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2017年助理人力资源管理考试概要:绩效管理

来源 :考试网 2017-07-30

2017年助理人力资源管理考试概要:绩效管理

  1、员工绩效的影响因素图

  答:影响和制约工作绩效的因素是多方面的,既有员工主观的因素也有企业客观的因素,既有物质的影响因素也有精神的影响因素,特别是员工的工作行为和工作表现受到多种因素的影响,主要有:企业外部环境:资源/市场/客户/对手/机遇/挑战;企业内部因素:资源/组织/文化/人力资源制。个人/体力/条件/性别/年龄/智力/能力/经验/阅历;心理/条件/个性/态度/兴趣/动机/价值观/认识论。

  2、目标管理法的基本步骤?

  答:1战略目标设定。

  2组织规划目标。

  3实施控制。

  3、强制分布法,亦称强迫分配法、硬性分布法?

  答:假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布,员工的工作行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系,在中间的员工应该最多,好的、差的是少数。采用这种方法可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生,克服平均主义。当然如果员工的能力呈偏态,该方法就不适合了。强制分布法只能把员工分为有限的几种类别,难以具体比较员工的差别,也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。

  4、如何有效避免防止和解决在绩效考评中可能出现的各种各样的偏误,以及其他不利情况下和问题?

  答:1以工作岗位分析和岗位实际调查为基础,以客观准确的数据资料和各种原始记录为前提,明确绩效管理的意义和作用,制定科学合理可行的评价要素指标和标准体系。

  2从企业单位的客观环境和生产经营条件出发,选择洽当的考评工具和方法,一切从实际出发,不断总结经验,避免各种考评误差和偏颇的出现。

  3绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出的结果上,尽可能建立以行为和成果为导向的考评体系。

  4为了避免个人偏见等错误,可以采用360°的考评方式,可以使绩效考评作出更准确可靠的判断。加强考评者与被考评者的组织联系,对结果有利。

  5定期总结考评经验并对考评者进行系统性训练,提高考评者自身的素质和绩效管理水平。

  6为了提高绩效管理的质量和水平,还应重视绩效考评的过程中各个环节的管理,注意不断的调整劳动关系,完善薪酬奖励制度。

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