1[.单选题]某房地产经纪机构将客户登记表按客户所属区域分类，同一区域类别中再按收入高低排序。这种做法属于房地产经纪信息整理过程中()环节的主要内容。

　　A.筛选

　　B.编辑

　　C.分类

　　D.整序

　　[答案]D

　　[解析]整序是将不同的、杂乱无序的房地产经纪信息按一定标准、方法加以整理归类。整序的主要方法就是分类，将相同的信息归为一类，将性质相似的类别排在一起。这样做的主要目的是为了便于查询，能够减少查询时间。

　　2[.单选题]房地产经纪信息整序的主要方法是()。

　　A.分类

　　B.排列

　　C.汇总

　　D.查询

　　[答案]A

　　[解析]整序是将不同的、杂乱无序的房地产经纪信息按一定标准、方法加以整理归类。整序的主要方法就是分类，将相同的信息归为一类，将性质相似的类别排在一起。这样做的主要目的是为了便于查询，能够减少查询时间。

　　3[.单选题]房地产经纪信息的整理程序中，()的主要目的是为了便于查询，能够减少查询时间。

　　A.编辑

　　B.研究

　　C.筛选

　　D.整序

　　[答案]D

　　[解析]整序是将不同的、杂乱无序的房地产经纪信息按一定标准、方法加以整理归类。整序的主要方法就是分类，将相同的信息归为一类，将性质相似的类别排在一起。这样做的主要目的是为了便于查询，能够减少查询时间。

　　4[.单选题]由于房地产经纪机构担保公司、估价机构等选择不当而可能产生的风险属于()。

　　A.客户道德风险

　　B.对外合作风险

　　C.承诺不当风险

　　D.房地产经纪人员道德风险

　　[答案]B

　　[解析]房地产经纪业务中可能出现的风险主要包括：①未尽严格审查义务引起的风险;②协助交易当事人提供虚假信息或材料引起的风险;③承诺不当引起的风险;④产权纠纷引起的风险;⑤经纪业务对外合作的风险;⑥道德风险。其中，对外合作是指房地产经纪人在从事经纪业务中为了开拓业务必 会与一些单位或机构、个人进行一些合作，利用各自的资源增加客户群、提高服务效率以促成更多的交易。常见的合作单位有商业银行、估价机构和经纪机构等。选择具备合法资质的合作伙伴，对促成交易、保障交易安全有着非同小可的意义。否则，由于合作带来的不可预见的风险则会接踵而至。

　　5[.单选题]房地产经纪机构的风险管理，是指房地产经纪机构对其在房地产经纪活动中可能产生的风险进行()。

　　A.预测、识别、分析

　　B.识别、衡量、分析

　　C.预测、衡量、分析

　　D.识别、预测、衡量

　　[答案]B

　　[解析]加强房地产经纪机构的风险管理具有非常重要的作用。房地产经纪机构的风险管理，是指房地产经纪机构对其在房地产经纪活动中可能产生的风险进行识别、衡量、分析，并在此基础上有效地处置风险，以最低成本实现最大安全保障的过程和方法。

　　6[.单选题]房地产经纪机构在风险管理过程中，因买卖双方客户“跳单”而产生的风险，属于()。

　　A.未尽严格审查义务引起的风险

　　B.经纪业务对外合作的风险

　　C.经纪人道德风险

　　D.客户道德风险

　　[答案]D

　　[解析]房地产经纪机构在与道德较差的客户打交道时，稍有不慎，就会发生风险事故，有些事故还可能带来比较严重的后果。如“跳单”风险，利用伪造证件诈骗，甚至对经纪人的人身安全造成威胁等都属此类风险。

　　7[.多选题]企业使命包括企业的()。

　　A.经营哲学

　　B.理念

　　C.宗旨

　　D.文化

　　E.制度

　　[答案]ABC

　　[解析]企业使命包括企业的经营哲学、理念、宗旨等，它定义了企业所能提供的产品与服务，所开展的技术创新、市场营销等活动的性质与范围，是企业一切决策与活动所应遵循的指南与基础。

　　8[.多选题]房地产经纪机构的外部环境分析的内容包括()。

　　A.宏观环境分析

　　B.微观行业环境分析

　　C.风险分析

　　D.管理制度分析

　　E.市场分析

　　[答案]ABE

　　[解析]整体上看，房地产经纪机构的外部环境分析通常包括三个方面：①宏观环境分析，包括相关法律法规、行业发展政策、经济发展状况、投融资环境等方面的分析和研究;②微观行业环境分析，包括市场供求状况、竞争对手的状况、消费者需求等情况的分析;③市场分析，包括本地市场现状、市场成熟度、市场发展趋势等情况的分析。

　　9[.单选题]客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以()为手段。

　　A.信息技术

　　B.服务质量

　　C.营销方式

　　D.管理水平

　　[答案]A

　　[解析]客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计以及相关工作流程的重新组合，以深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。

　　10[.单选题]CRM的核 思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括()。

　　A.客户是企业发展的重要资源之一

　　B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

　　C.进一步完善企业的运行机制

　　D.进一步延伸和健全企业的服务链管理

　　[答案]C

　　[解析]CRM的核 思想主要由三个方面构成：①客户是企业发展的重要资源之一;②对企业与客户发生的各种关系进行全面管理;③进一步延伸和健全企业的服务链管理。