1[.多选题]品牌规划是对()的研究、筹划，是品牌战略中的基础部分。

　　A.品牌愿景

　　B.品牌个性

　　C.品牌承诺

　　D.品牌定位

　　E.品牌结构

　　[答案]ADE

　　[解析]品牌规划就是对品牌愿景、品牌定位和品牌结构的研究、筹划，它是品牌战略中的基础部分，其质量高低决定了整个品牌战略的成败。

　　2[.多选题]品牌传播以品牌规划为基础，只有通过品牌规划确定了某个品牌的()，才有可能选择合适的专业公司、合作伙伴以及传播方式来进行品牌宣传，使消费者知道并了解这一品牌。

　　A.价值

　　B.个性

　　C.视觉

　　D.质量

　　E.结构

　　[答案]ABCE

　　[解析]品牌传播以品牌规划为基础。只有通过品牌规划确定了某个品牌的价值、个性、视觉、结构，才有可能选择合适的专业公司、合作伙伴以及传播方式来进行品牌宣传，使消费者知道并了解这一品牌。现代的品牌传播是以“双向沟通”的方式实现的。研究、分析及确定社会(市场)的需求，特别是未来的消费潮流、“时尚”的概念，则是品牌传播者的首要任务。

　　3[.多选题]建立房地产经纪机构品牌时，应做的工作包括()。

　　A.制定企业的品牌战略

　　B.通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响力

　　C.通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚

　　D.树立企业在市场中独一无二的形象和标示

　　E.建立品牌的识别系统，并进行品牌传播

　　[答案]AE

　　[解析]房地产经纪机构品牌的建立包括两步骤：①制定企业的品牌战略;②建立品牌的识别系统，并进行品牌传播。

　　4[.多选题]基于房地产经纪机构的业务特点，房地产经纪机构的品牌管理应主要侧重()。

　　A.通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响

　　B.通过制定企业的品牌战略、品牌识别系统以及积极的推广宣传，树立企业在市场中独一无二的形象和标示

　　C.通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚

　　D.通过建立品牌的识别系统，并进行品牌传播

　　E.通过达到品牌期望的目标，制定企业的品牌战略

　　[答案]AC

　　[解析]房地产经纪机构的品牌维护，是指企业针对外部环境的变化对品牌造成的影响所进行的维护品牌形象、保持品牌的市场地位和品牌价值的一系列活动的统称。基于房地产经纪机构的业务特点，房地产经纪机构的品牌管理主要应侧重以下两个方面：①通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响力。②通过建立良好和持续的客户关系，强化客户的归属感和品牌忠诚。

　　5[.多选题]房地产经纪机构的多样化战略中，横向多样化的类型是()。

　　A.市场开发型

　　B.市场创新型

　　C.产品开发型

　　D.产品创新型

　　E.产品、市场开发型

　　[答案]ACE

　　[解析]横向多样化是以现有的市场为中心，向水平方向扩展服务领域，又称水平多样化或专业多样化。横向多样化有三种类型：①市场开发型，即以现有服务为基础，开发新市场;②产品开发型，即以现有市场为主要对象，开发新的服务类型;③产品、市场开发型，即以新开拓的市场为主要对象，开发新的服务类型。

　　6[.不定项选择题]2009年小宋在某市开设了三家名称各异的房地产经纪门店，到2012年门店数量已经达到15家。2014年小宋决定：(1)把门店的名称和标志统一，管理统一，名称定为甲经纪机构;(2)大量招聘新员工;(3)在未来10年里，大量兼并其他经纪机构，实现企业规模的快 速扩张;(4)建立房地产经纪信息计算机管理系统，把企业已经规范的一些流程以软件的方式固定下来，使流程所涉及的岗位员工的工作更加规范高效。2016年上半年房地产市场形势发生了变化，该机构的业务量急剧下滑。基于这种态势，小宋准备建立企业品牌为突 破口，提升企业的核 心竞争力。下列关于甲经纪机构招聘员工的表述中，正确的为()。

　　A.内部招聘有利于甲经纪机构吸收优秀人才

　　B.外部招聘主要是为企业吸收具备相应能力和资格的人员

　　C.招聘广告设计应突出岗位特点和待遇

　　D.初步面试应该由专业部门主管进行

　　[答案]BC

　　[解析]A项，内部选拔的优点是有利于提高员工的士气和工作绩效，有利于形成奋发向上的工作氛围，形成良好的企业文化;缺点是是吸收不到企业外的优秀人才，容易造成自我封闭，使企业缺乏新鲜的活力。D项，初步面试应由人力资源部门进行。

　　7[.不定项选择题]2009年小宋在某市开设了三家名称各异的房地产经纪门店，到2012年门店数量已经达到15家。2014年小宋决定：(1)把门店的名称和标志统一，管理统一，名称定为甲经纪机构;(2)大量招聘新员工;(3)在未来10年里，大量兼并其他经纪机构，实现企业规模的快 速扩张;(4)建立房地产经 纪信息计算机管理系统，把企业已经规范的一些流程以软件的方式固定下来，使流程所涉及的岗位员工的工作更加规范高效。2016年上半年房地产市场形势发生了变化，该机构的业务量急剧下滑。基于这种态势，小宋准备建立企业品牌为突 破口，提升企业的核 心竞争力。下列关于小宋开设经纪机构的表述中，正确的为()。

　　A.2011年，小宋开设的经纪机构为多店模式

　　B.2012年，小宋开设的经纪机构为直营连锁模式

　　C.2015年，小宋开设的经纪机构为直营连锁模式

　　D.2015年，小宋开设的经纪机构为特许加盟模式

　　[答案]C

　　[解析]单店经营模式，即房地产经纪机构直接从事房地产经纪业务的经营，没有下设的分支机构。这是有店铺经营模式中最简单的一种形式，即该机构只有一家门店。这是我国目前大多数小型房地产经纪机构所采用的模式。直接从事经营活动的组织单元隶属于房地产经纪机构，是其出资设立的分支机构，这种连锁经营称为直营连锁经营。直接从事经营活动的组织单元是被房地产经纪机构授权使用其品牌、商业标识、管理模式或其他知识产权的独立企业，这种连锁经营通常被称为特许加盟连锁经营。本案例中，2011年，小宋开设的经纪机构为单店模式;2012年，张某开设的经纪机构为多店经营模式;2015年，张某开设的经纪机构为直营连锁经营模式。

　　8[.不定项选择题]2009年小宋在某市开设了三家名称各异的房地产经纪门店，到2012年门店数量已经达到15家。2014年小宋决定：(1)把门店的名称和标志统一，管理统一，名称定为甲经纪机构;(2)大量招聘新员工;(3)在未来10年里，大量兼并其他经纪机构，实现企业规模的快 速扩张;(4)建立房地产经纪信息计算机管理系统，把企业已经规范的一些流程以软件的方式固定下来，使流程所涉及的岗位员工的工作更加规范高效。2016年上半年房地产市场形势发生了变化，该机构的业务量急剧下滑。基于这种态势，小宋准备建立企业品牌为突 破口，提升企业的核 心竞争力。2014年小宋为机构所作的决定中包含着公司的发展战略，这种战略是()。

　　A.低成本战略

　　B.聚焦战略

　　C.多样化战略

　　D.一体化成长战略

　　[答案]D

　　[解析]一体化成长战略是指房地产经纪机构利用自身的优势，使企业向深度和广度发展的一种战略。一体化成长战略有两种类型：①纵向一体化。如具有较强优势的房地产经纪机构，通过提供房地产经纪服务的配套服务，如代办贷款、协办房地产产权转让手续等，使其服务内容向纵深发展，或是向下游联合或兼并相关服务机构组成联合体，统一规划和发展。再如房地产经纪机构根据市场需要和自身的条件，充分发挥自身在市场研究、房地产产品设计、融资能力等方面的优势和潜力，进入房地产开发领域或与房地产开发企业合并，组建经济联合体，向上游拓展企业的业务。②水平一体化，是指房地产经纪机构兼并或联合同类同层次机构，通过规模经济加速发展的一种战略。

　　9[.不定项选择题]2009年小宋在某市开设了三家名称各异的房地产经纪门店，到2012年门店数量已经达到15家。2014年小宋决定：(1)把门店的名称和标志统一，管理统一，名称定为甲经纪机构;(2)大量招聘新员工;(3)在未来10年里，大量兼并其他经纪机构，实现企业规模的快 速扩张;(4)建立房地产经纪信息计算机管理系统，把企业已经规范的一些流程以软件的方式固定下来，使流程所涉及的岗位员工的工作更加规范高效。2016年上半年房地产市场形势发生了变化，该机构的业务量急剧下滑。基于这种态势，小宋准备建立企业品牌为突 破口，提升企业的核 心竞争力。下列关于甲经纪机构建立品牌首先应做的工作的表述中，正确的为()。

　　A.应该首先建立企业的识别系统

　　B.应该首先进行广告活动

　　C.应该首先制定企业的品牌战略

　　D.应该首先注册新商标

　　[答案]C

　　[解析]房地产经纪机构品牌的建立包括两个步骤：①制定企业的品牌战略。建立品牌的首要工作是制定企业的品牌战略。品牌战略是指企业对自己品牌的期望目标以及为达到这一目标的主要途径所作的筹划。它是关系到一个企业兴衰成败的根本性决策，是企业品牌经营的提纲和总领，是实现持续发展的前提与保证。如果缺乏一个对品牌整体运作的长远思路，将导致企业经营的混乱无序，这无疑是对品牌资源的极大浪费。②建立品牌的识别系统，并进行品牌传播。

　　10[.不定项选择题]2009年小宋在某市开设了三家名称各异的房地产经纪门店，到2012年门店数量已经达到15家。2014年小宋决定：(1)把门店的名称和标志统一，管理统一，名称定为甲经纪机构;(2)大量招聘新员工;(3)在未来10年里，大量兼并其他经纪机构，实现企业规模的快 速扩张;(4)建立房地产经纪信息计算机管理系统，把企业已经规范的一些流程以软件的方式固定下来，使流程所涉及的岗位员工的工作更加规范高效。2016年上半年房地产市场形势发生了变化，该机构的业务量急剧下滑。基于这种态势，小宋准备建立企业品牌为突 破口，提升企业的核 心竞争力。甲经纪机构建立的房地产经纪信息的计算机管理系统为()。

　　A.数据管理信息系统

　　B.具有流程控制功能的信息系统

　　C.类似具有辅助决策功能的信息系统

　　D.MLS系统

　　[答案]B

　　[解析]流程控制系统是指把企业已经规范的一些流程以软件程序的方式固化下来，使得流程所涉及的岗位员工的工作更加规范高效，减少人为控制，同时提升客户满意度。比如客户前来付款，财务人员打开信息系统，输入客户的名称和交易代码，就可以直接显示该客户的详细交易信息，如何时前来咨询、何时登记、何时签订合同等信息，并且可以显示出该客户的费用支付情况等信息，而这些信息是对不同岗位信息的综合。