首页> 房地产经纪人> 房地产经纪业务操作> 房地产经纪业务操作考试辅导> 文章内容
2020年房地产经纪人业务操作章节考点:客户接待
来源 :中华考试网 2020-08-07
中客户接待
客户接待最根本的目的是与顾客沟通,了解并记录顾客需求,确定顾客意向,并力求尽快满足顾客的需求,实现房地产交易。在与客户沟通时,信息必须记录清楚,不同客户采集的信息内容不同(详见表4-1)
采集客户信息的要点 表4-1
客户类型 |
信息内容 |
卖房客户 |
1.查验委托人信息:是否是真实委托人(应由房源产权人本人或有公证书的委托人),是否是委托出售(提供有效公证书),搜集物业产权人基本资料,看房联系人信息;2.查验房源信息:物业位置、地段、产权类型、房屋户型、面积、楼型、朝向、楼层、装修状况、配备设施;是否空房、建设年代、物业管理企业;周边环境、公共设施配套;计划出售价格等;3.其他特殊情况说明:如要求客户一次性付款等。 |
买房客户 |
1.客户基本联系资料;2.物业求购信息:位置、地段、户型、面积、楼型、朝向、楼层、建设年代;周边环境、公共设施配套;预算费用、购房付款方式等;3.其他特殊要求:学区房、不能是凶宅。 |
出租客户 |
1.查验出租委托人真实信息:是否是真实委托人(产权人资料、转租提供转租协议)、出租人联系资料;2.出租物业房源信息:物业地址、居室、面积、内部设施、家具、家电配套和物业管理情况;出租价位、收款方式;3.其他特殊要求:出租最短时间等。 |
承租客户 |
1.承租人基本联系资料;2.物业承租信息:物业需求位置、面积、朝向;客户在哪里上班或上学、做什么工作;承租物业用途;是否本人居住、几个人共住、入住时间要求、最高能够承受的价位、付款方式等。 |
资料来源中华考试网校老师主讲教材精讲班课程,完整讲义下载进入个人中心>>
报班:备战2020年房地产经纪人考试,无基础全科通关方案,全新课程套餐,快速提高分数,取证必修课!立即查看>>
VIP班 |
教材精讲班 | 张洁函 | 考点强化班 | ||
基础班 |
教材精讲班 | 张洁函 | 考点强化班 |