1[.多选题]房地产经纪机构业务流程管理的方法和措施包括()。

A.建立有效的组织保障

B.重塑企业文化

C.依靠信息技术的支持

D.建立流程管理信息系统

E.培养复合型人才

[答案]ABDE

[解析]房地产经纪机构业务流程管理可以采取的主要方法和措施包括：①建立有效的组织保障;②建立流程管理信息系统;③重塑企业文化;④培养复合型人才。

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2[.多选题]数据管理系统是把现有()以一定的数据格式录入到计算机里，以数字的形式保存起来

A.交易记录

B.房源信息

C.销售合同

D.费用凭证

E.需求客户

[答案]BCDE

[解析]数据管理系统是指把现有房源信息、销售合同、费用凭证、需求客户等以一定的数据格式录入到计算机里，以数字的形式保存起来，可以随时查询和维护，实现企业内部信息的数字化，并可通过局域网与互联网的对接实现与企业外部的信息交流。

3[.多选题]我国大陆的房地产经纪机构主要分为以新建商品房销售代理业务为主的企业和以存量房经纪业务为主的企业，其在()方面均存在较大的差异。

A.经营理念

B.人员结构

C.经营模式

D.管理水平

E.运营规模

[答案]ABC

[解析]长期以来，我国的房地产经纪机构主要分为两大类：①以新建商品房销售代理业务为主的机构;②以存量房经纪业务为主的机构。这两类机构在以下方面均存在较大的差异，包括：①经营理念;②经营模式;③人员结构等。房地产经纪机构扩张战略的选择，主要取决于企业资金实力、品牌的知 名度以及企业发展的整体战略。

4[.多选题]企业使命包括企业的()。

A.经营哲学

B.理念

C.宗旨

D.文化

E.制度

[答案]ABC

[解析]企业使命包括企业的经营哲学、理念、宗旨等，它定义了企业所能提供的产品与服务，所开展的技术创新、市场营销等活动的性质与范围，是企业一切决策与活动所应遵循的指南与基础。

5[.多选题]房地产经纪机构的沟通对象包括()，经纪机构要与他们进行积极的、及时的沟通。

A.开发商

B.业主

C.代理商

D.购买者

E.承租人

[答案]ABDE

[解析]房地产经纪机构的沟通对象包括：①开发商;②业主;③购买者;④承租人等。房地产经纪机构要与他们进行积极的、及时的沟通。

6[.多选题]企业品牌管理的内容中，品牌定位的原则包括()。

A.可信

B.稳定

C.独立

D.量力而行

E.独 特

[答案]ABDE

[解析]品牌定位，即对品牌所涉及的产业(或行业)以及细分市场类型、品牌承诺和品牌个性的确定。“有价值”、“独 特”是品牌定位的两个重要原则。此外，品牌定位还有三个原则：①“可信”;②“稳定”;③“量力而行”。这些也是在品牌定位时必须遵守的，否则将影响品牌战略的可行性，也不可能获得品牌效益。

7[.多选题]房地产经纪机构客户关系管理系统由()等构成。

A.客户资料数据库

B.客户联络中心

C.资源优化配置系统

D.客户分析子系统

E.决策支持子系统

[答案]ABDE

[解析]房地产经纪机构客户关系管理系统是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案在房地产经纪机构的应用。该系统由客户联络中心、客户资料数据库、客户分析子系统、决策支持子系统等构成，其中，客户资料数据库是客户关系管理的核 心。

8[.多选题]从目前房地产经纪机构所实施的扩张战略来看，主要有()。

A.跨地域市场扩张战略

B.跨专业市场扩张战略

C.跨行业扩张战略

D.综合性扩张战略

E.合作性扩张战略

[答案]ABCD

[解析]房地产经纪机构扩张战略的选择，主要取决于企业资金实力、品牌的知 名度以及企业发展的整体战略。从目前房地产经纪机构所实施的扩张战略来看，主要有以下几种选择：①跨地域市场扩张战略;②跨专业市场扩张战略;③跨行业扩张战略;④综合性扩张战略。

9[.多选题]房地产经纪信息的鉴别就是对房地产经纪信息的()进行分析。

A.理论性

B.准确性

C.可信性

D.真实性

E.实践性

[答案]BCD

[解析]在房地产经纪信息加工整理的五个环节中，鉴别是对房地产经纪信息的准确性、真实性、可信性进行分析，判断误差的大小和时效的长短，剔除人为、主观的部分，使之准确、客观。鉴别是房地产经纪信息加工整理的第一步、是一项非常重要的基础性工作，也是后续加工整理环节有效开展的重要保障。

10[.多选题]利用网络获取房地产经纪信息主要通过()途径。

A.利用客源数据库收集信息

B.利用互联网收集信息

C.利用杂志收集信息

D.利用联机系统收集

E.利用广播收集

[答案]BD

[解析]房地产经纪信息收集途径主要有：①收集报纸、广播、电视、杂志等公开传播的房地产经纪信息;②从开发商、银行、政府相关部门等单位调查、收集房地产经纪信息;③通过门店接待、上门拜访、信函或电话询问、人群聚集场所直接采集;④利用互联网、联机系统等计算机网络获取。利用网络获取房地产经纪信息主要通过利用互联网收集信息和利用联机系统收集信息。