1[.多选题]房地产经纪机构业务流通管理的主要内容包括()。

A.对现有流程进行调研

B.绘制现有流程图，对流程图中的每个活动进行描述

C.选择最好的解决方案，安排专人负责实施

D.针对某一问题，寻找解决问题的方法

E.进行社会分析

[答案]ABCD

[解析]房地产经纪机构业务流通管理的主要内容就是流程分析和流程再造。一般包括以下环节：①对现有流程进行调研;②绘制现有流程图，对流程图中的每个活动进行描述;③组织小组讨论，找出流程中每个阶段存在的问题;④将问题分类，确定解决问题的先后顺序;⑤针对某一问题，寻找解决问题的方法;⑥选择最好的解决方案，安排专人负责实施;⑦评估实施结果，修正解决方案，重新实施;⑧解决下一个问题，直至问题全部解决;⑨进行新一轮的流程分析和重组。

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2[.多选题]房地产经纪机构的风险管理的主要内容包括()。

A.风险评价

B.风险识别

C.风险衡量

D.风险监控

E.风险处理

[答案]BCE

[解析]房地产经纪机构的风险管理的主要内容包括：①风险识别，是风险分析和管理中的一项基础性工作，其主要任务是明确机构风险的存在，并找到主要的风险因素，为后面的风险衡量和风险处理奠定基础。②风险衡量，是运用一定方法对风险发生的可能性或损失的范围与程度进行估计和衡量，确定已识别的风险对房地产经纪机构的影响程度。③风险处理，是针对不同类型、不同规模、不同概率的机构内外部风险，采取相应的对策、措施或方法，将风险损失对房地产经纪活动的影响降到最小限度。

3[.多选题]房地产经纪信息计算机管理系统的主要类型包括()。

A.辅助决策系统

B.技术支持系统

C.流程控制系统

D.数据管理系统

E.通信信息系统

[答案]ACD

[解析]房地产经纪机构信息管理系统通常包括以下子系统：①数据管理系统。把现有房源信息、销售合同、费用凭证、需求客户等以一定的数据格式录入到计算机里，以数字的形式保存起来，可以随时查询和维护，实现企业内部信息的数字化，并可通过局域网与互联网的对接实现与企业外部的信息交流。②流程控制系统。把企业已经规范的一些流程以软件程序的方式固化下来，使得流程所涉及的岗位员工的工作更加规范高效，减少人为控制，同时提升客户满意度。③辅助决策系统。通过对信息化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，为管理和决策提供基础数据支持。

4[.多选题]信息共享平台的主要功能是解决经纪服务过程在()等方面存在的问题，使企业内部资源得到最大化的共享，提高办公效率，实现内部信息协作。

A.沟通

B.管理

C.控制

D.协作

E.监督

[答案]ACD

[解析]信息共享平台的主要功能有：①解决房地产经纪服务过程中参与各方在沟通、协作、控制等方面存在的问题，实现企业内部资源共享的最大化，提高办公效率。②增强部门职能，增强信息引导和信息服务，为全面实现网上办公建立基础。③建立共享资源库，为企业管理者提供基础决策信息。

5[.多选题]房地产经纪人员薪酬制度有()。

A.固定薪金制

B.佣金制

C.固定薪金和佣金混合制

D.计时薪金制

E.分红薪金制

[答案]ABC

[解析]房地产经纪机构的薪酬制度是以房地产经纪机构与房地产经纪人员之间的经济关系为基础而建立的。在我国房地产经纪机构中薪酬的支付方式大体分为以下几种：①固定薪金制，即有保障底薪，无论业绩如何，都能获得固定的薪金收入。这一薪金制度对业务员生活最有保障，企业人员流动性较低，与顾客的关系容易保持常态。但其最大的缺点是缺乏薪酬设计应有的激励效应。②佣金制，即没有保障底薪，其收入完全视个人业绩而定，业绩高则薪酬高，业绩低则薪酬低，甚至没有薪金。佣金制激励大，刺激性 强，业务员的“危机意识”最高。③混合制，即将固定薪金制和佣金制混合运用，比如，工资加代理佣金、销售佣金加提成比例等。它融合了上述两种支付方式的优点，并避免了它们的缺点。

6[.多选题]房地产经纪机构人力资源管理的特征有()。

A.合法性

B.互惠性

C.战略性

D.间断性

E.人本性

[答案]ABCE

[解析]房地产经纪机构人力资源管理具有以下几个特征：①合法性;②人本性;③互惠性;④战略性。

7[.多选题]房地产经纪机构的外部环境分析的内容包括()

A.宏观环境分析

B.微观行业环境分析

C.风险分析

D.管理制度分析

E.市场分析

[答案]ABE

[解析]整体上看，房地产经纪机构的外部环境分析通常包括三个方面：①宏观环境分析，包括相关法律法规、行业发展政策、经济发展状况、投融资环境等方面的分析和研究;②微观行业环境分析，包括市场供求状况、竞争对手的状况、消费者需求等情况的分析;③市场分析，包括本地市场现状、市场成熟度、市场发展趋势等情况的分析。

8[.多选题]一体化成长战略是指房地产经纪机构利用自身的优势，使企业向深度和广度发展的一种战略，其类型包括()。

A.后向一体化

B.前向一体化

C.横向一体化

D.纵向一体化

E.水平一体化

[答案]DE

[解析]一体化成长战略是指房地产经纪机构利用自身的优势，使企业向深度和广度发展的一种战略。一体化成长战略有两种类型：①纵向一体化。如具有较强优势的房地产经纪机构，通过提供房地产经纪服务的配套服务，如代办贷款、协办房地产产权转让手续等，使其服务内容向纵深发展，或是向下游联合或兼并相关服务机构组成联合体，统一规划和发展。再如房地产经纪机构根据市场需要和自身的条件，充分发挥企业在市场研究、房地产产品设计、融资能力等方面的优势和潜力，进入房地产开发领域或与房地产开发企业合并，组建经济联合体，向上游拓展企业的业务。②水平一体化，是指房地产经纪机构兼并或联合同类同层次机构，通过规模经济加速发展的一种战略。

9[.多选题]一般来讲，房地产经纪机构人力资源管理的内容包括()。

A.加强风险管理

B.员工招聘与选拔

C.职务分析与设计

D.劳动关系管理

E.职业生涯规划

[答案]BCDE

[解析]房地产经纪机构人力资源管理的内容包括以下十个方面：①职务分析与设计;②人力资源规划;③员工招聘与选拔;④绩效考评;⑤薪酬管理;⑥员工激励;⑦培训与开发;⑧职业生涯规划;⑨人力资源会计;⑩劳动关系管理。

10[.多选题]品牌传播以品牌规划为基础，只有通过品牌规划确定了某个品牌的()，才有可能选择合适的专业公司、合作伙伴以及传播方式来进行品牌宣传，使消费者知道并了解这一品牌。

A.价值

B.个性

C.视觉

D.质量

E.结构

[答案]ABCE

[解析]品牌传播以品牌规划为基础。只有通过品牌规划确定了某个品牌的价值、个性、视觉、结构，才有可能选择合适的专业公司、合作伙伴以及传播方式来进行品牌宣传，使消费者知道并了解这一品牌。现代的品牌传播是以“双向沟通”的方式实现的。研究、分析及确定社会(市场)的需求，特别是未来的消费潮流、“时尚”的概念，则是品牌传播者的首要任务。