1[.多选题]房地产经纪机构的业务领域包括()。

　　A.区域选择

　　B.业务类型选择

　　C.市场范围选择

　　D.目标客户选择

　　E.业务规模选择

　　[答案]ABCD

　　[解析]业务领域选择，是指企业现在可以提供的产品与服务的领域以及在未来一定时间内拟进入或退出、支持或限制的某些业务领域，它为企业活动确定了界限，也因此为企业规定了某种环境界限。房地产经纪机构的业务领域选择包括：①区域选择;②业务类型选择;③市场范围选择;④目标客户选择等。

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　　2[.多选题]一体化成长战略是指房地产经纪机构利用自身的优势，使企业向深度和广度发展的一种战略，其类型包括()。

　　A.后向一体化

　　B.前向一体化

　　C.横向一体化

　　D.纵向一体化

　　E.水平一体化

　　[答案]DE

　　[解析]一体化成长战略是指房地产经纪机构利用自身的优势，使企业向深度和广度发展的一种战略。一体化成长战略有两种类型：①纵向一体化。如具有较强优势的房地产经纪机构，通过提供房地产经纪服务的配套服务，如代办贷款、协办房地产产权转让手续等，使其服务内容向纵深发展，或是向下游联合或兼并相关服务机构组成联合体，统一规划和发展。再如房地产经纪机构根据市场需要和自身的条件，充分发挥企业在市场研究、房地产产品设计、融资能力等方面的优势和潜力，进入房地产开发领域或与房地产开发企业合并，组建经济联合体，向上游拓展企业的业务。②水平一体化，是指房地产经纪机构兼并或联合同类同层次机构，通过规模经济加速发展的一种战略。

　　3[.多选题]房地产经纪机构的经营战略类型中，属于多向多样化战略类型的是()。

　　A.技术关系多样化战略

　　B.市场营销关系的多样化战略

　　C.资源多样化战略

　　D.复合多样化战略

　　E.产品多样化战略

　　[答案]ABCD

　　[解析]多样化战略，包括横向多样化和多向多样化。其中，多向多样化包括多种类型：①技术关系多样化，即以研究技术或生产技术为基础，以异质的服务为对象，开发异质服务;②市场营销关系的多样化，即以现有市场领域的营销活动为基础，打入不同的市场，适合于技术密度不高，市场营销能力较强的企业;③资源多样化，即以现有的物质基础为基础，打入异质产品(服务)、市场领域，求得资源的充分利用;④复合多样化，即在与现行经营业务没有明显关联的市场中寻求成长的策略。

　　4[.多选题]房地产经纪机构的经营战略选择包括()。

　　A.低成本战略

　　B.一体化成长战略

　　C.聚焦战略

　　D.统一性战略

　　E.多样化战略

　　[答案]ABCE

　　[解析]房地产经纪机构的经营战略包括：①低成本战略，是指在有效规模基础上，采取一系列措施最大限度地减少成本和费用;②聚焦战略，是指房地产经纪机构把经营战略的重点集中在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的客户提供特殊的产品或服务，即指企业集中使用资源，以快 速增加某种产品的销售额和市场占有率;③一体化成长战略，是指房地产经纪机构利用自身的优势，使企业向深度和广度发展的一种战略;④多样化战略，又包括横向多样化战略、多向多样化战略和复合多样化战略。

　　5[.多选题]我国大陆的房地产经纪机构主要分为以新建商品房销售代理业务为主的企业和以存量房经纪业务为主的企业，其在()方面均存在较大的差异。

　　A.经营理念

　　B.人员结构

　　C.经营模式

　　D.管理水平

　　E.运营规模

　　[答案]ABC

　　[解析]长期以来，我国的房地产经纪机构主要分为两大类：①以新建商品房销售代理业务为主的机构;②以存量房经纪业务为主的机构。这两类机构在以下方面均存在较大的差异，包括：①经营理念;②经营模式;③人员结构等。房地产经纪机构扩张战略的选择，主要取决于企业资金实力、品牌的知 名度以及企业发展的整体战略。

　　6[.多选题]从目前房地产经纪机构所实施的扩张战略来看，主要有()。

　　A.跨地域市场扩张战略

　　B.跨专业市场扩张战略

　　C.跨行业扩张战略

　　D.综合性扩张战略

　　E.合作性扩张战略

　　[答案]ABCD

　　[解析]房地产经纪机构扩张战略的选择，主要取决于企业资金实力、品牌的知 名度以及企业发展的整体战略。从目前房地产经纪机构所实施的扩张战略来看，主要有以下几种选择：①跨地域市场扩张战略;②跨专业市场扩张战略;③跨行业扩张战略;④综合性扩张战略。

　　7[.多选题]房地产经纪机构每一种扩张模式都各有其优缺点，企业应根据自身的实际情况作相应的选择，无论哪种扩张模式，都对房地产经纪机构的()提出了更高的要求。

　　A.资金实力

　　B.人才队伍

　　C.管理水平

　　D.研发能力

　　E.创新意识

　　[答案]ABCD

　　[解析]每一种扩张模式都各有其优缺点，房地产经纪机构应根据自身的实际情况作相应的选择。同时，无论采用哪种扩张模式，都会对房地产经纪机构的资金实力、人才队伍、管理水平和研发能力提出更高的要求，以上任何一项的不足都会导致“短板效应”，即木桶的最大盛水量，是由最短的那块木板所决定的，从而对企业的经营产生不良的影响。

　　8[.多选题]房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在()。

　　A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户

　　B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核 心

　　C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现

　　D.品牌战略关系到一个企业兴衰成败的根本性决策

　　E.品牌战略是企业品牌经营的提纲和总领

　　[答案]ABC

　　[解析]房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑;②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核 心;③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

　　9[.多选题]企业品牌管理的内容中，品牌定位的原则包括()。

　　A.可信

　　B.稳定

　　C.独立

　　D.量力而行

　　E.独 特

　　[答案]ABDE

　　[解析]品牌定位，即对品牌所涉及的产业(或行业)以及细分市场类型、品牌承诺和品牌个性的确定。“有价值”、“独 特”是品牌定位的两个重要原则。此外，品牌定位还有三个原则：①“可信”;②“稳定”;③“量力而行”。这些也是在品牌定位时必须遵守的，否则将影响品牌战略的可行性，也不可能获得品牌效益。

　　10[.多选题]一般而言，一个企业品牌的结构通常包括()。

　　A.企业品牌

　　B.行业品牌

　　C.专业品牌

　　D.事业品牌

　　E.产品品牌

　　[答案]ADE

　　[解析]品牌结构，即下属品牌组成，以及品牌与下属品牌的层次关系。一般而言，一个企业的品牌结构通常由三个层次构成：①企业品牌，即代表整个企业的品牌;②事业品牌，即代表各业务类型的品牌;③产品品牌，即代表某类产品(或服务)的品牌。