1[.单选题]房地产经纪信息的()是后续加工整理工作有效开展的重要保障

　　A.筛选

　　B.整序

　　C.研究

　　D.鉴别

　　[答案]D

　　[解析]房地产经纪信息加工整理的程序通常包括鉴别、筛选、整序、编辑和研究这五个环节。鉴别就是对房地产经纪信息的准确性、真实性、可信性进行分析，判断误差的大小和时效的长短，剔除人为、主观的部分，使之准确、客观。鉴别是房地产经纪信息加工整理的第一步、是一项非常重要的基础性工作，也是后续加工整理环节有效开展的重要保障。

　　2[.单选题]房地产经纪信息的筛选就是对已鉴别的房地产经纪信息进行挑选。根据当前需要挑选信息时，应主要考虑()。

　　A.信息的深度

　　B.信息的广度

　　C.信息的密度

　　D.信息的限度

　　[答案]A

　　[解析]在房地产经纪信息加工整理的程序中，筛选是对已鉴别的房地产经纪信息进行挑选。在挑选的过程中，既要考虑到当前的需要，又要兼顾到以后的需要。在考虑当前需要时主要考虑信息的深度，而后者则主要考虑信息的广度。

　　3[.单选题]筛选就是对已鉴别的房地产经纪信息进行挑选，在挑选的过程中，既要考虑到当前的需要，又要考虑到以后的需要。在考虑以后需要时主要考虑信息的()。

　　A.价值

　　B.深度

　　C.广度

　　D.时效

　　[答案]C

　　[解析]在房地产经纪信息加工整理的程序中，筛选是对已鉴别的房地产经纪信息进行挑选。在挑选的过程中，既要考虑到当前的需要，又要兼顾到以后的需要。在考虑当前需要时主要考虑信息的深度，而后者则主要考虑信息的广度。

　　4[.多选题]房地产经纪机构客户关系管理系统由()等构成。

　　A.客户资料数据库

　　B.客户联络中心

　　C.资源优化配置系统

　　D.客户分析子系统

　　E.决策支持子系统

　　[答案]ABDE

　　[解析]房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。该系统由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等构成，其中，客户资料数据库是客户关系管理的核 。

　　5[.多选题]房地产经纪机构客户关系管理系统中，客户分析子系统可以提供和输出()以及客户行为分析等的分析结果。

　　A.客户表单管理

　　B.营销表单管理

　　C.客户资料管理

　　D.营销服务质量分析

　　E.销售追踪管理

　　[答案]ABCD

　　[解析]把保存在资料库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

　　6[.共享题干题]2006年，张某为了加快发展，注销了其原有的房地产经纪事务所，新成立了甲房地产经纪公司(以下简称甲公司)，甲公司共有5家全资门店，5家门店具有统一的识别系统。2010年8月，甲公司在业务迅猛发展的态势下，确定了如下发展战略：1)业务聚焦于高端住宅租赁市场;2)业务向附近的另外两个城市拓展;3)客户分级，实行客户集中管理;4)每届董事会中留出两个名额给房地产经纪人，让房地产经纪人为公司的发展出谋划策。

　　[1不定项选择题]关于原房地产经纪事务所注销的说法，正确的是()。

　　A.需要向工商行政管理部门办理登记注销手续

　　B.需要向原备案的房地产管理部门办理备案注销手续

　　C.逾期不办理备案注销手续的，视为未注销，将受到惩罚

　　D.逾期不办理备案注销手续的，视为自动注销

　　[答案]ABD

　　[解析]房地产经纪机构的备案证书被撤销后，应当在规定的期限内向所在地的工商行政管理部门办理注销登记。房地产经纪机构歇业或因其他原因终止经纪活动的，应当在向工商行政管理部门办理注销登记后30日内向原办理登记备案手续的房地产管理部门办理注销手续，逾期不办理视为自动撤销。

　　2[1不定项选择题]甲公司的经营模式为()。

　　A.直营连锁模式

　　B.特许加盟连锁模式

　　C.独立经纪人模式

　　D.有店铺模式

　　[答案]AD

　　[解析]根据房地产经纪机构是否有店铺，可将房地产经纪机构的经营模式分为无店铺模式和有店铺模式两大基本类型;根据房地产经纪机构下属分支机构的数量及分支机构的商业组织形式，可将房地产机构的经营模式分为单店模式、多店模式和连锁经营模式，其中连锁经营模式又可根据房地产经纪机构与分支机构的关系分为直营连锁经营模式和特许加盟连锁经营模式。在连锁经营模式中，房地产经纪机构与直接从事经营活动的组织单元之间的关系有两种：①隶属关系，即直接从事经营活动的组织单元隶属于房地产经纪机构，是由其出资设立的分支机构，这种连锁经营称为直营连锁经营。②契约合作关系，即直接从事经营活动的组织单元是被房地产经纪机构授权使用其品牌、商业标识、管理模式或其他知识产权的独立企业，这种连锁经营通常被称为特许加盟连锁经营。本案例中，甲公司有五家全资门店，属于有店铺经营模式和直营连锁模式。

　　3[1不定项选择题]甲公司确定的发展战略类型为()。

　　A.低成本战略

　　B.聚焦战略

　　C.跨地域市场扩张战略

　　D.跨专业市场扩张战略

　　[答案]BC

　　[解析]房地产经纪机构的经营战略有：①低成本战略;②聚焦战略;③一体化成长战略;④多样化战略。其中，聚焦战略是房地产经纪机构指把经营战略的重点集中在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的客户提供特殊的产品或服务。即指企业集中使用资源，以快 增加某种产品的销售额和市场占有率。本案例中，甲公司将业务聚焦于高端住宅市场，采用的是聚焦战略。房地产经纪机构的扩张战略选择有：①跨地域市场扩张战略;②跨专业市场扩张战略;③跨行业市场扩张战略;④综合性扩张战略。其中，跨地域市场扩张战略是指从其公司注册地城市向其他城市扩张的战略。本案例中，甲机构将业务向附近的另外两个城市拓展属于跨地域扩张战略。

　　4[1不定项选择题]甲公司采用的员工激励方式为()。

　　A.目标激励

　　B.尊重激励

　　C.情感激励

　　D.参与激励

　　[答案]D

　　[解析]房地产经纪机构激励员工的方式有：①目标激励;②情感激励;③尊重激励;④参与激励。其中，参与激励是指通过让员工恰当地参与管理激励员工。现代人力资源管理的实践经验和研究表明，现代的企业员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。因此，让员工恰当地参与管理，既能激励员工，又能为企业的成功获得有价值的意见。通过参与管理，形成员工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足员工自尊和自我实现的需要。本案例中，甲公司每届董事会中留出两个名额给房地产经纪人，让房地产经纪人为公司的发展出谋划策，属于参与激励。

　　5[1不定项选择题]甲公司采用的客户管理方式，其优点为()。

　　A.便于客户的分类管理

　　B.客户不易随房地产经纪人员的离职而流失

　　C.有助于房地产经纪人员快 掌握客户动向

　　D.有利于房地产经纪人员间的业务合作

　　[答案]AB

　　[解析]门店店内集中管理优点包括：①较易实施目标客户的分类管理;②能准确把握目标客户的分类，易于整理;③客户不易漏失。