A.现场观察法。

　　B.因果分析法。

　　C.内部访谈法。

　　D.对比分析法。

　　正确答案：C

　　12.(　)是运用数理的工具和方法，把历史的数据放入坐标图内，坐标横轴为时间，纵轴为数据值，根据数据和历史变化规律预测未来的趋势。

　　A.对比分析法。

　　B.因果分析法。

　　C.相关分析法。

　　D.趋势分析法。

　　正确答案：D

　　13.以下选项中，属于诊断报告核心内容的是(　)。

　　A.对诊断阶段所做工作的说明。

　　B.对每个需要说明的专项问题加以论证。

　　C.通过诊断得出的主要结论。

　　D.提出针对问题的框架性解决思路。

　　正确答案：C

　　14.诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述，不正确的是(　)。

　　A.对企业问题提出针对性解决思路框架，并获得客户认可。

　　B.以诊断报告为核心，咨询小组与客户方共同商定，成为下一步工作的指导。

　　C.通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台。

　　D.诊断报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据。

　　正确答案：B

　　15.在整个咨询过程中，每一个阶段的任务和目的是不一样的。“犹如人要过河，解决方案的方向和思路是在两岸架一座桥。只有架桥的思路没有桥，人还是过不了河。只有把桥的图纸设计出来并指导员工把桥造出来，才能最后解决过河的问题”。造桥过河在管理咨询过程中属于(　)阶段的任务。

　　A.业务洽谈。

　　B.诊断。

　　C.改善方案设计。

　　D.实施指导。

　　正确答案：D

　　16.某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议”。下列做法不利于形成创新思路的是(　)。

　　A.提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求。

　　B.主持人鼓励大家不仅提出自己的观点，而且可以对他人的观点进行补充。

　　C.企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建议不符合企业的实际情况。

　　D.参加头脑风暴会议的人员共8人，其中咨询专家4人、企业中高层管理人员4人。

　　正确答案：C

　　17.某咨询团队在咨询改善方案初步形成后，与客户进行方案研讨，大家最关注改善方案的(　)。

　　A.创新性与科学性。

　　B.有效性与可行性。

　　C.科学性与有效性。

　　D.创新性与可行性。

　　正确答案：B

　　18.咨询方案的实施意味着企业内部的一场变革，对咨询人员和客户都有很高要求， 某企业领导为了使企业管理水平得到快速有效提升，聘请咨询专家进行方案设计，经过交流，由咨询专家设计了一个完全打破原有管理体系的新体系来替代旧的体系。此做法属于(　)。

　　A.激进式变革。

　　B.渐进式变革。

　　C.指导式变革。

　　D.借鉴式变革。

　　正确答案：A

　　19.某管理咨询公司为客户编制了绩效考核方案，在指导客户制定实施计划时，下列选项中，可以简化取消的是(　)。

　　A.召开职工代表大会。

　　B.一把手亲自出面部署、检查、决定。

　　C.对相关人员进行培训。

　　D.制定工作(目标)计划。

　　正确答案：A

　　20.组织变革评价机制的建立对于变革有效实施具有重要意义。以下对组织变革评价方法的描述，正确的是(　)。

　　A.确定评价指标权重和确定评判依据。

　　B.确定评价目标并制定评价指标设定的原则。

　　C.调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否。

　　D.进行综合评价并进行分析。

　　正确答案：C