1[.单选题]房地产经纪机构业务流程管理的主要方法不包括()。

　　A.培养复合型人才

　　B.建立客户管理系统

　　C.建立流程管理信息系统

　　D.建立有效的组织保障

　　[答案]B

　　[解析]房地产经纪机构业务流程管理可以采取的主要方法和措施包括：①建立有效的组织保障;②建立流程管理信息系统;③重塑企业文化;④培养复合型人才。

　　2[.单选题]房地产经纪机构品牌战略的目标包括品牌愿景、品牌结构和()。

　　A.品牌承诺

　　B.品牌个性

　　C.品牌定位

　　D.品牌价值

　　[答案]C

　　[解析]品牌战略是指企业对自己品牌的期望目标以及为达到这一目标的主要途径所作的筹划。它是关系到一个企业兴衰成败的根本性决策，是企业品牌经营的提纲和总领，是实现持续发展的前提与保证。品牌战略的目标包括：①品牌愿景;②品牌定位;③品牌结构。

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　　3[.单选题]下列选项中，()需要考虑市场细分与消费者群体的选择，明确目标竞争者，确定品牌差异的属性。

　　A.品牌定位

　　B.品牌推广

　　C.品牌识别

　　D.组织架构与流程

　　[答案]A

　　[解析]品牌定位，即对品牌所涉及的产业(或行业)以及细分市场类型、品牌承诺和品牌个性的确定。其中，品牌承诺是企业对购买该品牌产品(或服务)的客户所承诺的核 心内容。品牌个性，即该品牌的产品(或服务)在同行业、同类产品(或服务)中的独 特性。品牌定位就是给某一具体品牌在消费者心目中确定一个有价值、比较稳定的位置。这一位置的价值来源于品牌的承诺及其个性，即品牌承诺对客户是有效用的，而且这一承诺是独 特的，能针对特定顾客群体的特定需求

　　4[.单选题]下列选项中，()是品牌战略中的基础部分，其质量高低决定了整个品牌战略的成败。

　　A.品牌规划

　　B.品牌定位

　　C.品牌愿景

　　D.品牌结构

　　[答案]A

　　[解析]品牌规划是对品牌愿景、品牌定位和品牌结构的研究、筹划，它是品牌战略中的基础部分，其质量高低决定了整个品牌战略的成败。

　　5[.单选题]房地产经纪机构的()，是指企业针对外部环境的变化对品牌造成的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。

　　A.品牌维护

　　B.品牌塑造

　　C.品牌建设

　　D.品牌创新

　　[答案]A

　　[解析]房地产经纪机构的品牌维护，是指企业针对外部环境的变化对品牌造成的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。

　　6[.单选题]下列关于房地产经纪企业经营模式选择的表述中，错误的是()。

　　A.企业选择是否开设店铺主要是由其计算机信息技术的应用水平决定的

　　B.企业管理水平决定了企业扩张规模

　　C.随着连锁店经营规模的扩大，其扩张成本相对较高

　　D.高速扩张的特许经营模式对信息控制要求更高

　　[答案]A

　　[解析]房地产经纪机构建立什么样的组织结构，是否开设店铺主要是由其所面向的客户类型所决定的。一般而言，面向零散客户的经纪机构通常需要开设店铺，而面向机构类大型客户的经纪机构不一定要开设店铺。但是，随着计算机信息技术的推广，即使是面向零散客户的经纪企业也有可能以网上虚拟店铺来代替有形店铺。

　　7[.单选题]房地产经纪机构的人力资源管理符合房地产经纪行业管理中有关房地产经纪专业人员职业资格登记管理的规定，体现了房地产经纪机构人力资源管理的()特点

　　A.人本性

　　B.双赢性与互惠性

　　C.战略性与全面性

　　D.合法性

　　[答案]D

　　[解析]房地产经纪机构人力资源管理具有以下几个特征：①合法性。房地产经纪机构的人力资源管理符合房地产经纪行业管理中有关房地产经纪专业人员职业资格登记管理的规定。②人本性。房地产经纪机构的人力资源管理必须采取人本取向，始终贯彻员工是企业的宝贵财富的主题，强调对人的关心、爱护，把人真正作为资源加以保护、利用和开发。③互惠性。房地产经纪机构的人力资源管理必须采取互惠取向，强调管理应致力于获取组织的绩效和员工的成就感与成长的双重结果;强调组织和员工之间的“共同利益”，并重视发掘员工的主动性和责任感。④战略性。房地产经纪机构的人力资源管理应聚焦于为组织创造财富、创造竞争优势的人员的管理上，即以员工为基础，以知识员工为中心和导向，是组织最高层所实施的一种决策性、战略性管理。人力资源管理是对于全部人员的全面活动以及招聘、任用、培训、发展的全过程的管理。内部选拔是添补空缺的一个重要途径，是对员工的一种有效激励。内部选拔的优点是：①有利于提高员工的士气和工作绩效;②有利于形成奋发向上的工作氛围，形成良好的企业文化。缺点是吸收不到企业外的优秀人才，容易造成自我封闭，使企业缺乏新鲜的活力。

　　8[.单选题]房地产经纪机构以()为主要资源。

　　A.人力

　　B.财力

　　C.信息

　　D.关系

　　[答案]C

　　[解析]房地产经纪机构以信息为主要资源，如果没有充足的客户信息和房源信息，那么开设过多的店铺或分支机构就会造成很大的浪费。

　　9[.单选题]经纪企业是服务性企业，()是其最重要的资源。

　　A.人力资源

　　B.经济资源

　　C.信息资源

　　D.管理水平

　　[答案]A

　　[解析]房地产经纪机构是服务性企业，人力资源是其最重要的资源，而且这种人力资源是专业性很强的人力资源，主要包括具有房地产经纪人员职业资格的业务人员和企业管理人员，因此房地产经纪机构经营规模的大小必须与其已拥有及可能拥有的人力资源实力相适应

　　10[.单选题]房地产经纪机构是否采取店铺经营，主要取决于其()。

　　A.人员规模

　　B.发展阶段

　　C.资金实力

　　D.面向的客户类型

　　[答案]D

　　[解析]房地产经纪机构经营模式的选择包括：①组织结构的选择;②企业规模的选择;③规模化经营方式选择。其中，在组织结构的选择过程中，房地产经纪机构建立什么样的组织结构，是否开设店铺主要是由其所面向的客户类型所决定的。