1[.单选题]房地产经纪机构在风险管理过程中，因买卖双方客户“跳单”而产生的风险，属于()。

　　A.未尽严格审查义务引起的风险

　　B.经纪业务对外合作的风险

　　C.经纪人道德风险

　　D.客户道德风险

　　[答案]D

　　[解析]房地产经纪机构在与道德较差的客户打交道时，稍有不慎，就会发生风险事故，有些事故还可能带来比较严重的后果。如“跳单”风险，利用伪造证件诈骗，甚至对经纪人的人身安全造成威胁等都属此类风险。

　　2[.单选题]房地产经纪机构根据客观信息和业务活动，分析、研究而产生的新信息，通常以()相结合的形式来反映。

　　A.文字与表格

　　B.文字与图形

　　C.图形与表格

　　D.图形与图形

　　[答案]A

　　[解析]房地产经纪机构通过信息加工整理而产生的新信息，通常以文字与表格相结合的形式来反映。例如，新楼盘的结案分析，其中会有反映销售过程、进度、业绩的表格以及对销售过程中得失的文字分析。

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　　3[.单选题]房地产经纪信息共享，既可以提高企业内部办公与信息交流效率，同时为()提供基础。

　　A.协同办公

　　B.信息汇总

　　C.协同管理

　　D.信息传递

　　[答案]A

　　[解析]信息共享是房地产经纪机构信息管理的必 然趋势。房地产经纪机构需要通过其信息管理系统，建立企业的信息共享平台，既可以提高企业内部办公与信息交流效率，同时为协同办公提供基础。

　　4[.单选题]客户关系管理，是一种以客户为中心的经营策略，它是以()为手段。

　　A.信息技术

　　B.服务质量

　　C.营销方式

　　D.管理水平

　　[答案]A

　　[解析]客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，通过对相关业务流程的重新设计以及相关工作流程的重新组合，以深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户个性化的需要，提高客户满意度和忠诚度，从而保证客户终生价值和企业利润“双赢”策略的实现。

　　5[.单选题]房地产经纪企业客户关系管理的核 心是()。

　　A.以客户为中心

　　B.积极与客户沟通

　　C.恪守职业道德

　　D.遵守职业规则

　　[答案]A

　　[解析]房地产经纪机构客户关系管理的核 心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。

　　6[.单选题]被喻为是协同商务之父的JimHeppLemann指出，()的协同工作将成为今后衡量企业是否真正具有竞争力的核 心。

　　A.以人为本

　　B.应用

　　C.流程

　　D.信息

　　[答案]A

　　[解析]协同的最基本含义是协同工作，也就是多人相互配合完成同一目标。协同概念包含以下四个方面的含义：①人的协同;②信息协同;③应用协同;④流程协同。其中，人的协同是核 心内容。“产品协同商务之父”JimHeppLemann指出：以人为本的协同工作将成为今后衡量企业是否真正具有竞争力的核 心。

　　7[.单选题]对房地产经纪人员有一定激励作用，又能降低人员流动率的薪酬制度是()。

　　A.佣金制

　　B.奖金制

　　C.固定薪金制

　　D.固定薪金和佣金提成混合制

　　[答案]D

　　[解析]在我国房地产经纪机构中薪酬的支付方式可以分为：①固定薪金制。即有保障底薪，无论业绩如何，都能获得固定的薪金收入。这一薪金制度对业务员生活最有保障，企业人员流动性较低，与顾客的关系容易保持常态。但其最大的缺点是缺乏薪酬设计应有的激励效应。②佣金制。即没有保障底薪，其收入完全视个人业绩而定，业绩高则薪酬高，业绩低则薪酬低，甚至没有薪金。佣金制激励大，刺激性 强，业务员的“危机意识”最高。但由于无底薪，公司在管理上存在较大的难度，人员流动大。有些业务员为了取得业绩，甚至不择手段，可能对公司的信誉产生严重的影响。③混合制。即将固定薪金制和佣金制混合运用，比如，工资加代理佣金、销售佣金加提成比例等。它融合了上述两种支付方式的优点，并避免了它们的缺点。

　　8[.单选题]企业实行()的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，提升员工的满意度，增强组织的活力和凝聚力，这样企业就会在竞争中立于不败之地。

　　A.佣金制度

　　B.薪酬制度

　　C.激励机制

　　D.生涯规划

　　[答案]C

　　[解析]企业实行激励机制的最根本的目的是正确地诱导员工的工作动机，使他们在实现组织目标的同时满足自身的需要，实现自身的价值，增加其满意度，从而使他们的积极性和创造性继续保持和发扬下去。由此可见激励机制的实施效果在一定程度上决定了企业兴衰。如何运用好激励机制也就成为各个企业亟待解决的重要问题。

　　9[.单选题]房地产经纪机构的风险管理，是指房地产经纪机构对其在房地产经纪活动中可能产生的风险进行()。

　　A.预测、识别、分析

　　B.识别、衡量、分析

　　C.预测、衡量、分析

　　D.识别、预测、衡量

　　[答案]B

　　[解析]加强房地产经纪机构的风险管理具有非常重要的作用。房地产经纪机构的风险管理，是指房地产经纪机构对其在房地产经纪活动中可能产生的风险进行识别、衡量、分析，并在此基础上有效地处置风险，以最低成本实现最大安全保障的过程和方法。

　　10[.单选题]房地产经纪机构风险管理规避要以()为主。

　　A.预防风险

　　B.控制风险

　　C.分散风险

　　D.转移风险

　　[答案]A

　　[解析]房地产经纪机构风险管理的主要内容包括风险识别、风险衡量和企业风险处理三个方面。房地产经纪机构的风险管理，主要以预防为主，针对房地产经纪机构可能存在的风险，其措施和方法主要包括：①对外承诺标准化;②权限的控制与分配;③门店负责人的培训;④建立监察稽核体系;⑤风险的转移。