1[.多选题]房地产经纪信息加工整理的程序通常包括()和研究几个环节。

A.鉴别

B.筛选

C.整序

D.编辑

E.翻译

[答案]ABCD

[解析]房地产经纪信息加工整理的程序通常包括五个环节，包括：①鉴别，即对房地产经纪信息的准确性、真实性、可信性进行分析，判断误差的大小和时效的长短，剔除人为、主观的部分，使之准确、客观;②筛选，即对已鉴别的房地产经纪信息进行挑选;③整序，即将不同的、杂乱无序的房地产经纪信息按一定标准、方法加以整理归类;④编辑，即对整序后的信息进行具体的文字整理过程;⑤研究，即在对大量信息综合分析的基础上，经过分析、判断、思考，产生具有深度和新价值的信息。

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2[.多选题]客户登记表是客户资料中最重要的报表，通过客户登记表可以反映()。

A.客户人数变化

B.客户需求变化

C.市场经济变化

D.所属区域变化

E.未来供需变化

[答案]ABD

[解析]在房地产经纪机构的信息表格中，有一种非常重要的表格——客户登记表。客户登记表是客户资料中最重要的报表。通过客户登记表既可以反映客户人数的变化、所属区域变化、产生客户区域变化的原因;还可以反映客户需求的变化，变化的原因;并且可以反映政策的变化所导致的销售情况的变化以及退房的人数、原因等。

3[.多选题]信息管理的过程包括()。

A.信息搜集

B.信息加工

C.信息汇总

D.信息储存

E.信息转化

[答案]ABD

[解析]从一般意义上来讲，信息管理是人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的和人文的方法和手段对信息流进行控制，以提高信息利用效率、最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活动。房地产经纪机构的信息管理主要包括以下工作：①房地产经纪信息的搜集;②房地产经纪信息的加工整理;③房地产经纪信息的储存。

4[.多选题]协同的最基本含义是协同工作，也就是多人相互配合完成同一目标，其概念的含义是()。

A.信息协同

B.监督协同

C.人的协同

D.流程协同

E.应用协同

[答案]ACDE

[解析]协同的最基本含义是协同工作，也就是多人相互配合完成同一目标。协同概念包含四个方面的含义：人的协同、信息协同、应用协同和流程协同，其中，人的协同是核 心内容

5[.多选题]协作办公平台是一个沟通的平台，用以全面实现沟通过程的()。

A.时效性

B.有效性

C.连贯性

D.完整性

E.可靠性

[答案]ABD

[解析]协同原则要求房地产经纪信息管理系统的设计，在提供信息共享平台的基础上，构筑协同办公的平台。理解协同办公平台需要从以下三方面进行：①协同办公平台是一个沟通的平台，用以全面实现沟通过程的时效性、完整性和有效性。②协同办公平台是一个管理和协作平台，能够实现团队协作，这样才能做到随需应变，动态适应，实现柔性管理。③协同办公平台是知识中心和应用运行支持平台。人和行为的协同就要以人为中心重新组织应用、数据、信息和知识。

6[.多选题]房地产经纪行业本身()，容易产生各类纠纷。

A.涉及面广

B.专业性 强

C.风险大

D.管理复杂

E.不确定性多

[答案]AE

[解析]由于我国的房地产经纪较西方发达国家尚处在一个初级发展的阶段，房地产经纪领域的法律法规、行业规范、市场经验等都相对缺乏。同时房地产行业作为我国国民经济的重要组成部分，政府随着市场的发展势必不断调整制定新的政策，出台系列法律法规，对房地产市场进行宏观调控。加之房地产经纪行业本身涉及面广、不确定性多，容易产生各类纠纷等，必须对房地产经纪活动中可能存在的风险给予高度重视及深入地研究，并通过制定系统的风险防范措施加以规避，因此，加强房地产经纪机构的风险管理具有非常重要的作用。

7[.多选题]房地产经纪机构的主要民事赔偿风险有()。

A.未尽严格审查义务引起的风险

B.协助交易当事人提供虚假信息或材料引起的风险

C.承诺不当引起的风险

D.道德风险

E.财务管理风险

[答案]ABCD

[解析]房地产经纪机构中可能出现的民事赔偿风险主要包括：①未尽严格审查义务引起的风险;②协助交易当事人提供虚假信息或材料引起的风险;③承诺不当引起的风险;④产权纠纷引起的风险;⑤经纪业务对外合作的风险;⑥道德风险。

8[.多选题]针对可能存在的风险，房地产经纪机构可采取的措施和方法有()。

A.加大力度分析风险的存在方面

B.权限的控制与分配

C.门店负责人的培训

D.建立监察稽核体系

E.对于存在风险的项目降低投入成本

[答案]BCD

[解析]房地产经纪机构的风险管理，主要以预防为主，针对房地产经纪机构可能存在的风险，其措施和方法包括以下几个方面：①对外承诺标准化;②权限的控制与分配;③门店负责人的培训;④建立监察稽核体系;⑤风险的转移。

9[.多选题]售楼处日常物业管理工作主要有()。

A.保安服务

B.工程技术服务

C.保洁服务

D.估价服务

E.接待服务

[答案]ABCE

[解析]售楼处(包括样板间)日常物业管理工作主要包括以下内容：①接待服务;②工程技术服务;③保安服务;④保洁服务。

10[.多选题]房地产经纪门店的营业目标包括()。

A.成交单数

B.成本控制目标

C.团队营业收入目标

D.委托数量

E.个人租售签约单数

[答案]BCE

[解析]房地产经纪门店的营业目标包括：①营业收入目标(团队及个人);②利润目标(成本控制目标);③租售签约单数(团队及个人);④需求/房源委托签约数量(团队及个人)。