1[.单选题]房地产经纪机构品牌战略的目标包括品牌愿景、品牌结构和()。

　　A.品牌承诺

　　B.品牌个性

　　C.品牌定位

　　D.品牌价值

　　[答案]C

　　[解析]品牌战略是指企业对自己品牌的期望目标以及为达到这一目标的主要途径所作的筹划。它是关系到一个企业兴衰成败的根本性决策，是企业品牌经营的提纲和总领，是实现持续发展的前提与保证。品牌战略的目标包括：①品牌愿景;②品牌定位;③品牌结构。

　　2[.单选题]在制定企业的品牌战略之后，建立品牌的第二项工作是()。

　　A.品牌承诺

　　B.建立品牌的识别系统，并进行品牌传播

　　C.组建品牌管理部门

　　D.培养客户的品牌忠诚度

　　[答案]B

　　[解析]房地产经纪机构品牌的建立的程序有以下两步：①制定企业的品牌战略;②建立品牌的识别系统，并进行品牌传播。品牌识别是指区别于竞争对手的，客户可以感知和产生联系的视觉要素和其他要素。

　　3[.单选题]企业战略管理不仅涉及战略的制定和规划，而且也包含着将制定出的战略付诸实施的管理，因此是一个()的管理。

　　A.静态的

　　B.全过程

　　C.一次性

　　D.不间断

　　[答案]B

　　[解析]房地产经纪机构的战略管理是指房地产经纪机构确定其使命，根据其外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部力量将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的动态管理过程。企业战略管理不仅涉及战略的制定和规划，而且也包含着将制定出的战略付诸实施的管理，因此是一个全过程的管理。

　　4[.单选题]房地产经纪信息计算机管理系统的主要类型不包括()。

　　A.数据管理信息系统

　　B.网络转换管理信息系统

　　C.流程控制信息系统

　　D.辅助决策信息系统

　　[答案]B

　　[解析]房地产经纪信息是房地产经纪机构最重要的经营资源，房地产经纪机构必须对房地产经纪信息实施有效的管理。房地产经纪机构信息管理系统通常包括以下子系统：①数据管理系统;②流程控制系统;③辅助决策系统。

　　5[.单选题]房地产经纪机构业务流程管理的环节中，对现有流程进行调研的紧后步骤是()。

　　A.组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题

　　B.绘制现有流程，对流程中的每个活动进行描述

　　C.将问题分类，确定解决问题的先后顺序

　　D.选择最好的解决方案，安排专人负责实施

　　[答案]B

　　[解析]房地产经纪机构业务流程管理的环节包括：①对现有流程进行调研;②绘制现有流程图，对流程图中的每个活动进行描述;③组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题;④将问题分类，确定解决问题的先后顺序;⑤针对某一问题，寻找解决问题的方法;⑥选择最好的解决方案，安排专人负责实施;⑦评估实施结果，修正解决方案，重新实施;⑧解决下一个问题，直至问题全部解决;⑨进行新一轮的流程分析和重组。

　　6[.单选题]以()方式开展流程中的工作，将是多数企业进行流程改造的重要策略。

　　A.会议

　　B.团队

　　C.评估

　　D.登记

　　[答案]B

　　[解析]业务流程改造的策略包括：①将几个工序合并，由一个人完成;②将完成几道工序的人员组成小组或团队共同工作，构造新流程。如将负责房地产登记信息查询、登记过户手续代办等活动的人员组成团队，以团队方式开展流程中的工作。即以团队的方式开展流程中的工作将是多数企业进行流程改造的重要策略。

　　7[.单选题]房地产经纪机构业务流程管理的主要方法不包括()。

　　A.培养复合型人才

　　B.建立客户管理系统

　　C.建立流程管理信息系统

　　D.建立有效的组织保障

　　[答案]B

　　[解析]房地产经纪机构业务流程管理可以采取的主要方法和措施包括：①建立有效的组织保障;②建立流程管理信息系统;③重塑企业文化;④培养复合型人才。

　　8[.单选题]房地产经纪机构多样化战略中，()通过开发完全异质的服务和市场来使经营领域多样化。

　　A.横向多样化

　　B.水平多样化

　　C.多向多样化

　　D.专业多样化

　　[答案]C

　　[解析]多向多样化是指虽然与现有的产品、市场领域有关，但是通过开发完全异质的服务和市场来实现经营领域多样化。

　　9[.单选题]房地产经纪机构的经营战略中的多样化战略不包括()。

　　A.技术关系多样化

　　B.产品、市场开发

　　C.资源多样化

　　D.纵向多样化

　　[答案]D

　　[解析]多样化战略分为横向多样化、多向多样化和复合多样化。其中，横向多样化有三种类型：①市场开发型，即以现有服务为基础，开发新市场;②产品开发型，即以现有市场为主要对象，开发新的服务类型;③产品、市场开发型，即以新开拓的市场为主要对象，开发新的服务类型。多向多样化包括多种类型：①技术关系多样化，即以研究技术或生产技术为基础，以异质的服务为对象，开发异质服务;②市场营销关系的多样化，即以现有市场领域的营销活动为基础，打入不同的市场;③资源多样化，即以现有的物质基础为基础，打入异质产品(服务)、市场领域，求得资源的充分利用。

　　10[.单选题]房地产经纪机构的经营战略中，关于多向多样化战略类型的表述有误的是()。

　　A.技术关系多样化，即以研究技术或生产技术为基础，以异质的服务为对象，开发异质服务

　　B.市场开发多样化，即以现有市场领域的营销活动为基础，打入不同的市场

　　C.资源多样化，即以现有的物质基础为基础，打入异质产品(服务)、市场领域，求得资源的充分利用

　　D.市场营销关系的多样化，即以现有市场领域的营销活动为基础，打入不同的市场

　　[答案]B

　　[解析]多样化战略分为横向多样化、多向多样化和复合多样化。多向多样化包括多种类型：①技术关系多样化，即以研究技术或生产技术为基础，以异质的服务为对象，开发异质服务;②市场营销关系的多样化，即以现有市场领域的营销活动为基础，打入不同的市场;③资源多样化，即以现有的物质基础为基础，打入异质产品(服务)、市场领域，求得资源的充分利用。

　　11[.单选题]会碰到因经营模式和人员“移植”而带来的“异体排斥”问题的房地产经纪机构扩张战略的是()。

　　A.跨地域市场扩张战略

　　B.跨专业市场扩张战略

　　C.跨行业扩张战略

　　D.综合性扩张战略

　　[答案]B

　　[解析]在跨专业市场扩张战略中，房地产经纪机构可以充分利用自己在原有专业市场上形成的优势资源，将其经营范围扩大到其他专业市场。由于不同专业市场所适用的经营模式以及对从业人员的素质要求存在一定的差异，跨专业市场扩张可能会遭遇因经营模式和人员“移植”而带来的“异体排斥”问题。这就要求采用这种扩张模式的机构，要认真研究制定与拟进入专业市场相适应的经营联动、有效对接的详细可行的操作性方案。