1[.多选题]房地产经纪机构的人力资源管理是指企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动，这些活动包括企业人力资源战略的制定，()，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。

A.员工的招募与选拔

B.培训与开发

C.绩效管理

D.薪酬管理

E.员工素质管理

[答案]ABCD

[解析]房房地产经纪机构的人力资源管理是指房地产经纪机构运用现代管理方法，对人力资源的获取(选人)、开发(育人)、保持(留人)和利用(用人)等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等

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2[.多选题]人力资源管理是对于全部人员的全面活动和()的全过程的管理。

A.招聘

B.任用

C.培训

D.解雇

E.发展

[答案]ABCE

[解析]房地产经纪机构的人力资源管理应聚焦于为组织创造财富、创造竞争优势的人员的管理上，即以员工为基础，以知识员工为中心和导向，是组织最高层所实施的一种决策性、战略性管理。人力资源管理是对于全部人员的全面活动以及招聘、任用、培训、发展的全过程的管理。

3[.多选题]赵某是房地产经纪机构的信息管理员，下列赵某整理房地产经纪信息的行为中，正确的有()。

A.赵某保存房地产交易实际成交价格信息，不保存价格行情咨询报告

B.赵某主要挑选对当前经纪业务需要的信息

C.赵某认为表格是整理信息的唯一方式

D.赵某认为客户登记表的整理也在其管理职责内

E.赵某认为对信息的编辑过程是对信息的具体文字整理过程

[答案]DE

[解析]A项，信息管理要保存全方位的信息，既要保存房地产实际交易价格，又要保存行情咨询报告;B项，在筛选已鉴别的房地产经纪信息时，既要考虑到当前的需要，又要考虑到以后的需要;C项，信息通过加工整理之后，通常以表格、图片、文字报告等形式展现出来。其中表格是最常见的一种方式。

4[.多选题]由于房地产市场和房地产经纪活动纷繁复杂，房地产经纪活动所需要的信息不是零星的、孤立的、个别的，而是()。

A.整体的

B.统一的

C.大量的

D.系统的

E.连续的

[答案]CDE

[解析]由于房地产市场和房地产经纪活动的纷繁复杂，房地产经纪活动所需要的信息不是零星的、孤立的、个别的，而是大量的、系统的、连续的，涉及房地产经纪活动的方方面面。因此，要重视房地产经纪信息的系统性

5[.多选题]房地产经纪机构每一种扩张模式都各有其优缺点，企业应根据自身的实际情况作相应的选择，无论哪种扩张模式，都对房地产经纪机构的()提出了更高的要求。

A.资金实力

B.人才队伍

C.管理水平

D.研发能力

E.创新意识

[答案]ABCD

[解析]每一种扩张模式都各有其优缺点，房地产经纪机构应根据自身的实际情况作相应的选择。同时，无论采用哪种扩张模式，都会对房地产经纪机构的资金实力、人才队伍、管理水平和研发能力提出更高的要求，以上任何一项的不足都会导致“短板效应”，即木桶的最大盛水量，是由最短的那块木板所决定的，从而对企业的经营产生不良的影响。

6[.多选题]影响房地产经纪机构经营模式选择的因素包括()

A.组织结构

B.企业规模

C.业务领域

D.管理水平

E.机构成立时间长短

[答案]AB

[解析]房地产经纪机构经营模式的选择包括组织结构的选择、企业规模的选择以及规模化经营方式的选择。

7[.多选题]建立房地产经纪机构品牌时，应做的工作包括()。

A.制定企业的品牌战略

B.通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响力

C.通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚

D.树立企业在市场中独一无二的形象和标示

E.建立品牌的识别系统，并进行品牌传播

[答案]AE

[解析]房地产经纪机构品牌的建立包括两步骤：①制定企业的品牌战略;②建立品牌的识别系统，并进行品牌传播。

8[.多选题]获取房地产经纪信息的间接渠道有()。

A.电话接听

B.媒体广告

C.网络信息

D.熟人推介

E.门店接待

[答案]BCD

[解析]房地产经纪信息的搜集途径有：①收集报纸、广播、电视、杂志等公开传播的房地产经纪信息;②从开发商、银行、政府相关部门等单位调查、收集房地产经纪信息;③通过门店接待、上门拜访、信函或电话询问、人群聚集场所直接采集;④利用互联网、联机系统等计算机网络获取。AE两项，电话接听和门店接待是获取房地产经纪信息的直接渠道。

9[.多选题]关于房地产经纪信息的整理，正确的说法有()。

A.加工整理程序包括鉴别、筛选、整序和编辑四个环节

B.鉴别就是对房地产经纪信息的准确性、真实性、可信性进行分析，剔除人为、主观的部分

C.筛选就是根据当前的需要对已经鉴别的房地产经纪信息进行挑选

D.整序的主要方法就是分类

E.编辑是整个整理加工过程中最重要的环节

[答案]BDE

[解析]A项，房地产经纪信息加工整理的程序通常包括鉴别、筛选、整序、编辑和研究这五个环节。C项，筛选就是对已鉴别的房地产经纪信息进行挑选。在挑选的过程中，既要考虑到当前的需要，又要兼顾到以后的需要。在考虑当前需要时主要考虑信息的深度，而后者则主要考虑信息的广度。

10[.多选题]关于房地产经纪信息整理的说法，正确的有()。

A.鉴别是为了保证信息的真实性、可信性

B.筛选就是对房地产信息的可信性进行分析

C.整序就是将杂乱无序的房地产经纪信息按一定标准整理归类

D.编辑是对信息数据进行分析和判断

E.研究是对房地产经纪信息的高层次分析

[答案]ACE

[解析]A项，鉴别是指对房地产经纪信息的准确性、真实性、可信性进行分析，判断误差的大小和时效的长短，剔除人为、主观的部分，使之准确、客观;B项，筛选是指对已鉴别的房地产经纪信息进行挑选。在挑选的过程中，既要考虑到当前的需要，又要考虑到以后的需要;C项，整序是将不同的、杂乱无序的房地产经纪信息按一定标准、方法加以整理归类;D项，编辑是对整序后的信息进行具体的文字整理过程，是整个加工整理过程中最关键的工作;E项，研究是一种较高层次的信息加工整理步骤，它是在对大量信息综合分析的基础上，经过分析、判断、思考，产生具有深度和新价值的信息。