【参考答案】

　　(1) :ACD

　　本题考查消费者市场购买行为。选项B、E属于生产者市场购买行为的特点。

　　(2) :AB

　　本题考查职务分析的内容。

　　(3) :ABC

　　本题考查资料收集的方法的内容。

　　(4) :CDE

　　(5) :ABCDE

　　(6) :AD

　　本题考查资料收集的方法的内容。从客户提供的资料中获取相关信息属于向客户提供资料清单并获取资料的内容，从行业专业网站收集了大量的资料属于利用互联网查询收集资料的内容。

　　(7) :ABCDE

　　(8) :ABC

　　(9) :ABCD

　　本题考查战略诊断报告的作用。

　　(10) :ABCDE

　　(11) :B

　　本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。

　　(12) :C

　　本题考查人力资源规划咨询方法。

　　(13) :A

　　本题考查产品过程质量的概念。

　　(14) :A

　　(15) :A

　　本题考查应收账款周转率。应收账款周转率=营业收入/平均应收账款余额，平均应收账款余额=(应收账款余额年初数+应收账款余额年末数)/2，结合题目，该公司的应收账款周转率=20000[(1300+1200)/2]=16次。

　　(16) :C

　　本题考查营销控制。营销控制包括年度计划控制、盈利能力控制、效率控制和战略控制。

　　(17) :D

　　本题考查企业管理体制的内容。集权管理体制是将物资供应、产品生产、销售、人员、财务和物资管理都集中在总公司(或总厂)一级统一管理。

　　(18) :A

　　(19) :A

　　(20) :B

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