1[.多选题]对于房地产经纪机构而言，其战略管理主要包括的内容有()。

A.明确企业使命

B.企业制度建设

C.制定战略目标

D.经营模式选择

E.内部条件分析

[答案]ACDE

[解析]战略管理主要包括以下几个方面的内容：①明确企业使命;②外部环境与内部条件分析;③制定战略目标;④业务领域选择;⑤经营模式选择;⑥战略控制

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2[.多选题]房地产经纪机构的激励机制包括()。

A.目标激励

B.经济激励

C.情感激励

D.尊重激励

E.参与激励

[答案]ACDE

[解析]企业实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时满足自身的需要，实现自身的价值，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。激励机制包括：①目标激励;②情感激励;③尊重激励;④参与激励。

3[.多选题]品牌规划是对()的研究、筹划，是品牌战略中的基础部分。

A.品牌愿景

B.品牌个性

C.品牌承诺

D.品牌定位

E.品牌结构

[答案]ADE

[解析]品牌规划就是对品牌愿景、品牌定位和品牌结构的研究、筹划，它是品牌战略中的基础部分，其质量高低决定了整个品牌战略的成败。

4[.多选题]一般而言，一个企业品牌的结构通常包括()。

A.企业品牌

B.行业品牌

C.专业品牌

D.事业品牌

E.产品品牌

[答案]ADE

[解析]品牌结构，即下属品牌组成，以及品牌与下属品牌的层次关系。一般而言，一个企业的品牌结构通常由三个层次构成：①企业品牌，即代表整个企业的品牌;②事业品牌，即代表各业务类型的品牌;③产品品牌，即代表某类产品(或服务)的品牌。

5[.多选题]房地产经纪信息管理的原则有()。

A.强化房地产经纪信息的垄断性

B.加强房地产经纪信息的目的性

C.提高房地产经纪信息的时效性

D.重视房地产经纪信息的系统性

E.实现房地产经纪信息的共享性

[答案]BCDE

[解析]房地产经纪信息管理的原则包括：①重视房地产经纪信息的系统性;②加强房地产经纪信息的目的性;③提高房地产经纪信息的时效性;④实现房地产经纪信息的共享性。

6[.多选题]房地产经纪机构的业务领域包括()。

A.区域选择

B.业务类型选择

C.市场范围选择

D.目标客户选择

E.业务规模选择

[答案]ABCD

[解析]业务领域选择，是指企业现在可以提供的产品与服务的领域以及在未来一定时间内拟进入或退出、支持或限制的某些业务领域，它为企业活动确定了界限，也因此为企业规定了某种环境界限。房地产经纪机构的业务领域选择包括：①区域选择;②业务类型选择;③市场范围选择;④目标客户选择等。

7[.多选题]在房地产经纪机构品牌维护过程中，能提高客户价值感知的因素有()。

A.热情的工作态度

B.较大的经营规模

C.便捷高效的服务

D.合理的收费标准

E.频繁与客户联系

[答案]ACD

[解析]通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响力。房地产经纪机构的服务质量是影响客户感知价值的重要因素之一。首先，需要加强企业员工的思想教育，树立客户至上的服务理念，以热情周到的服务，提升客户的满意度，为其感知价值的提高奠定基础;其次，需要加强企业员工的技能培训并建立快捷、便利、规范的工作程序，为客户提供快捷，便利的服务，以提高对服务过程的满意度，进而提升其感知价值;最后，通过制定合理的价格，减少客户的成本支出。

8[.多选题]房地产经纪机构对本机构业务类信息整理的表格形式一般可分为()。

A.日报表

B.周报表

C.月报表

D.季报表

E.年报表

[答案]ABC

[解析]房地产经纪机构对本机构业务类信息的整理，通常采取表格形式，一般可分为：①日报表，一般是将当日发生的房地产经纪信息加以归类，主要是以数据为主;②周报表，是在日报表的基础上，通过将一周七天的日报表数据汇总得出，除了数据的汇总，还附有一些文字分析，阐述本周的房地产经纪状况，并分析原因等;③月报表，是建立在周报表的基础上，文字的分析更为详细，并预测未来房地产经纪业务的变化情况。

9[.多选题]房地产经纪机构的多样化战略中，横向多样化的类型是()。

A.市场开发型

B.市场创新型

C.产品开发型

D.产品创新型

E.产品、市场开发型

[答案]ACE

[解析]横向多样化是以现有的市场为中心，向水平方向扩展服务领域，又称水平多样化或专业多样化。横向多样化有三种类型：①市场开发型，即以现有服务为基础，开发新市场;②产品开发型，即以现有市场为主要对象，开发新的服务类型;③产品、市场开发型，即以新开拓的市场为主要对象，开发新的服务类型。

10[.多选题]房地产经纪机构近期目标可以包括()、区域知 名度等。

A.市场占有目标

B.财务指标

C.门店数量

D.业务数量

E.人员数量

[答案]BCDE

[解析]房地产经纪机构在制定其长期目标和短期目标时必须基于外部环境和企业自身的资源条件。其中，远期目标包括市场地位、业务领先程度、市场占有目标以及市场拓展计划等，近期目标包括企业的财务指标、门店数量、业务数量、人员数量、区域知 名度等。