1[.单选题]客户到店接待流程中的最后一步是()。

　　A.了解客户需求

　　B.客户信息录入

　　C.引领客户入店

　　D.站立迎接

　　[答案]B

　　[解析]房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语;②引领客户入店;③确定接待主体;④了解客户需求;⑤接受服务委托或帮助客户解决问题;⑥客户离开时，经纪人应为客户打开门;⑦客户信息录入。

　　2[.单选题]目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，()成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。

　　A.门店接待

　　B.网络客户接待

　　C.电话接待

　　D.当面接待

　　[答案]A

　　[解析]目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望房地产经纪人协助其出售其名下的房产。

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　　3[.单选题]房屋出租经纪服务的完成标准是()。

　　A.签订《房屋承租合同》完成

　　B.签订《房屋买卖合同》完成

　　C.签订《房屋租赁合同》完成

　　D.签订《商品房屋租赁合同》完成，并协助完成出租登记与备案

　　[答案]D

　　[解析]房屋出租经纪服务的内容包括：①提供与委托相关的法律法规、政策及市场行情咨询;②制作《房屋情况说明书》;③发布房源信息;④寻找并提供客源信息;⑤协助查看承租人身份状况;⑥引领承租人看房;⑦协助签订《商品房屋租赁合同》;⑧代出租人完成房屋出租登记或备案等。房屋出租经纪服务的完成标准为：签订《商品房屋租赁合同》完成，并协助出租人完成房屋出租登记与备案。房屋出售经纪服务与房屋承购经纪服务完成标准为：签订《存量房屋买卖合同》完成。房屋承租经纪服务完成标准为：签订《房屋租赁合同》完成。

　　4[.单选题]房地产经纪机构获得的服务费用包括佣金和()。

　　A.权属信息查询费

　　B.评估费

　　C.代办服务费

　　D.看房费

　　[答案]C

　　[解析]服务费用就是房地产经纪机构提供房地产经纪服务应得的服务报酬，由佣金和代办服务费两部分构成。房地产交易合同订立后就可以收取佣金;代办服务费用的收取标准和时点由当事人自行约定。

　　5[.单选题]以“帮助分析购房能力、市场行情，制定购房方案”的方式进行引导的客户类型是()。

　　A.试探型

　　B.激励型

　　C.加强型

　　D.成熟型

　　[答案]C

　　[解析]在客户接待过程中，根据购房人在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素可将客户划分为以下四种类型：①试探型;②引导型;③加强型;④成熟型。其中，房地产经纪人针对加强型客户适宜采取的引导方式是帮助客户分析购房能力、市场行情，制订购房方案(目标、贷款安排等)。

　　6[.单选题]有了一段时间的市场了解、资金基本到位，但仍未形成购房意愿的客户属于()客户。

　　A.试探型

　　B.加强型

　　C.成熟型

　　D.关注型

　　[答案]B

　　[解析]在客户接待过程中，根据购房人在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素可将客户分为以下四种类型：①试探型;②引导型;③加强型;④成熟型。其中，加强型顾客的表现为：有了一段时间的市场了解、资金基本到位，但仍未形成购房意愿。

　　7[.单选题]“有购买意向，对二手房市场行情非常了解，只要条件符合将很快成交”的客户属于()

　　A.试探型客户

　　B.引导型客户

　　C.加强型客户

　　D.成熟型客户

　　[答案]D

　　[解析]A项，试探型客户的表现是，有意向在近期购房，前来咨询了解市场行情;B项，引导型客户的表现是，有意购房，但对价位不明确，资金也尚未到位，开价随意性大;C项，加强型客户的表现是，有了一段时间的市场了解、资金基本到位，但仍未形成购房意愿;D项，成熟型客户的表现是，有明确意向，对市场行情非常了解，只要条件符合将会很快成交。

　　8[.单选题]房地产经纪人在接待卖房客户时，工作核 心目标是了解客户()。

　　A.收入水平

　　B.工作单位

　　C.对房屋售价的期望值

　　D.职业

　　[答案]C

　　[解析]业主愿意将房屋委托房地产经纪人出售或出租，主要是相信房地产经纪行业的专业性与安全性，希望以专业化的经纪服务，安全而高效地将物业销售出去。因此，经纪人在与业主接洽、相互沟通了解的过程中，能否获得业主的信任，是获取委托的关键。房地产经纪人在接待卖房客户时，工作核 心目标是了解客户对房屋售价的期望值。

　　9[.单选题]房地产经纪人员的签名应当是()。

　　A.手写签名

　　B.个性签名

　　C.电子签名

　　D.艺术签名

　　[答案]A

　　[解析]由于《电子签名法》第三条规定电子签名、数据电文不适用“涉及土地、房屋等不动产权益转让的”合同，故房地产经纪人员的签名应当是手写签名。手写签名之外，还应当在房地产经纪服务合同写明房地产经纪人员的注册号和身份证号

　　10[.单选题]有意购房，但对价位不明确，资金也尚未到位，及其随意性大的客户，应采取的引导式方式是()。

　　A.提供咨询服务，创造专业服务形象，建立长期联系

　　B.提供好、中、差三类不同房源进行展示，引导客户明确购房意向

　　C.帮助客户分析购房能力、市场行情，制订购房方案

　　D.提供最符合客户要求的房源

　　[答案]B

　　[解析]在客户接待过程中，根据购房人在购买房地产的决策权、意愿程度和支付能力等因素来给客户划分优先次序，房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导，如表4-1所示。根据表4-1，有意购房，但对价位不明确，资金也尚未到位，开价随意性大的客户属于引导型客户，其引导方式为：提供好、中、差三类不同房源进行展示，引导客户明确购房意向。