1[.单选题]现代企业战略管理的任务就是通过()，在保持这三者之间动态平衡的条件下，实现企业的战略目标。

　　A.综合管理、战略实施和日常管理

　　B.战略制定、综合管理和日常管理

　　C.战略制定、战略实施和综合管理

　　D.战略制定、战略实施和日常管理

　　[答案]D

　　[解析]房地产经纪机构的战略管理是指房地产经纪机构确定其使命，根据其外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部力量将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的动态管理过程。战略管理的任务就是通过战略制定、战略实施和日常管理，在保持这三者之间动态平衡的条件下，实现企业的战略目标。

　　2[.单选题]房地产经纪机构的宏观环境分析的内容不包括()。

　　A.金融制度和融资环境

　　B.人力资源状况

　　C.法律层面

　　D.地方法规

　　[答案]B

　　[解析]整体上看，房地产经纪机构的宏观环境分析，包括以下方面内容：①相关法律法规;②行业发展政策;③经济发展状况;④投融资环境。

　　3[.单选题]在选择经营模式时，房地产经纪企业考虑的主要因素是企业规模、规模化经营方式和()。

　　A.经纪企业类型

　　B.组织结构

　　C.资金实

　　D.市场环境

　　[答案]B

　　[解析]房地产经纪机构经营模式的选择包括：①组织结构的选择。房地产经纪机构建立什么样的组织结构，是否开设店铺主要是由其所面向的客户类型所决定的。②企业规模的选择。房地产经纪机构对企业规模的选择，首先要遵循规模经济的一般原理，其次要根据房地产经纪机构的自身特点，着重考虑企业规模与以下三方面因素的匹配程度：信息资源、人力资源和管理水平。③规模化经营方式的选择。与任何企业一样，每一个房地产经纪机构都在不断谋求由小变大的发展。当房地产经纪机构发展到一定规模时，就必须认真考虑其规模化经营的具体方式。

　　4[.单选题]房地产经纪机构以()为主要资源。

　　A.人力

　　B.财力

　　C.信息

　　D.关系

　　[答案]C

　　[解析]房地产经纪机构以信息为主要资源，如果没有充足的客户信息和房源信息，那么开设过多的店铺或分支机构就会造成很大的浪费。

　　5[.单选题]兼顾房地产经纪人基本生活保障和激励作用的薪酬支付方式是()。

　　A.固定薪金制

　　B.佣金制

　　C.混合制

　　D.收益分成制

　　[答案]C

　　[解析]在我国房地产经纪机构中薪酬的支付方式可以分为：①固定薪金制。即有保障底薪，无论业绩如何，都能获得固定的薪金收入。这一薪金制度对业务员生活最有保障，企业人员流动性较低，与顾客的关系容易保持常态。但其最大的缺点是缺乏薪酬设计应有的激励效应。②佣金制。即没有保障底薪，其收入完全视个人业绩而定，业绩高则薪酬高，业绩低则薪酬低，甚至没有薪金。佣金制激励大，刺激性 ，业务员的“危机意识”最高。但由于无底薪，公司在管理上存在较大的难度，人员流动大。有些业务员为了取得业绩，甚至不择手段，可能对公司的信誉产生严重的影响。③混合制。即将固定薪金制和佣金制混合运用，比如，工资加代理佣金、销售佣金加提成比例等。它融合了上述两种支付方式的优点，并避免了它们的缺点。

　　6[.单选题]在房地产经纪企业的薪酬制度中，比较科学的是()。

　　A.固定薪金制

　　B.佣金制

　　C.奖金制

　　D.混合制

　　[答案]D

　　[解析]在我国房地产经纪机构中薪酬的支付方式大体分为以下几种：①固定薪金制，即有保障底薪，对业务员生活最有保障，企业人员流动性较低。最大的缺点是缺乏薪酬设计应有的激励效应。②佣金制，即没有保障底薪，其收入完全视个人业绩而定，业绩高则薪酬高，业绩低则薪酬低。佣金制激励大，刺激性 ，业务员的“危机意识”最高。③混合制，将固定薪金制和佣金制混合运用，融合了固定薪金制和佣金制的优点，并避免了它们的缺点，是比较科学合理的薪酬制度。

　　7[.多选题]房地产经纪企业客户关系管理的核 内容包括()。

　　A.提供个性化服务

　　B.正确处理投诉

　　C.理顺资金链

　　D.建立长久的合作关系

　　E.提供充分的信息

　　[答案]ABD

　　[解析]客户关系管理的核 是“以客户为中心”，视客户为企业的一项资产，以优质的服务吸引和留住客户。对于房地产经纪业务来说，客户关系管理的关键在于充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，尽量延长客户的生命周期，并争取更多的客户。房地产经纪机构客户关系管理的主要内容有：①留住老客户;②争取新客户。留住老客户的措施有：①提供个性化服务;②正确处理投诉;③建立长久合作关系;④积极沟通客户。争取新客户的措施有：①鼓励客户推荐;②给新客户提供附加服务。

　　8[.多选题]房地产经纪机构的人力资源管理是指企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动，这些活动包括企业人力资源战略的制定，()，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。

　　A.员工的招募与选拔

　　B.培训与开发

　　C.绩效管理

　　D.薪酬管理

　　E.员工素质管理

　　[答案]ABCD

　　[解析]房地产经纪机构的人力资源管理是指房地产经纪机构运用现代管理方法，对人力资源的获取(选人)、开发(育人)、保持(留人)和利用(用人)等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。

　　9[.多选题]房地产经纪机构人力资源管理的特征有()。

　　A.合法性

　　B.互惠性

　　C.战略性

　　D.间断性

　　E.人本性

　　[答案]ABCE

　　[解析]房地产经纪机构人力资源管理具有以下几个特征：①合法性;②人本性;③互惠性;④战略性。

　　10[.多选题]人力资源管理是对于全部人员的全面活动和()的全过程的管理。

　　A.招聘

　　B.任用

　　C.培训

　　D.解雇

　　E.发展

　　[答案]ABCE

　　[解析]房地产经纪机构的人力资源管理应聚焦于为组织创造财富、创造竞争优势的人员的管理上，即以员工为基础，以知识员工为中心和导向，是组织最高层所实施的一种决策性、战略性管理。人力资源管理是对于全部人员的全面活动以及招聘、任用、培训、发展的全过程的管理。