1[.单选题]售楼处的关键人员是()，其对案场团队的管理能力，直接影响项目的销售业绩。

　　A.案场经理

　　B.经纪人

　　C.办证员

　　D.店长

　　[答案]A

　　[解析]售楼处的管理人员即案场经理，是非常关键的人员，他(她)对案场团队的管理能力，直接影响项目的销售业绩。应根据项目的特性、销售难点及房地产经纪机构内相关资质人员的过往经历、业绩情况，合理选择配置。售楼处也是收取定金、首付款的场所，因此应配置专门的会计和出纳人员。

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　　2[.单选题]下列不属于二手房经纪业务门店选址原则的是()。

　　A.保证充足的客源和房源

　　B.保证良好的展示性

　　C.保证顺畅的交通和可达性

　　D.保证靠近商务区

　　[答案]D

　　[解析]门店是房地产经纪机构承接、开展存量房经纪业务的基层组织和具体场所，是房地产经纪机构企业形象展示的主要窗口。门店选址的原则包括：①保证充足的客源和房源;②保证良好的展示性;③保证顺畅的交通和可达性;④保证经营的可持续性。

　　3[.单选题]商品房代理机构的售楼处是新建商品房经纪业务中销售环节的主要()。

　　A.店铺

　　B.工作场所

　　C.经营场所

　　D.注册地

　　[答案]B

　　[解析]售楼处，在房地产经纪业内又常被称之为“案场”，是新建商品房经纪业务中销售环节进行的主要工作场所，同时也是以新建商品房经纪业务为主的房地产经纪机构下设项目组的所在地。严格来讲，售楼处设置并不是房地产经纪机构的工作，而是房地产开发商在项目规划设计时就应予以考虑的。

　　4[.单选题]门店所面临的街道是门店客流来源的通道，所以门店的()对门店的客流量有很大影响。

　　A.方位

　　B.地势

　　C.与客户的接近度

　　D.临路状况

　　[答案]D

　　[解析]对门店环境的研究主要是从以下四方面进行：①临路状况;②方位;③地势;④与客户的接近度。其中，对临路状况进行研究是因为门店所面临的街道是门店客流来源的通道，其通达程度对门店的客流量有很大影响。大多数情况下，街道与街道的交接之处(如转角、十字路口、三岔路口)，客流较为集中，愈往道路中间，客流则逐渐减少。门店如能设置在这种地方，店面会较为显眼，便于吸引客流。因此，在门店布置时，应尽量将门店的正门设置在人流最大街道的一面。

　　5[.单选题]房地产经纪机构进行门店开设的可行性研究，主要应考虑门店辐射范围内的()

　　A.房屋存量和周转率

　　B.房屋价格和面积

　　C.房屋新旧程度和装修程度

　　D.房屋交易成本和持有成本

　　[答案]A

　　[解析]门店开设的可行性研究是在对区域的市场存量、客户需求程度、周转率、交易的活跃和关注程度等机会因素分析的基础上，通过盈亏分析，以确定是否投资、投资的方式、投资的数额及规模等的过程。门店可行性研究中关键的指标包括经营成本、损益平衡销售额和区域必要市场占有率等。门店必须通过实现客户与业主交易需求来实现自身的利润目标。门店应有一定规模的目标客户，这是保证经营达到一定规模的重要条件。所以应主要考虑门店辐射范围内的存量和周转率。

　　6[.单选题]门店选址的区域调查不包括()。

　　A.房源状况

　　B.交通情况

　　C.客源状况

　　D.竞争因素

　　[答案]B

　　[解析]门店是房地产经纪机构承接、开展存量房经纪业务的基层组织和具体场所，是房地产经纪机构企业形象展示的主要窗口。选择目标区域前，房地产经纪机构首先应对所在城市各区域的存量房市场进行调查和分析。调查和分析的内容主要应包括：①房源状况;②客源状况;③竞争因素;④周边环境。

　　7[.单选题]下列关于店长的职责，说法错误的是()。

　　A.及时了解并关心经纪人员的思想动态，与公司经常性地沟通

　　B.保管好相关客户的财务和资料，相关费用及时保存

　　C.参加公司的各类会议和培训

　　D.参与并了解本门店经纪人员的每单业务的洽谈

　　[答案]B

　　[解析]店长是门店日常管理的责任主体，其岗位职责通常包括：①门店日常管理工作，规范房地产经纪人员行为，确保完成和超额完成本门店的考核指标;②接受公司领导及所在区域的总监、区域经理的指导和帮助;③参与并了解本门店经纪人员的每单业务的洽谈，并促成合同的签订;④关心本门店经纪人员的业务进程，协调解决门店内、外经纪人员之间的业务纠纷;⑤经营门店业务，提高业绩，降低门店成本，对日常操作业务的风险严格把关;⑥落实公司及各部门的各项工作要求;⑦定时召开门店会议;⑧参加公司的各类会议和培训;⑨及时上交各类表单;⑩及时了解并关心经纪人员的思想动态，与公司经常性地沟通;协助解决门店内的投诉、抱怨及其他各类问题;做好每套业务的售前、售中、售后服务工作，特别是客户回访工作;建立业务档案，做好网络无效信息的清理;保管好相关客户的财务和资料，相关费用及时上交;严格执行公司的培训带教制度，严格培训带教所在门店的经纪人员。

　　8[.单选题]关于客户确认要求的说法，正确的是()。

　　A.均以第二次接听电话，接待客户时登记为准

　　B.接待客户前不用询问

　　C.销售人员之间严禁争抢客户

　　D.销售人员之间争抢客户，对此引起的不良后果由当事人自己与经理共同承担责任

　　[答案]C

　　[解析]客户的确认要求有：①销售人员接听电话或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问。②客户的确认，均以第一次接听电话，接待客户时登记为准。③销售人员之间严禁争抢客户，在工作中对客户的确认有争议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。

　　9[.单选题]房地产经纪机构选择设置存量房业务门店具体区域时，其出发点和根据是()。

　　A.客源情况

　　B.房源情况

　　C.目标市场定位

　　D.市场状况

　　[答案]C

　　[解析]门店是房地产经纪机构承接、开展存量房经纪业务的基层组织和具体场所，是房地产经纪机构企业形象展示的主要窗口。由于城市内部不同区域存量房市场的客源、房源以及市场状况均有差异，房地产经纪机构应根据自身的目标市场定位来选择设置存量房业务门店的具体区域。

　　10[.单选题]房地产经纪门店损益平衡点的销售额等于计划期限内的()。

　　A.门店经营成本

　　B.门店固定成本

　　C.门店经营成本加同期正常利润

　　D.门店固定成本加变动成本

　　[答案]C

　　[解析]计划期限内的经营成本加上同期门店应得的正常利润，即为门店损益平衡点的销售额。