(11)不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是(　　)。

　　A.伙伴型客户

　　B.功能型客户

　　C.情感型客户

　　D.游离型客户

　　(12)某供电企业一直十分重视各项先进管理思想的贯彻和应用，拥有规范的企业标准基础和高效的绩效管理体系，其规模水平也处于同行前列，该企业适合采取(　　)进行人力资源规划。

　　A.经验估计法

　　B.比例趋势分析法

　　C.经济计量模型法

　　D.劳动定额法

　　(13)IS09000族标准是质量管理和质量保证系列的国际标准。依据IS090012000标准，产品的过程质量是指(　　)。

　　A.一组固有特性满足要求的程度

　　B.产品形成的结果以及后续工作的各环节质量

　　C.过程的结果质量

　　D.在一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动中对产品质量保证程度

　　(14)企业物质储备定额管理称为(　　)

　　A.库存管理

　　B.企业管理

　　C.物质管理

　　D.定额管理

　　(15)某公司2005年度销售收入为20000万元，年初应收账款余额为1200万元，年末应收账款余额为1300万元，根据以上资料计算的应收账款周转率为(　　)。

　　A.16次

　　B.10次

　　C.9.94次

　　D.76次

　　(16)(　)的目的是监督和检查企业多项营销活动的进度与效果，提高人员推销、广告、促销和分销等营销活动的工作效率。

　　(17)将物资供应、产品生产、商品销售、人员、财务和物资管理都集中在总公司一级统一管理的管理体制，对于规模比较小，或者以对象专业化组织生产单一产品的企业，由于政令通畅，资源利用充分，因而是比较合适的。以上描述指的是(　　)。

　　A.分权管理体制

　　B.事业部管理体制

　　C.矩阵结构管理体制

　　D.集权管理体制

　　(18)不同役龄设备在设备总数中所占的比例叫(　　)

　　A.役龄结构

　　B.新度结构

　　C.技术水平结构

　　D.工艺结构

　　(19)企业管理咨询是在(　　)的基础上形成的一门应用性学科。

　　A.企业管理咨询实践

　　B.企业管理实践

　　C.行为科学实践

　　D.社会科学实践

　　(20)在接洽咨询阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色(　　)

　　A.确定咨询课题

　　B.明确合作意向

　　C.商量咨询费用

　　D.确定咨询责任