2017年助理人力资源管理考试概要：劳动关系管理

　　1集体合同的含义：

　　答：集体合同，是指用人单位与本单位职工根据法律、法规、规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。根据劳动法规定，集体合同由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的，由职工代表与企业签订。

　　2集体合同的作用：

　　答：1有利于协调劳动关系。

　　2加强企业的民主管理。

　　3维护职工合法权益。

　　4弥补劳动法律法规的不足。

　　3订立集体合同应当遵循的原则：

　　答：1遵守法律、法规、规章及国家有关规定。

　　2相互尊重，平等协商。

　　3诚实守信，公平合作。

　　4兼顾双方合法权益。

　　5不得采取过激行为。

　　4集体合同的内容：

　　答：通常情况下，集体合同一般包括以下内容

　　1劳动条件标准部分。包括劳动报酬、工作时间和休息休假、保险福利、劳动安全卫生、女职工和未成年工特殊保护、职业技能培训、劳动合同管理、奖惩、裁员等项条款。

　　2一般性规定。规定劳动合同和集体合同履行的有关规则。包括集体合同的有效期限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等。

　　3过渡性规定。集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等。

　　4其它规定。此项条款通常作为劳动条件标准部分的补充条款，规定在集体合同的有效期间应当达到的具体目标和实现目标的主要措施。

　　5集体合同与劳动合同的区别：

　　答：1主体不同。协商谈判签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推举的代表;劳动合同的当事人是企业和劳动者个人。

　　2内容不同。集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件的约定，以全体劳动者共同权利和义务为内容。它可以涉及到集体劳动关系的各方面也可以只涉及到劳动关系的某一方面。劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。

　　3功能不同。协商订立集体合同的目的是规定企业的一般条件，为劳动关系的各个方面设定具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则。劳动合同的目的是确立劳动者与企业的劳动关系。

　　4法律效力不同。集体合同规定的是企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。

　　6工伤的分类：

　　答：1按照伤害而致休息的时间长度划分。轻伤、重伤、死亡。

　　2按照事故类别划分。如物体打击、车辆伤害、机械伤害、电击、坠落等。

　　3按照工伤因素划分。受伤部位、起因物、致残物、伤害方式、不安全状态、不安全行为。

　　4职业病。职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤和其它职业病。

　　7职业病的分类:

　　答:职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤和其它职业病。

　　8员工满意度调查步骤：

　　答：1确定调查对象。

　　2确定满意度调查指向(调查项目)。

　　3确定调查方法。

　　4确定调查组织。

　　5调查结果分析

　　9员工满意度调查时应关注的问题(目的)：

　　答：1诊断公司潜在的问题;

　　2找出本阶段出现的主要问题的原因;

　　3评估组织变化和企业政策对员工的影响;

　　4促进公司与员工之间的沟通和交流;

　　5增强企业凝聚力。

　　10工伤的认定和待遇：

　　答：劳动者有以下情形之一的，应当认定为工伤：

　　1在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的;

　　2工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的;

　　3在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的;

　　4患职业病的;

　　5因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的;

　　6在上下班途中，受到机动车事故伤害的;

　　7法律、行政法规规定应当认定为工伤的其它情形。

　　劳动者有下列情形之一的，视同工伤：

　　1在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的;

　　2在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的;

　　3劳动者原在军队服役因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。

　　工伤保险待遇：

　　㈠工伤医疗期待遇：1医疗待遇。治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从工伤保险基金支付;2工伤津贴。在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。职工住院治疗工伤的，由所在单位按照本单位因公出差伙食补助标准的70%发给住院伙食补助费。

　　㈡工伤致残待遇1职工因工致残待遇被鉴定为一一四级，应当退出生产工作岗位，终止劳动关系，发给工伤伤残抚恤证件。其待遇是：1从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金。2从工伤保险基金按月支付伤残津贴。3工伤职我达到退休年龄并办理了退休手续后，停发伤残津贴，享受基本养老保险待遇。基本养老保险待遇低于伤残津贴的，由工伤保险基金补足差额。4职工因工致残被鉴定为一级-四级伤残的，由用人单位和职工个人以伤残津贴为基数，缴纳基本医疗保险费。5被鉴定为5-6级和7-10级待遇略。

　　㈢职工因工死亡，其直系亲属按照下列规定从工伤保险基金领取丧葬补助金供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金：1丧葬金为6个月统筹地区上年度职工月平均工资。2供养亲属抚恤金按照职工本人工资的一定比例发给由因工死亡职工生前提供主要生活来源、无劳动能力的亲属。3一次工亡补助金标准为48-60个月的统筹地区上年度职工月平均工资。

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