1[.单选题]由于房地产经纪机构担保公司、估价机构等选择不当而可能产生的风险属于()。

　　A.客户道德风险

　　B.对外合作风险

　　C.承诺不当风险

　　D.房地产经纪人员道德风险

　　[答案]B

　　[解析]房地产经纪业务中可能出现的风险主要包括：①未尽严格审查义务引起的风险;②协助交易当事人提供虚假信息或材料引起的风险;③承诺不当引起的风险;④产权纠纷引起的风险;⑤经纪业务对外合作的风险;⑥道德风险。其中，对外合作是指房地产经纪人在从事经纪业务中为了开拓业务必 然会与一些单位或机构、个人进行一些合作，利用各自的资源增加客户群、提高服务效率以促成更多的交易。常见的合作单位有商业银行、估价机构和经纪机构等。选择具备合法资质的合作伙伴，对促成交易、保障交易安全有着非同小可的意义。否则，由于合作带来的不可预见的风险则会接踵而至。

　　2[.单选题]房地产经纪机构利用()，企业可以根据客户分析的结果，全面了解和把握企业的营销质量是否有显著的提高。

　　A.客户分析系统

　　B.客户资料数据库

　　C.客户联络中心

　　D.决策支持系统

　　[答案]D

　　[解析]利用决策支持子系统，房地产经纪机构可以达到以下目的：①根据客户分析的结果，全面了解和掌握企业的营销状况;②及时发现客户关系管理中存在的问题;③发现企业经营活动各个环节是否协调一致，并在此基础上，提出有针对性的解决方案并将其纳入企业下一步的经营决策。

扫描下方二维码，进入“每日一练”免费在线测试

　　3[.单选题]建立房地产经纪机构的()包括信息的输入与存储、整理分析、数据输出等工作。

　　A.客户分析子系统

　　B.客户资料数据库

　　C.客户联络中心

　　D.决策支持子系统

　　[答案]B

　　[解析]客户资料数据库是由房地产经纪信息及销售管理信息所组成。建立客户资料数据库的工作包括：①信息的输入与存储;②整理分析;③数据输出。

　　4[.单选题]房地产经纪机构的()可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

　　A.客户分析子系统

　　B.客户资料数据库

　　C.客户联络中心

　　D.决策支持子系统

　　[答案]A

　　[解析]把保存在客户资料数据库中的客户信息按客户群体分类整理后，利用客户分析子系统对其进行管理和分析，通过数据挖掘，揭示客户的基本特点、分析影响其购买行为的主要因素并对客户进行有针对性的分类，对重点客户进行有效的识别和重点关注。客户分析子系统可以提供和输出客户表单管理、营销表单管理、客户资料管理、营销服务质量分析以及客户行为分析等的分析结果。

　　5[.单选题]CRM的核 心思想主要由三个方面构成，这三个方面不包括()。

　　A.客户是企业发展的重要资源之一

　　B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

　　C.进一步完善企业的运行机制

　　D.进一步延伸和健全企业的服务链管理

　　[答案]C

　　[解析]CRM的核 心思想主要由三个方面构成：①客户是企业发展的重要资源之一;②对企业与客户发生的各种关系进行全面管理;③进一步延伸和健全企业的服务链管理。

　　6[.单选题]会碰到因经营模式和人员“移植”而带来的“异体排斥”问题的房地产经纪机构扩张战略的是()。

　　A.跨地域市场扩张战略

　　B.跨专业市场扩张战略

　　C.跨行业扩张战略

　　D.综合性扩张战略

　　[答案]B

　　[解析]在跨专业市场扩张战略中，房地产经纪机构可以充分利用自己在原有专业市场上形成的优势资源，将其经营范围扩大到其他专业市场。由于不同专业市场所适用的经营模式以及对从业人员的素质要求存在一定的差异，跨专业市场扩张可能会遭遇因经营模式和人员“移植”而带来的“异体排斥”问题。这就要求采用这种扩张模式的机构，要认真研究制定与拟进入专业市场相适应的经营联动、有效对接的详细可行的操作性方案。

　　7[.单选题]个别的顶 尖房地产经纪机构所采用的扩张模式是()。

　　A.跨地域市场扩张战略

　　B.综合性扩张战略

　　C.跨行业扩张战略

　　D.跨专业市场扩张战略

　　[答案]B

　　[解析]综合性扩张战略是指房地产经纪机构选择同时进行跨地域市场、跨专业市场或跨行业的扩张，这通常是个别顶 尖房地产经纪机构所选择的扩张模式。这种扩张模式一方面能够在享有每种扩张模式优势的同时还能获得因不同模式叠加而产生的“整体大于部分之和”效应，另一方面也需要同时面对不同扩张模式所带来的困难和问题，是一种高度较高的扩张模式。

　　8[.单选题]利用网络获取房地产经纪信息的主要途径不包括()。

　　A.利用互联网收集信息

　　B.利用联机系统收集

　　C.利用历史数据收集

　　D.利用商情数据库收集

　　[答案]C

　　[解析]由于房地产经纪信息量大、覆盖面宽，所以其收集应从多个方面入手。通常可从以下途径进行收集：①收集报纸、广播、电视、杂志等公开传播的房地产经纪信息;②从开发商、银行、政府相关部门等单位调查、收集房地产经纪信息;③通过门店接待、上门拜访、信函或电话询问、人群聚集场所直接采集;④利用互联网、联机系统等计算机网络获取。

　　9[.单选题]房地产经纪信息的网络化管理可以通过网络()，突 破房地产交易时间和空间的局限，可以将房地产经纪机构服务的触角扩展计算机网络可以到达的所有角落，这也是房地产经纪机构信息管理的必 然趋势。

　　A.连接性

　　B.公开性

　　C.统一性

　　D.共享性

　　[答案]B

　　[解析]21世纪是信息化，网络化的时代，房地产经纪信息的网络化管理是必 然趋势。网络化管理可以通过网络公开性，突 破房地产交易时间和空间的局限，可以将房地产经纪机构服务的触角扩展计算机网络可以到达的所有角落，这也是房地产经纪机构信息管理的必 然趋势。

　　10[.单选题]房地产经纪信息计算机管理系统中，()系统通过对信息化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，为管理和决策的提供基础数据支持。

　　A.流程控制

　　B.客户服务

　　C.数据管理

　　D.辅助决策

　　[答案]D

　　[解析]房地产经纪机构信息管理系统通常包括以下子系统：①数据管理系统;②流程控制系统;③辅助决策系统。其中，辅助决策系统通过对信息化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，为管理和决策提供基础数据支持。