11衡量企业盈利能力的指标有(　　)。

　　A.期间费用率

　　B.总资产净利润率

　　C.流动比率

　　D.净资产收益率

　　E.销售收入增长率

　　【参考答案】ABD

　　12咨询人员在对企业进行业务流程再造活动中，每项建议措施都与客户充分讨论并获得认可，特别关注流程的安全性、经济性和流程中团队作用的挖掘。业务流程再造应遵循的原则有(　　)。

　　A.以顾客为中心

　　B.关注相关方的利益

　　C.以价值为导向

　　D.以人为本的原则

　　E.关注高层领导的要求

　　【参考答案】ACD

　　13某商场营业员看到一位女士走近品牌服装销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装。该营业员在服务中体现的质量特性有(　　)。

　　A.视觉的

　　B.行为的

　　C.功能的

　　D.物理的

　　E.时问的

　　【参考答案】ABCE

　　14资源法是确定企业的资源状态的方法。其中，分析资源的平衡性主要包括(　　)。

　　A.业务平衡性分析

　　B.现金平衡性分析

　　C.高级管理人员的平衡分析

　　D.产品组合平衡分析

　　E.时间平衡分析

　　【参考答案】ABC

　　15为实现企业战略规定的业务发展目标，某公司制定了相应的技术保障措施。下列选项中，属于技术保障措施的是(　　)。

　　A.并购邻省某一同类型生产企业，使得产能扩大近l倍

　　B.投资500万美元，引进两条技术水平世界领先的生产线，淘汰高耗能的部分设备

　　C.投资300万元，对现有年产l0万吨生产线进行扩容改造

　　D.与某研究院合作开发公司下一代产品

　　E.完善绩效评价制度，制定并落实公司研发奖励制度

　　【参考答案】BCD

　　16从质量形成的过程来看，质量包括计划质量、过程质量和产品质量。以下哪些属于产品过程质量分析的主要内容(　　)。

　　A.产品设计工作分析

　　B.产品行业标准分析

　　C.质量检验过程分析

　　D.产品销售过程分析

　　E.产品市场需求分析

　　【参考答案】ACDE

　　17在绩效考核方案设计中，确定考核者是一项重要的工作。一般情况下，被考核者的直接上级是当然的考核者。但是，为了减少考核的片面性，有时会增加关系部门的员工、被考核者下级、外部客户等作为非直接上级考核者。下列关于非直接上级考核者的论述，正确的是(　　)。

　　A.考核者一定要了解考核内容

　　B.所选盼考核者应对所考核岗位的管理有意义

　　C.同级考核者在评价被考核者时的主要工作是对所考核的内容进行事实确认

　　D.同级考核者在评价被考核者时要明确打出评价分数

　　E.关系部门同级考核，主要是考核被考核者的协作精神

　　【参考答案】ABCE

　　18某战略咨询项目组在讨论有关资料、信息的收集渠道及其甄别时，项目组成员纷纷表达了自己的意见。以下这些意见中，正确的是(　　)。

　　A.甲说：互联网上的信息很多，更新快，但采用时要进行甄别

　　B.乙说：客户为我们提供的信息是最可靠的，应该优先采用’

　　C.丙说：各种渠道来的信息良莠不齐，对其准确性我们只能集体讨论进行甄别

　　D.丁说：必要时可以购买资料或信息，甚至我们自己做调查

　　E.戊说：对不同方法和不同渠道得到的数据需要进行评估

　　【参考答案】ADE

　　19在进行企业内部控制制度设计咨询时，要正确评估内部控制环境，保证内部控制制度的有效性。以下对内部控制环境与内部控制制度的理解，正确的是(　　)。

　　A.高层领导采取强硬的集权管理方式，可能不利于内部控制制度的制定和执行

　　B.企业建立权责明晰的组织制度，为实施内部控制制度提供组织保障

　　C.良好的人事政策，有利于内部控制制度发挥作用

　　D.内部审计可以监督内部控制制度的有效实施，有利于建立良好的内部控制环境

　　E.企业内部控制制度只能适应企业环境条件，并根据企业的环境，建立内部控制制度系统

　　【参考答案】ABCD

　　20某知名品牌企业有200家分店，其中，80%的分店为特许经营店。特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管理与经营活动，同时承担相应的投资风险。该企业近期决定3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。据此分析，该企业拥有(　　)。

　　A.充足的人力资源

　　B.出色的总部管理和运营能力

　　C.雄厚的财务资源和能力

　　D.优秀的品牌管理能力

　　E.充分利用企业外部资源的能力

　　【参考答案】BDE

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