1[.多选题]门店形象设计的基本原则()。

　　A.符合经纪机构的形象宣传

　　B.注重美观化

　　C.注重个性化

　　D.注重大众化

　　E.注重人性化

　　[答案]ACE

　　[解析]门店的形象设计与装潢，要符合房地产经纪行业的基本特征，并充分考虑客户的消费心理等因素。门店的形象设计与装潢必须符合下列基本原则：①符合经纪机构的形象宣传。设计风格要与经纪机构的形象宣传、主色调等保持一致，尽量给人简约、干练的视觉感受。②注重个性化。设计风格要独 匠心，个性化，便于识别，做到“出众”但不“出位”。③注重人性化。门店设计要符合机构本身的目标客户群的“口味”，突出针对性，提升门店给客户带来的亲切感。

　　2[.多选题]房地产经纪门店的布局设计包含了()等。

　　A.门脸与橱窗的设计

　　B.内部场地的分配

　　C.设备与用具的摆放

　　D.交通方式

　　E.招牌的设计

　　[答案]BCD

　　[解析]门店的内部设计不仅包括建筑表面的装饰，还包括内部布局的设计。门店的布局设计包含了内部场地的分配、人流通行方式、设备与用具的摆放等。良好的内部布局会给客户和业主带来一种宾至如归的享受。

　　3[.多选题]门店的营业绩效应包括()。

　　A.委托数量

　　B.佣金收入金额

　　C.流动负债

　　D.成交单数

　　E.其他营业收入

　　[答案]ABDE

　　[解析]门店的营业绩效，通常以每月业绩的表现为衡量标准，而业绩目标的设定或分配，原则上必须依据经营计划订立目标，内容不仅涵盖佣金收入金额，也需包括委托数量、带看数量、成交单数、其他营业收入等其他项目。只有控制好过程才能控制结果。

　　4[.多选题]在设定门店的营业目标时，可参考的因素有()。

　　A.经纪人员的数量

　　B.利润目标及成本控制

　　C.经纪人员上月业绩

　　D.竞争对手年度业绩

　　E.季节性变动

　　[答案]ABCE

　　[解析]门店目标设定参考因素有：①经纪人员上月业绩;②经纪人员的数量;③经纪人员操作技能及工作态度;④营销及广告力度;⑤未来市场及政策的动向及营业额之预测;⑥季节性变动;⑦新客户开发的可能性;⑧利润目标及成本控制。

　　5[.多选题]房地产经纪门店的营业目标包括()。

　　A.成交单数

　　B.成本控制目标

　　C.团队营业收入目标

　　D.委托数量

　　E.个人租售签约单数

　　[答案]BCE

　　[解析]房地产经纪门店的营业目标包括：①营业收入目标(团队及个人);②利润目标(成本控制目标);③租售签约单数(团队及个人);④需求/房源委托签约数量(团队及个人)。

　　6[.多选题]下列各项不属于房地产经纪机构门店营业目标分配方法的有()。

　　A.历史实绩推估法

　　B.定员分析法

　　C.共同责任分担法

　　D.店长自行估计法

　　E.鱼刺法

　　[答案]BE

　　[解析]房地产经纪机构门店营业目标的分配方法包括：①店长自行估计法;②经纪人员自行预估法;③历史实绩推估法;④共同责任分担法。

　　7[.共享题干题]叶某是甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)房地产经纪人，叶某获得的报酬是每月800元底薪，另加业务收入提成。工作之初，叶某在甲公司A售楼处工作。由于甲公司业务拓展需要再新建售楼处，叶某由于工作业绩突出，被任命为新的案场经理。

　　1[1不定项选择题]叶某在房地产经纪企业的薪酬支付方式属于()。

　　A.固定薪金制

　　B.佣金制

　　C.奖酬制

　　D.固定薪金和佣金混合制

　　[答案]D

　　[解析]混合制是指将固定薪金制和佣金制混合运用，比如，工资加代理佣金、销售佣金加提成比例等。本案例中，叶某获得的报酬是每月800元底薪，另加业务收入提成，是混合制形式。

　　2[1不定项选择题]售楼处的工作团队人员不包括()。

　　A.销售人员

　　B.管理人员

　　C.辅助人员

　　D.领导人员

　　[答案]D

　　[解析]售楼处的工作团队一般情况下包括销售人员、管理人员和辅助人员三大类。具体人数及构成应根据项目的房源数量、销售期、市场推广方式等情况综合考虑而定。

　　3[1不定项选择题]售楼处内销售人员的数量的影响因素有()。

　　A.项目销售单位的多少

　　B.售楼处的大小

　　C.售楼处交通便捷程度

　　D.数量对销售人员积极性的影响

　　[答案]ABD

　　[解析]售楼处内销售人员的数量，应根据项目销售单位的多寡而定，但售楼处的大小也是必须考虑的因素，面积较大或分层布局的，应相应配置更多人数的销售人员。此外，要考虑销售人员数量对销售人员积极性的影响，人数太少，缺乏竞争，容易造成销售人员的懈怠心理，影响总体销售业绩;而销售人员数量过多，可能会导致销售人员之间的恶性竞争，甚至影响客户的感受。