1[.单选题]下列关于目标激励的说法错误的是()。

　　A.长远目标和近期目标结合

　　B.集体利益和个人利益相结合

　　C.目标设立远大

　　D.目标实现之后能够获得利益

　　[答案]C

　　[解析]设置目标要合理、可行。在选择和确立目标时，要对目标的效果和实现目标的概率作出科学的价值评估与判断，使目标的设置具有科学性。同时要注重将长远目标与近期目标相结合，集体利益和个人利益相结合，只有那些经过努力能够实现、实现之后能够获得利益的目标，才是真正具有激励作用的目标。

　　2[.单选题]房地产经纪信息的网络化管理为房地产经纪机构企业内外房地产经纪信息的()，提供了平台。

　　A.传递

　　B.分类

　　C.共享

　　D.排序

　　[答案]C

　　[解析]21世纪是信息化，网络化的时代，房地产经纪信息的网络化管理是必 然趋势。网络化管理为房地产经纪机构实现信息共享提供了平台。

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　　3[.单选题]房地产经纪机构客户关系管理的主要内容不包括()。

　　A.创建客户关系管理系统

　　B.争取新客户

　　C.与客户积极沟通

　　D.留住老客户

　　[答案]A

　　[解析]房地产经纪机构客户关系管理的主要内容包括两方面：①留住老客户，其措施包括提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久合作关系、积极沟通客户;②争取新客户，可以从鼓励客户推荐、给新客户提供附加服务等方面入手。

　　4[.单选题]下列战略中，()战略的前提思想是企业业务的专一化，能以更高的效率和更好的效果为某一狭窄的细分市场服务，从而超越在较广阔范围内竞争的对手们。

　　A.低成本

　　B.聚焦

　　C.一体化

　　D.多样化

　　[答案]B

　　[解析]聚焦战略是指房地产经纪机构把经营战略的重点集中在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的客户提供特殊的产品或服务。即指企业集中使用资源，以快 速增加某种产品的销售额和市场占有率。实施该战略的前提思想是：企业业务具有专一化，并且能以更高的效率和更好的效果为某一狭窄的细分市场服务，从而超越在较大范围内提供服务的竞争对手。

　　5[.单选题]房地产经纪机构采用控制管理成本和减少不必要的服务项目来获得竞争优势的战略是()。

　　A.低成本战略

　　B.多样化战略

　　C.聚焦战略

　　D.一体化成长战略

　　[答案]A

　　[解析]低成本战略是一种以较低的总成本提供产品或服务，从而吸引广大顾客的战略。企业凭借其较低的成本，可以在激烈的市场竞争中获得有利的竞争优势。房地产经纪机构的低成本战略就是指在有效规模基础上，采取一系列措施最大限度地减少成本和费用。

　　6[.单选题]甲房地产经纪机构的经营战略重点是专门为应届大学毕业生提供租房代理服务，此经营战略是()。

　　A.低成本战略

　　B.聚焦战略

　　C.多样化战略

　　D.一体化战略

　　[答案]B

　　[解析]聚焦战略是指房地产经纪机构把经营战略的重点集中在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的客户提供特殊的产品或服务。即指企业集中使用资源，以快 速增加某种产品的销售额和市场占有率。实施该战略的前提思想是：企业业务具有专一化，并且能以更高的效率和更好的效果为某一狭窄的细分市场服务，从而超越在较大范围内提供服务的竞争对手。

　　7[.单选题]房地产经纪信息的价值不因为使用者的增加而减少，这说明房地产经纪信息具有()

　　A.多效性

　　B.共享性

　　C.时效性

　　D.积累性

　　[答案]B

　　[解析]信息共享是房地产经纪机构信息管理所要实现的主要功能之一。计算机网络技术的发展，为房地产经纪信息的共享提供了手段。计算机网络可以传递的多媒体信息包括文字、图片以及三维动态模拟信息等，其传递的信息量也不是传统媒体所能企及的，而且计算机网络可以突 破时间、空间的限制，能够在不同地方、任何时段为客户提供服务，房地产经纪信息的价值不因为使用者的增加而减少。

　　8[.单选题]由于服务所具有的特点，使得消费者对房地产经纪机构服务的甄别和认知几乎完全依靠()

　　A.房地产经纪机构的特色

　　B.品牌

　　C.房地产经纪机构的名称

　　D.商标

　　[答案]B

　　[解析]由于房地产经纪机构向市场提供的是一种专业服务，而服务本身所具有的无形性、生产和消费的同时性、客户对服务过程的直接参与性以及服务质量的难以评价性等特点，使得消费者对房地产经纪机构服务的甄别和认知很大程度上依靠品牌，因此对于房地产经纪机构来说品牌管理具有更为重要的意义。

　　9[.单选题]在房地产经纪机构客户资料中，最重要的表格是()。

　　A.房源登记表

　　B.销售进度登记表

　　C.客户登记表

　　D.房价信息表

　　[答案]C

　　[解析]客户登记表是客户资料中最重要的报表。通过客户登记表既可以反映客户人数的变化、所属区域变化、产生客户区域变化的原因;还可以反映客户需求的变化，变化的原因;并且可以反映政策的变化所导致的销售情况的变化以及退房的人数、原因等。

　　10[.单选题]房地产经纪信息整序的主要方法是()。

　　A.分类

　　B.排列

　　C.汇总

　　D.查询

　　[答案]A

　　[解析]整序是将不同的、杂乱无序的房地产经纪信息按一定标准、方法加以整理归类。整序的主要方法就是分类，将相同的信息归为一类，将性质相似的类别排在一起。这样做的主要目的是为了便于查询，能够减少查询时间。