一、单选题

　　1.【答案】B

　　【解析】执业理念主要是指对市场竞争、同行合作等问题的认识和看法。A选项属于职业责任感涉及的内容，C、D选项属于职业良心涉及的内容。

　　2.【答案】D

　　【解析】房地产经纪人员职业道德的情感层面涉及房地产经纪人员的职业荣誉感、成就感及在执业活动中的心理习惯等。

　　3.【答案】C

　　【解析】在房地产经纪信息加工整理的程序中，筛选是对已鉴别的房地产经纪信息进行挑选。在挑选的过程中，既要考虑到当前的需要，又要兼顾到以后的需要。在考虑当前需要时主要考虑信息的深度，而后者则主要考虑信息的广度。

　　4.【答案】C

　　【解析】连锁经营模式是指房地产经纪机构通过众多直接经营组织单元统一运营管理模式、统一品牌标志和宣传、统一人员培训，并通过机构内部的信息系统进行一定的信息共享，扩大企业的服务范围，从而获得规模效益的一种经营模式。

　　5.【答案】B

　　【解析】一般在连锁店(办事处)必须有一名以上的取得房地产经纪人职业资格或两名以上取得房地产经纪人协理职业资格并登记的房地产经纪人员。

　　6.【答案】C

　　【解析】由于房地产经纪信息量大、覆盖面宽，所以其收集应从多个方面入手。通常可从以下途径进行收集：①收集报纸、广播、电视、杂志等公开传播的房地产经纪信息;②从开发商、银行、政府相关部门等单位调查、收集房地产经纪信息;③通过门店接待、上门拜访、信函或电话询问、人群聚集场所直接采集;④利用互联网、联机系统等计算机网络获取。

　　7.【答案】C

　　【解析】研究拓展部主要职能包括服务市场调査分析，制定业务调整方案，研究开发新业务品种等。

　　8.【答案】B

　　【解析】A选项属于执业关系，房地产经纪服务合同必须由房地产经纪机构与委托人签订，也就是说房地产经纪人员从事经纪活动必须以房地产经纪机构的名义进行，不能以个人的名义进行。C选项属于法律责任关系，如果是由于委托人的故意或过失给房地产经纪机构或房地产经纪人员造成了损失，应由房地产经纪机构向委托人提出赔偿请求，由委托人对房地产经纪机构进行赔偿，然后，房地产经纪机构再对房地产经纪人员的损失进行相应的补偿。D选项属于经济关系，佣金等服务费用应由房地产经纪机构统一向委托人收取，并开具相应的发票。房地产经纪机构收取佣金后再按约定向具体承接和执行经纪业务的房地产经纪人员支付相应的报酬。

　　9.【答案】B

　　【解析】售楼处，在房地产经纪业内又常被称之为“案场”，是新建商品房经纪业务中销售环节进行的主要工作场所，同时也是以新建商品房经纪业务为主的房地产经纪机构下设项目组的所在地。严格来讲，售楼处设置并不是房地产经纪机构的工作，而是房地产开发商在项目规划设计时就应予以考虑的。

　　10.【答案】C

　　【解析】房地产经纪机构品牌管理的目标是提升客户的感知价值，造就忠诚客户和良好口碑。

　　二、多选题

　　1.【答案】CE

　　【解析】ABD正确。C选项错误：特许经营模式实现信息共享的难度要高于直营连锁模式;E选项错误，直营连锁模式对房地产经纪机构的人力、财务要求越来越高，扩张成本也相应提高。

　　2.【答案】BCDE

　　【解析】房地产经纪门店的开业准备。确定门店的具体位置后，应完成工商注册取得营业执照，并进行房地产经纪机构备案，在二手房交易需要网签的地区，还应办理相关网签入网申请，获得密钥。需要抓紧时间投资改造、装修，并拟定切实可行的实施方案，以保证门店开业前的准备工作有条不紊地进行。

　　3.【答案】ACDE

　　【解析】房地产经纪门店的营业目标包括营业业绩目标、利润目标、租售签约单数、需求委托签约数量和房源委托签约数量。

　　4.【答案】BCE

　　【解析】具有完全民事行为能力的权利人是指18周岁以上的成年人或16周岁以上不满18周岁以自己的劳动收入为主要生活来源的未成年人。限制行为能力的人是指10周岁以上的未成年人和不能完全辨认自己行为的精神病人。无民事行为能力的人是指不满10周岁的未成年人和不能辨认自己行为的精神病人。

　　5.【答案】AD

　　【解析】房地产经纪机构实施营销企划方案中发布的广告、楼书和销售道具等必须经委托方确认后方可发布;教育、约束机构内的房地产经纪人员不得采取误导或其他不当行为给当事人或委托方造成任何损失;明确项目的市场定位、营销方向;制定、实施本项目的媒体安排、推广方案、广告内容、销售道具;制定、实施现场销售方案和预(现)售合同的签订、按揭贷款的收件工作等。实施销售现场(售楼处)与样板房的日常维护。BCE选项是委托方的权利义务。

　　6.【答案】ABCD

　　【解析】房地产经纪机构及人员要诚实，不弄虚作假，不欺诈。房地产经纪机构或人员发布房源、客源信息要真实准确，不得夸大其词;房地产经纪机构承接业务要量力而行，不得承接、承办自己不能胜任的业务;房地产经纪机构、房地产经纪人员要将有关信息准确告知客户，客观分析房地产的优劣势，不得夸大其优势，引诱、欺诈客户;房地产经纪机构和人员不得诽谤、诋毁同行。

　　7.【答案】BC

　　【解析】房源发布系统往往与房源发布软件是联动的，房源信息化降低了信息发布的成本。

　　8.【答案】ACE

　　【解析】门店的形象设计与装潢，要符合房地产经纪行业的基本特征，并充分考虑客户的消费心理等因素。门店的形象设计与装潢必须符合下列基本原则：①符合经纪机构的形象宣传。设计风格要与经纪机构的形象宣传、主色调等保持一致，尽量给人简约、干练的视觉感受。②注重个性化。设计风格要独具匠心，个性化，便于识别，做到“出众”但不“出位”。③注重人性化。门店设计要符合机构本身的目标客户群的“口味”，突出针对性，提升门店给客户带来的亲切感。

　　9.【答案】ACD

　　【解析】房地产经纪行业管理的专业性主要体现在：①对房地产经纪活动主体实行专业资质、资格管理;②对房地产经纪人员的职业风险进行管理;③重视房地产经纪管理的地域性。

　　10.【答案】CDE

　　【解析】售楼处的功能直接影响售楼处的面积大小、选址要求和视觉形象。

　　三、综合分析题

　　1.【答案】D

　　【解析】连锁经营模式是指房地产经纪机构通过众多直接经营组织单元统一运营管理模式、统一品牌标志和宣传、统一人员培训，并通过机构内部的信息系统进行一定的信息共享，扩大企业的服务范围，从而获得规模效益的一种经营模式。

　　2.【答案】B

　　【解析】供需搭配技能常常表现为经纪人员是否能在较短时间内完成供求搭配，从而尽可能实现每一个交易机会。

　　3.【答案】ABD

　　【解析】房地产经纪人员享有的权利：①依法发起设立房地产经纪机构;②受聘于房地产经纪机构，担任相关岗位职务;③执行房地产经纪业务;④在经办业务的房地产经纪服务合同等业务文件上签名;⑤要求委托人提供与交易有关的资料;⑥拒绝执行受聘机构或委托人发出的违法指令;⑦获得合理报酬;⑧依法享有的其他权利。

　　4.【答案】AB

　　【解析】房地产经纪服务合同的特征是：①双务合同;②有偿合同;③书面形式的合同。

　　5.【答案】BCD

　　【解析】房地产经纪人员与房地产经纪机构之间的关系：①执业关系;②法律责任关系;③经济关系。