1[.单选题]门店内应配置的主要人员中，业务人员通常应配置()人。

　　A.2~5

　　B.4~6

　　C.6~10

　　D.8~12

　　[答案]C

　　[解析]门店内应配置的主要人员是房地产经纪人员和门店的管理人员(店长或店经理)。其中，业务人员通常应配置6~10人。对于发达城市，由于门店租金较高，为了充分提高门店资源的利用率，降低单位佣金收入的门店租金成本，可分两班(或以上)配置经纪人员，规模可为15~20人。

　　2[.单选题]下列关于店长的职责，说法错误的是()。

　　A.及时了解并关心经纪人员的思想动态，与公司经常性地沟通

　　B.保管好相关客户的财务和资料，相关费用及时保存

　　C.参加公司的各类会议和培训

　　D.参与并了解本门店经纪人员的每单业务的洽谈

　　[答案]B

　　[解析]店长是门店日常管理的责任主体，其岗位职责通常包括：①门店日常管理工作，规范房地产经纪人员行为，确保完成和超额完成本门店的考核指标;②接受公司领导及所在区域的总监、区域经理的指导和帮助;③参与并了解本门店经纪人员的每单业务的洽谈，并促成合同的签订;④关心本门店经纪人员的业务进程，协调解决门店内、外经纪人员之间的业务纠纷;⑤经营门店业务，提高业绩，降低门店成本，对日常操作业务的风险严格把关;⑥落实公司及各部门的各项工作要求;⑦定时召开门店会议;⑧参加公司的各类会议和培训;⑨及时上交各类表单;⑩及时了解并关心经纪人员的思想动态，与公司经常性地沟通;⑪协助解决门店内的投诉、抱怨及其他各类问题;⑫做好每套业务的售前、售中、售后服务工作，特别是客户回访工作;⑬建立业务档案，做好网络无效信息的清理;⑭保管好相关客户的财务和资料，相关费用及时上交;⑮严格执行公司的培训带教制度，严格培训带教所在门店的经纪人员。

　　3[.单选题]门店的营业绩效应以()业绩的表现为衡量标准。

　　A.一个会计年度

　　B.每年

　　C.每季度

　　D.每月

　　[答案]D

　　[解析]门店的营业绩效通常以每月业绩的表现为衡量标准，而业绩目标的设定或分配，原则上必须依据经营计划订立目标，内容不仅涵盖佣金收入金额，也需包括委托数量、带看数量、成交单数、其他营业收入等其他项目，因为只有控制好过程才能控制结果。

　　4[.单选题]门店的任务目标设定原则不包括()。

　　A.创新性

　　B.数量化

　　C.及时调整

　　D.挑战性

　　[答案]A

　　[解析]门店的任务目标设定原则有：①数量化，指必须有明确的数量表示;②细分化，指必须细分至分段时间及人员指标;③挑战性，指衡量团队的能力，每月设定一定的超额量;④可行性，指不能设定不切实际的目标，那将毫无意义;⑤及时调整，指遇到条件因素影响或团队的不断成熟，需阶段性调整目标。

　　5[.单选题]门店营业目标的分配方法中，()在长期不变动的情况下易流于形式化、表面化。

　　A.店长自行估计法

　　B.历史实绩推估法

　　C.共同责任分担法

　　D.经纪人员自行预估法

　　[答案]C

　　[解析]共同责任分担法是指将团体目标额平均分配于各经纪人员的方法，必须将团队的目标融入个人的目标、团队的意愿融入个人的意愿。缺点在于若原封不动根据实际分配下去，长期不求变通的话，易流于形式化、表面化，并且无法做到按劳分配。

　　6[.多选题]布置售楼处应考虑的因素有()。

　　A.经费预算

　　B.售楼处的选址

　　C.售楼处的功能

　　D.项目目标客户的类型

　　E.售楼处的方位

　　[答案]ACD

　　[解析]售楼处布置包括：①售楼处户外功能布置;②内部功能区域布置;③人流动线设计;④装修装饰风格及档次设计等。布置售楼处应根据售楼处的功能、项目目标客户的类型(收入、年龄、职业等)、经费预算等因素，综合考虑后确定布置方案。

　　7[.多选题]售楼处管理制度包括()。

　　A.关键内容说辞

　　B.接待时间

　　C.保洁要求

　　D.工作流程

　　E.规划布局

　　[答案]ABCD

　　[解析]售楼处管理制度包括：①工作流程，是最为核 的部分，主要包括客户接待的流程、签约流程、收款流程、交房流程等;②关键内容说辞，是对销售人员向客户解说重要事项(如房源、合同条款、价格、交房时间、贷款办理、交易登记与产权等)的具体内容、表述方式的规定，应根据项目的具体情况和项目营销方案进行制定;③接待时间;④保洁要求等。

　　8[.多选题]售楼处的选址必须注意的事项包括()。

　　A.保证售楼处的可视性

　　B.保证进出售楼处人员的安全性

　　C.保证售楼处的通达性

　　D.保证售楼处工作的连贯性

　　E.保证售楼处与项目之间的便捷性

　　[答案]ABCE

　　[解析]售楼处选址应在售楼处功能要求与项目自身条件约束之间寻求平衡点。必须注意以下事项：①保证售楼处的可视性，尽量保证从项目周边的主要道路上能看到售楼处;②保证售楼处的通达性，保证车辆能从项目周边的主要道路上直接行驶到售楼处门口;③保证售楼处的空间容纳性，在销售关键环节(如开盘、交房)或举行重大活动时，售楼处会集聚大量的人流，要保证售楼处室内、室外容纳大量人流的空间，室外还要考虑停车、举行仪式的场地;④保证售楼处与项目(特别是样板房)之间通达的便捷性;⑤保证进出售楼处人员的安全性，售楼处选址应尽量设在项目较早完工或可在销售工作结束后再行施工的部分，以减少安全隐患;⑥尽可能减少售楼处的浪费。

　　9[.多选题]影响售楼处人员配置的因素有()。

　　A.项目销售单位的多寡

　　B.售楼处的方位

　　C.售楼处的周边环境

　　D.售楼处的临路状况

　　E.售楼处的大小

　　[答案]AE

　　[解析]售楼处内销售人员的数量，应根据项目销售单位的多寡而定，但售楼处的大小也是必须考虑的因素，面积较大或分层布局的，应相应配置更多人数的销售人员。此外，要考虑销售人员数量对销售人员积极性的影响，人数太少，缺乏竞争，容易造成销售人员的懈怠心理，影响总体销售业绩;而销售人员数量过多，可能会导致销售人员之间的恶性竞争，甚至影响客户的感受。