1[.单选题]下列选项中，()决定房地产的正常市场价值。

　　A.最高最 佳使用用途

　　B.需求预测

　　C.供求分析

　　D.现金流量贴现分析

　　[答案]A

　　[解析]房地产经纪人员从事房地产价格咨询，除了要充分发挥自身优势外，还要结合房地产价格咨询服务的特点掌握房地产价格评估的基本原则和市场比较法、收益法、成本法等估价基本方法，熟悉房地产价格咨询的程序。由于房地产的正常市场价值是由其最高最 佳使用用途决定的，因此，房地产经纪人员还应熟悉房地产最高最 佳使用分析的方法。

　　2[.单选题]根据房地产的用途类型，我国房地产经纪业务主要集中于()房地产市场。

　　A.办公楼

　　B.工业仓库

　　C.商业

　　D.住宅

　　[答案]D

　　[解析]根据房地产的用途类型(如住宅、零售商业、办公、工业等)，可以将房地产经纪业务分为住宅房地产经纪业务、商业房地产经纪业务。到目前为止，住宅经纪业务一直是我国房地产经纪业务的主要类型。

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　　353[.单选题]从中介服务的角度来说，()是保证产权真实性、准确性的主要手段，是房屋交易前必不可少的环节。

　　A.产权调查

　　B.现场查验

　　C.环境状况调查

　　D.房屋缺陷查验

　　[答案]A

　　[解析]房屋产权清晰是成交的前提条件。在存量房经纪业务中，产权调查是保证产权真实性、准确性的主要手段，因而是房屋交易前必不可少的环节。

　　4[.单选题]关于房地产登记手续代办的说法，错误的是()。

　　A.房地产登记手续代办是居间服务应有的服务内容

　　B.房地产经纪机构可以多笔业务集中代办，具有成本优势

　　C.房地产登记手续代办可以收取报酬

　　D.房地产登记手续代办可以节约委托人的时间和精力

　　[答案]A

　　[解析]在采用居间方式的房地产经纪业务中，代办房地产登记属于房地产经纪机构向客户提供的后续服务项目之一。在客户要求办理过户登记时，房地产买卖合同已经签订，房地产经纪门店的居间服务已经完成。

　　5[.单选题]存量房经纪业务的标的房地产以()为主。

　　A.批量房地产

　　B.特殊房地产

　　C.单宗房地产

　　D.商业房地产

　　[答案]C

　　[解析]存量房市场上的房地产经纪业务涉及面更广，类型更为丰富。按交易方式可分为存量房买卖经纪业务和租赁经纪业务。按服务方式，存量房经纪业务既有采用居间方式进行的，也有采用代理方式进行的。采用代理方式的存量房经纪业务中，既有卖方代理又有买方代理业务。从客户类型来看，存量房经纪业务既有面向分散的个体客户的，也有面向机构客户的。存量房经纪业务的基本共性是标的房地产以单宗房地产为主。

　　6[.单选题]一般而言，房地产经纪人应以标的物业的()为基准来协调交易双方，必要时还可借助房地产估价机构的力量。

　　A.实际价值

　　B.理论价值

　　C.评估价值

　　D.客观市场价值

　　[答案]D

　　[解析]通常情况下，交易双方总是站在各自的立场上来判断房地产价格，因此，常常不能就成交价格达成一致意见。这就需要房地产经纪人以专业的身份和经验来协调双方的认识。一般而言，房地产经纪人应以标的物业的客观市场价值为基准来协调交易双方，必要时还可借助房地产估价机构的力量。

　　7[.单选题]商业房地产租赁代理业务的基本业务流程环节不包括()。

　　A.信息传播

　　B.房地产交验

　　C.充实所需的专业知识

　　D.房地产交易谈判

　　[答案]C

　　[解析]商业房地产租赁代理业务流程为：①客户开拓;②签订房地产经纪服务合同;③信息搜集与分析;④信息传播;⑤引领承租方查勘物业;⑥租赁谈判与租赁合同签订;⑦办理租赁合同备案;⑧佣金结算;⑨后续服务。

　　8[.单选题]向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的()。

　　A.延伸服务

　　B.跟踪服务

　　C.增值服务

　　D.改进服务

　　[答案]B

　　[解析]售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务;②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救;③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

　　9[.单选题]在存量房经纪业务的洽谈阶段，为了充分了解委托人的意图和要求，把握客户的心理状况并衡量其购房能力，房地产经纪人首先应当()。

　　A.引导客户需求

　　B.倾听客户陈述

　　C.介绍佣金标准

　　D.全面介绍自己所在机构情况

　　[答案]B

　　[解析]在与客户进行业务洽谈时，首要环节是倾听客户的陈述，以充分了解委托方的意图与要求，把握客户的心理状况，同时衡量自身接受委托、完成任务的能力。其次，要向客户告知自己及房地产经纪机构的姓名、名称、资格以及按房地产经纪执业规范必须告知的所有事项。最后，要就经纪方式、佣金标准、服务标准以及拟采用的经纪合同类型及文本等关键事项与客户协商，达成委托意向。

　　10[.单选题]下列行为属于存量住房买卖、租赁经纪业务流程环节之一的是()。

　　A.佣金结算

　　B.经纪人培训

　　C.物业投资

　　D.物业开发

　　[答案]A

　　[解析]存量住房买卖、租赁经纪业务流程包括：①客户开拓;②客户接待与业务洽谈;③物业查验;④签订房地产经纪服务合同;⑤信息收集与传播;⑥引领买方(承租方)看房;⑦协助交易达成;⑧产权过户与登记;⑨物业交接;⑩佣金结算;售后服务。