一、单选题

　　1.【答案】A

　　【解析】跨地域市场扩张战略是其从公司注册地域城市向其他城市扩张的战略。在这一扩张战略的优势是企业能够在不改变业务领域和经营模式的情况下，拓展服务地域，扩大企业的规模。

　　2.【答案】A

　　【解析】筛选是指对已鉴别的房地产经纪信息进行挑选。在挑选的过程中，既要考虑到当前的需要，又要考虑到以后的需要。在考虑当前需要时主要考虑信息的深度，而后者则主要考虑信息的广度。通过筛选，可以减少信息的数量，将无用信息删除，将有用信息保留，这样既可以减少后续整理加工的工作量，又可以减少以后查询所需的时间。

　　3.【答案】C

　　【解析】客户关系管理系统是由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等构成，其中，客户资料数据库是客户关系管理的核心。

　　4.【答案】C

　　【解析】房地产经纪信息直接用于房地产经纪活动的过程中，而这种活动是人们有意识、有目的的自觉行为，因此它具有比其他信息更明显的目的性特征。

　　5.【答案】C

　　【解析】21世纪是信息化，网络化的时代，房地产经纪信息的网络化管理是必然趋势。网络化管理为房地产经纪机构实现信息共享提供了平台。

　　6.【答案】D

　　【解析】综合性扩张战略是指房地产经纪机构选择同时进行跨地域市场、跨专业市场跨行业的扩张，这通常是个别顶尖房地产经纪机构所选择的扩张模式，这种扩张模式一方面能够在享有每种扩张模式优势的同时还能获得因不同模式叠加而产生的“整体大于部分之和”效应，另一方面也需要同时面对不同扩张模式所带来的困难和问题，是一种难度较大的扩张模式。

　　7.【答案】C

　　【解析】在房地产经纪业务流程中，信息传递是关键。和其他行业一样，房地产经纪机构内业务运营过程中的信息传递一般是通过会议、谈话等人与人之间的直接交流来进行的。

　　8.【答案】B

　　【解析】房地产经纪机构的战略管理是指房地产经纪机构确定其使命，根据其外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部力量将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的动态管理过程。企业战略管理不仅涉及战略的制定和规划，而且也包含着将制定出的战略付诸实施的管理，因此是一个全过程的管理。

　　9.【答案】B

　　【解析】售楼处的工作团队一般情况下包括销售人员、管理人员和辅助人员三大类。具体人数及构成应根据项目的房源数量、销售期、市场推广方式等情况综合考虑而定。

　　10.【答案】A

　　【解析】售楼处的位置，对售楼处的功能实现具有直接影响，但售楼处位置的选择,受到项目条件(地理位置、规划布局、施工进度等)的制约。

　　二、多选题

　　1.【答案】CDE

　　【解析】房地产经纪人员职业资格分为房地产经纪人、房地产经纪人协理和高级房地产经纪人3个级别。

　　2.【答案】DE

　　【解析】房地产居间是指房地产经纪机构及房地产经纪人员按照房地产经纪服务合同约定，向委托人报告订立房地产交易合同的机会或者提供订立房地产交易合同的媒介服务，并向委托人收取佣金的经纪行为。从理论上讲，居间可分为指示居间和媒介居间。

　　3.【答案】CDE

　　【解析】有下列情形之一的，本人或有关单位应当申请登记注销：①已与受聘机构解除劳动合同且无新受聘机构的;②受聘机构备案证明过期且不备案的;③受聘机构依法终止且无新受聘机构的;④中房学规定的其他情形。A、B选项属于变更登记应办理的情况。

　　4.【答案】ABD

　　【解析】C、E项属于特许经营模式的优势。

　　5.【答案】AE

　　【解析】房地产经纪机构品牌的建立包括两步骤：①制定企业的品牌战略;②建立品牌的识别系统，并进行品牌传播。

　　6.【答案】ABD

　　【解析】房地产经纪机构经营模式的选择包括企业业务渠道、企业规模以及规模化经营方式的选择。

　　7.【答案】BCD

　　【解析】房地产经纪人员在帮助客户制定贷款方案时，应考虑的因素包括客户的储蓄、收入水平、家庭开支即家庭理财状况。故本题应选BCD。

　　8.【答案】AC

　　【解析】房地产经纪机构事业部制组织结构形式的优点是：①各分部有较大的自主经营权，有利于发挥各分部管理者的积极性和主动性，增强其适应环境变化的能力，由于房地产市场具有很强的地域性、细分市场纷繁复杂，这一点尤为重要。②利于高层管理者摆脱日常事务，集中精力抓全局性、长远性的战略决策。

　　9.【答案】ACE

　　【解析】我国房地产经纪行业管理的主要内容包括房地产经纪行业的专业性管理、规范性管理和公平性管理。其中AC项属于专业性管理的房地产经纪活动主体的专业资质、资格管理。E项属于规范性管理。

　　10.【答案】ACD

　　【解析】制定和推行房地产经纪服务合同示范文本可以维护合同当事人的合法权利,减少合同纠纷，规范房地产服务行为。

　　三、综合分析题

　　1.【答案】ABC

　　【解析】设立房地产经纪机构，应当先向当地工商行政管理部分申请办理工商登记。房地产经纪机构及其分支机构应当自领取营业执照之日起30日内，到所在地直辖市、市、县人民政府建设(房地产)主管部门进行备案。变更登记适用的情形：变更受聘机构、受聘机构名称变更、申请人姓名或者身份证号变更。

　　2.【答案】A

　　【解析】本题中此单业务属于两机构合作开展业务，两机构约定佣金的60%归提供房源的一方，40%归提供客源的一方，张某为房源的一方，所以代理费用应收1000000×0.02×0.6=12000(元)。张某所在的甲机构规定佣金的60%归经纪人所有,故张某应获得佣金12000×0.6=7200(元)。

　　3.【答案】BCD

　　【解析】房地产经纪人员的权利：①依法发起设立房地产经纪机构的权利;②受聘于房地产经纪机构，担任相关岗位职务的权利;③执行房地产经纪业务的权利;④在房地产经纪服务合同等业务文书上签名的权利;⑤要求委托人提供与交易有关资料的权利;⑥拒绝执行受聘机构或委托人发出的违法指令的权利;⑦获得合理报酬的权利;⑧依法享有的其他权利。

　　4.【答案】D

　　【解析】门店选择原则保证充足的客源和房源原则：门店有一定的规模的目标客户,目标客户量主要是房源和客源量。通常情况下，门店的影响力在区域内通常有一个相对集中、稳定的范围。甲机构选在了人口密集的住宅区，房客源充足。

　　5.【答案】A

　　【解析】由于房地产经纪活动的专业性和复杂性，房地产经纪人员必须拥有完善的知识结构。这一结构的核心是房地产经纪专业知识，即房地产经纪的基本理论与实务知识。该核心的外层是与房地产经纪相关的专业基础知识，包括经济知识、法律知识、社会知识、房地产专业知识、互联网知识、科学技术知识，最外层则是能对房地产经纪人员的文化修养和心理素质产生潜移默化影响的人文(如文学、艺术、哲学等)和心理方面的知识。