用

　　(二) 岗位责任信用

　　(三) 离职信用

　　四、信誉至上

　　(一) 理智信任

　　(二) 积淀个人信誉

　　(三) 维护职业集体的荣誉

　　第八章 公 道

　　公道的重要性

　　一、 公道是企业发展的重要保证

　　二、 公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证

　　三、 公道是确定员工薪酬的一项指标

　　四、 公道与否影响到员工职业发展的前景

　　公道的特征

　　(一) 公道标准的时代性

　　(二) 公道观念的多元性

　　(三) 公道意识的社会性

　　公道的要求

　　一、 平等待人

　　(一) 树立市场面前顾客平等的观念

　　(二) 树立按贡献取酬的平等观念

　　(三) 树立按德才谋取职业的平等观念

　　二、公私分明

　　(一)要有法律意识

　　(二)要有甚微意识

　　(三)要有大局意识

　　三、坚持原则

　　(一)坚持原则，立场要坚定

　　(二)坚持原则，方法要灵活

　　(三)坚持盐泽，要以德服人

　　四、追求真理

　　(一)追求真理，要加强学历

　　(二) 追求真理，要敢于牺牲

　　(三)追求真理，不盲目从众

　　(四)坚持原理，不盲目唯上

　　第九章 纪 律

　　纪律的重要性

　　一、职业纪律影响到企业的形象

　　二、 职业纪律关系到企业的成败

　　三、 遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准

　　四、 遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展

　　纪律的内涵

　　从类别上看，职业纪律包括政府令、条列、制度、制定、公约、守则、管理办法、规程等。

　　从层面上看，宏观上包括国家制定并以国家意志表现出来的法律，法规;中观上包括行业的规定、规范。微观上包括某一企业根据自身实际所制定的企业制度、规定、守则、要求、操作规程等

　　从领域上看，职业纪律包括劳动纪律，财经纪律，保密纪律等。

　　纪律的特征

　　(一) 社会性

　　(二) 强制性、

　　(三) 普遍使用性

　　(四) 变动性

　　纪律的要求

　　从长期职业活动的实践看，遵守和践行职业纪律包括学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律规范几个层面。

　　第十章 节 约

　　节约的重要性

　　一、 节约十企业兴盛的重要保证

　　二、 节约是从业人员立足企业的品质

　　三、 节约是从业人员事业成功的法宝

　　节约的特征

　　(一) 时代表征性

　　(二) 社会规定性

　　(三) 价值差异性

　　节约的要求

　　一、 爱护公物

　　二、 节约资源

　　三、 艰苦奋斗

　　第十一章 合 作

　　合作的重要性

　　一、 合作是企业生产经营顺利实施的内在要求

　　(一) 企业的发展离不开员工的合作

　　(二) 企业的生存与发展需要企业间的密切合作

　　二、 合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段

　　(一) 合作有助于个人职业理想的实现

　　(二) 合作使员工相互信任，实现互利双赢

　　三、 合作是打造优秀团队的有效途径

　　(一) 团队合作确保个人价值与整体价值的统一

　　(二) 团员合作确保成员能力的发挥与整体效能的最大化

　　一个优秀的团队应该具备哪些合作品质

　　1. 成员对团队强烈的归属感

　　2. 团队具有强大的凝聚力

　　合作的内涵

　　非正式合作往往发生在初级群体或社区之中，是人类最古老，最自然和最普遍的合作形式。作为个人与企业的合作，正式合作包括与企业签订的劳动协议、职业岗位职责、职业考评考核办法等。

　　根据合作参与对象的不同，职业合作又分为群体间、群体与个人、个人与个人3种合作形式。

　　合作的特征

　　(一) 社会性

　　(二) 互利性

　　(三) 平等性

　　具体来说应做到以下几点：

　　(一) 端正态度，树立大局意识

　　(二) 善于沟通，提高合作能力

　　(三) 律己宽人，融入团队之中

　　合作的要求

　　一、 求同存异

　　(一) 换位思考，理解他人

　　(二) 胸怀宽广，学会宽容

　　(三) 和谐相处，密切配合

　　二、 互助写作

　　(一) 帮助他人就是帮助自己

　　(二) 竭尽权利帮助他人

　　三、 公平竞争

　　(一) 在竞争中团结合作

　　(二) 在合作中争先创优

　　第十二章 奉 献

　　奉献的重要性

　　一、 奉献是企业健康发展的保障;二、 奉献是从业人员履行职业责任的必有之路;三、 奉献有助于创造良好的工作环境;四、 奉献是从业人员实现职业理想的途径

　　奉献的内涵

　　奉献可以是本职工作之内的，也可以是职责以外的，如见义勇为，他往往与无私联系在一起，人们称之为“无私奉献”。

　　奉献是一种最高层次的职业道德，从业人员具有这种精神，不但能成为一个称职的员工，而且能成为一个优秀的员工。

　　奉献的特征

　　1、 非功利性 2、普遍性 3、可为性

　　奉献的要求

　　一、 尽职尽责

　　(一) 要明确岗位职责

　　(二) 要培养职责情感

　　(三) 要全力以赴地工作

　　二、 尊重集体

　　(一) 以企业利益为重

　　(二) 正确对待个人利益

　　(三) 要树立职业理想

　　(四) 为人民服务

　　1、树立为人民服务的意识 2、培育为人民服务的荣誉感 3、提高为人民服务的本领

　　附加：第十三章 文明礼貌的具体要求

　　1.1 仪表端庄：仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。

　　仪表端庄的具体要求： (1) 着装相互大方。 (2) 鞋袜搭配合理。 (3) 饰品和化妆要适当。 (4) 面部、头发和手指要整洁。 (5) 站姿端正。

　　1.2 语言规范：语言规范或称规范语言，是人们在特定的职业活动中形成的或明文规定的语言标准或规则，是职业用语的基本要求。

　　1.2.1 职业用语的基本要求：(1) 语感自然 (2) 语气亲切 (3) 语调柔和 (4) 语流适中 (5) 语言简练 (6) 语意明确

　　1.2.4 职工上岗以后，在接待服务对象时必须说好三声：即招呼声、询问声、道别声。

　　1.2.5 讲究语言艺术 要求：和婉、让步、幽默。

　　1.3 举止得体

　　举指得体是指从业人员在职业活动中行为、动作要适当，不要有过分或出格的行为。

　　具体要求：(1) 态度恭敬 (2) 表情从容 (3) 行为适度 (4) 形象庄重

　　1.4 待人热情：待人热情是指上岗职工在接待服务对象时，要有热烈的情感。是与人交往的首要条件，

　　基本要求是：(1) 微笑迎客。 (2) 亲切友好 (3) 主动热情

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