二、多项选择题

　　1在预备调查阶段，咨询人员会与客户有关人员进行面谈，在面谈中应该避免的是(　　)。

　　A.向客户承诺一定可以达到客户预期的效果，以增加客户的信心

　　B.据实介绍本咨询公司的情况，使客户有信任感‘

　　C.咨询人员就有关问题与客户争论不休，一定要分出对与错

　　D.为了增加亲切感，咨询人员与客户长时间的讨论其爱好方面的话题

　　E.在客户介绍情况时，咨询人员就不明白的问题经常打断客户

　　【参考答案】ACDE

　　2下列关于影响集权与分权管理的因素的描述，较为准确的是(　　)。

　　A.事业的特点对集权和分权管理影响非常大。这里的事业是指企业向社会提供的产品或劳务

　　B.企业的规模。一般来讲，企业规模越大，越应该考虑实行集权管理

　　C.地域分布。企业进行主要业务或生产经营活动的区域地理位置比较集中，集权管理比较有利，相反，地理位置分散且相距较远，实行分权管理比较有利

　　D.资源利用效率。它是企业选择集权与分权的根本原则。如果集权影响企业资源利用效率，就最好不分，反之，如果分权就影响企业资料利用效率，就必须分

　　E.其他因素。例如目标责任能否界定清楚、分权后能否控制得住等，要综合考虑这些影响因素，正确地决定集权或分权管理方式

　　【参考答案】ACE

　　3咨询人员在对某作业流程进行优化的过程中，针对不可避免作业延误时间进行系统深入的分析和改进，使相关工序的生产能力得到较大程度的提升。以下选项中，属于不可避免作业延误时间的是(　　)。

　　A.加工活动占用的时间

　　B.装卸工件和测量的时间

　　C.工艺难度大而发生的时间

　　D.平面布置不合理占用的时间

　　E.因操作失误所占用的时间

　　【参考答案】CD

　　4影响公司治理结构因素，主要包括(　　)。

　　A.公司产权构成

　　B.公司规模大小

　　C.公司集权与分权

　　D.管理幅度

　　E.资源利用效率

　　【参考答案】AB

　　5 某个以流水线作业的企业，其产品质量水平一直处于稳定状态，为了长期保持其较好的质量水平，以下的方法工具，能够帮助企业预测并及时发现和解决问题的是(　　)。

　　A.折线图

　　B.控制图

　　C.散布图

　　D.系统图

　　E.直方图

　　【参考答案】BE

　　6根据美国学者唐纳德·柯克帕特里克(

　　D.L Kirkpatriek)提出的“柯式培训评估模型”，员工培训和能力开发效果的评估包括(　　)。

　　A.反应层评估：受训者满意程度

　　B.学习层评估：受训者在知识、技能、态度、行为方面的收获

　　C.行为层评估：受训者工作中行为的改进

　　D.结果层评估：组织获得的经营业绩

　　E.领导层评估：领导者满意程度

　　【参考答案】ABCD

　　7某车间生产甲产品，流水线生产能力是每天40吨，每月按20个工作日计算，产量约800吨。该产品销售量每月约在400—600吨之间。但该产品销售波动较大，旺季可连续生产，淡季有时甚至停产。该产品不能长期库存，只能按订单生产。对该车间适宜设置(　　)等考核指标。

　　A.日产量

　　B.生产计划完成率

　　C.废品率

　　D.安全生产事故发生率

　　E.单位产品成本

　　【参考答案】BCDE

　　8健全组织的意义在于(　　)。

　　A.使得越来越庞大的群体能够有条不紊地进行有效运转

　　B.依靠管理中的组织职能将每个人恰当地组织起来，形成一个有机的整体

　　C.将经营管理中的各项工作，按其特性进行有效分工

　　D.塑造优秀企业文化

　　E.靠组织的协调运作来实现企业预期总体目标

　　【参考答案】ABCE

　　9人力资源管理职务分析咨询中，会辅助运用现场观察法。以下对于该方法的判断，正确的是( )。

　　A.重复性强的工作岗位最适宜采用

　　B.该方法适用于所有工作岗位

　　C.分析者直接到现场观察能澄清许多疑问

　　D.分析者在现场的出现也可能给员工造成一些压力

　　E.分析者能直观得到岗位所要求的个人资格的印象

　　【参考答案】ACDE

　　10下列关于库存管理中不同订货方法的描述，正确的有(　　)。

　　A.定量订货库存控制法的显著特征是每次的订货数量相同，但订货间隔期不 一定相同

　　B.定量订货库存控制法，可以同时进行多品种采购，且容易获得数量折扣

　　C.复式库存控制法适用于价格低、采购期短和耗用量稳定而又不需要经常盘点的物品

　　D.联合订货控制法可以将由同·供应商供应的同一类物品，并人同一张订货单内进行订购

　　E.定期订货库存控制法也称双仓法，优点是不需要持续的库存记录和出库传票

　　【参考答案】ACD