1[.单选题]售楼处设置的一般程序不包括()。

　　A.制定售楼处管理制度

　　B.组建售楼处工作团队

　　C.确定售楼处的主要功能

　　D.创造有利的经营环境

　　[答案]D

　　[解析]售楼处设置一般应按照以下程序进行：①售楼处功能确定;②售楼处的选址;③售楼处的布置;④售楼处管理制度的制定;⑤售楼处工作团队的组建。

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　　2[.单选题]房地产经纪机构门店的设计风格应独 具匠心，便于识别，做到“出众”但不“出位”，这体现了门店设计应遵循()原则

　　A.注重人性化

　　B.注重大众化

　　C.注重标准化

　　D.注重个性化

　　[答案]D

　　[解析]门店形象设计的基本原则包括：①符合经纪机构的形象宣传;②注重个性化;③注重人性化。其中，注重个性化原则是指设计风格要独 具匠心、个性化、便于识别，做到“出众”但不“出位”。

　　3[.单选题]关于房地产经纪门店客流类型的表述，错误的是()。

　　A.自身的客流指专门为购房或租房而寻求中介的客流

　　B.分享客流指从临近的竞争对手的客流中获得的客流

　　C.派生客流指事先没有购买目标，无意中进店了解相关知识及信息等所形成的客流

　　D.潜在客流指无意中进店了解相关知识及信息等所形成的客流

　　[答案]D

　　[解析]门店的客流通常分为以下三种类型：①自身的客流，是指专门为购房或租房而寻求中介的客流;②分享客流，指从临近的竞争对手的客流中获得的客流;③派生客流，指事先没有购买目标，无意中进店了解相关知识及信息等所形成的客流。

　　4[.单选题]关于房地产经纪门店协商租赁条件的表述，不正确的是()。

　　A.租金价格的谈判以尽可能降低租赁成本为原则，列出客观、合理的降价理由

　　B.门店租金的缴付方式有多种，最常见的有按月结算、定期缴付两种

　　C.通常附加条件中最关键的有免租装修期的协商

　　D.一般情况下，出租人会收取相当于3个月月租的资金作为押金，签约前两年租金一般不作递增，两年后按双方约定比率逐年递增

　　[答案]D

　　[解析]门店经营成本中租金所占成本的比率很高，所以必须谨慎考虑和核算，应全面考虑门店经营的可行性和可持续性，特别要注意以下环节的协商：①租金价格及调整。租金价格的谈判以尽可能降低租赁成本为原则，列出客观、合理的降价理由。②缴付方式。门店租金的缴付方式有多种，最常见的有按月结算、定期缴付两种。一般情况下，出租人会收取相当于两个月月租的资金作为押金(退租后应按双方合同签署条件退还)，签约前两年租金一般不作递增，两年后按双方约定比率逐年递增。③附加条件。通常附加条件中最关键的有免租装修期的协商;招牌位及停车位的实际确认和谈定也至关重要等。这些做法有利于调整经营策略时妥善处理租赁双方的关系。

　　5[.单选题]房地产经纪门店的目标客户管理包括房地产经纪人员个人管理和()两种形式。

　　A.店内集中管理

　　B.行业集中管理

　　C.店内分散管理

　　D.行业分散管理

　　[答案]A

　　[解析]房地产经纪门店的目标客户管理有经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种形式，且两种管理方式各有所长。

　　6[.单选题]业务员应遵守的销售流程，正确的是()。

　　A.接待客户、追踪客户、签署合同、签定认购书、协助办理贷款

　　B.接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户

　　C.追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住

　　D.接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住

　　[答案]D

　　[解析]业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。

　　7[.单选题]组建售楼处工作团队应根据项目的()等情况综合考虑而定。

　　A.项目营销方案、销售期、市场推广方式

　　B.房源数量、销售期、市场推广方式

　　C.房源数量、项目营销方案、市场推广方式

　　D.房源数量、销售期、项目营销方案

　　[答案]B

　　[解析]售楼处的工作团队主要有三大类，包括：①销售人员;②管理人员;③辅助人员。具体人数及构成应根据项目的房源数量、销售期、市场推广方式等情况综合考虑而定。

　　8[.单选题]门店的任务目标设定原则不包括()。

　　A.创新性

　　B.数量化

　　C.及时调整

　　D.挑战性

　　[答案]A

　　[解析]门店的任务目标设定原则有：①数量化，指必须有明确的数量表示;②细分化，指必须细分至分段时间及人员指标;③挑战性，指衡量团队的能力，每月设定一定的超额量;④可行性，指不能设定不切实际的目标，那将毫无意义;⑤及时调整，指遇到条件因素影响或团队的不断成熟，需阶段性调整目标。

　　9[.单选题]门店营业目标的分配方法中，()在长期不变动的情况下易流于形式化、表面化。

　　A.店长自行估计法

　　B.历史实绩推估法

　　C.共同责任分担法

　　D.经纪人员自行预估法

　　[答案]C

　　[解析]共同责任分担法是指将团体目标额平均分配于各经纪人员的方法，必须将团队的目标融入个人的目标、团队的意愿融入个人的意愿。缺点在于若原封不动根据实际分配下去，长期不求变通的话，易流于形式化、表面化，并且无法做到按劳分配

　　10[.单选题]下列关于目标客户管理门店店内集中管理方式的表述，正确的是()

　　A.易漏失客户

　　B.能准确把握目标客户的分类，易于整理

　　C.店长较易查核

　　D.对目标客户的补充、客户访问计划，需及时与店长进行沟通

　　[答案]B

　　[解析]房地产经纪门店的目标客户管理有经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种形式。这两种管理方式各有所长，其对比分析如表5-2所示。表5-2目标客户管理的方式及差异分析