1[.单选题]房地产经纪机构的经营战略中的多样化战略不包括()。

　　A.技术关系多样化

　　B.产品、市场开发

　　C.资源多样化

　　D.纵向多样化

　　[答案]D

　　[解析]多样化战略分为横向多样化、多向多样化和复合多样化。其中，横向多样化有三种类型：①市场开发型，即以现有服务为基础，开发新市场;②产品开发型，即以现有市场为主要对象，开发新的服务类型;③产品、市场开发型，即以新开拓的市场为主要对象，开发新的服务类型。多向多样化包括多种类型：①技术关系多样化，即以研究技术或生产技术为基础，以异质的服务为对象，开发异质服务;②市场营销关系的多样化，即以现有市场领域的营销活动为基础，打入不同的市场;③资源多样化，即以现有的物质基础为基础，打入异质产品(服务)、市场领域，求得资源的充分利用。

　　2[.单选题]房地产经纪机构的经营战略中，关于多向多样化战略类型的表述有误的是()。

　　A.技术关系多样化，即以研究技术或生产技术为基础，以异质的服务为对象，开发异质服务

　　B.市场开发多样化，即以现有市场领域的营销活动为基础，打入不同的市场

　　C.资源多样化，即以现有的物质基础为基础，打入异质产品(服务)、市场领域，求得资源的充分利用

　　D.市场营销关系的多样化，即以现有市场领域的营销活动为基础，打入不同的市场

　　[答案]B

　　[解析]多样化战略分为横向多样化、多向多样化和复合多样化。多向多样化包括多种类型：①技术关系多样化，即以研究技术或生产技术为基础，以异质的服务为对象，开发异质服务;②市场营销关系的多样化，即以现有市场领域的营销活动为基础，打入不同的市场;③资源多样化，即以现有的物质基础为基础，打入异质产品(服务)、市场领域，求得资源的充分利用。

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　　3[.单选题]会碰到因经营模式和人员“移植”而带来的“异体排斥”问题的房地产经纪机构扩张战略的是()。

　　A.跨地域市场扩张战略

　　B.跨专业市场扩张战略

　　C.跨行业扩张战略

　　D.综合性扩张战略

　　[答案]B

　　[解析]在跨专业市场扩张战略中，房地产经纪机构可以充分利用自己在原有专业市场上形成的优势资源，将其经营范围扩大到其他专业市场。由于不同专业市场所适用的经营模式以及对从业人员的素质要求存在一定的差异，跨专业市场扩张可能会遭遇因经营模式和人员“移植”而带来的“异体排斥”问题。这就要求采用这种扩张模式的机构，要认真研究制定与拟进入专业市场相适应的经营联动、有效对接的详细可行的操作性方案。

　　4[.单选题]个别的顶 尖房地产经纪机构所采用的扩张模式是()。

　　A.跨地域市场扩张战略

　　B.综合性扩张战略

　　C.跨行业扩张战略

　　D.跨专业市场扩张战略

　　[答案]B

　　[解析]综合性扩张战略是指房地产经纪机构选择同时进行跨地域市场、跨专业市场或跨行业的扩张，这通常是个别顶 尖房地产经纪机构所选择的扩张模式。这种扩张模式一方面能够在享有每种扩张模式优势的同时还能获得因不同模式叠加而产生的“整体大于部分之和”效应，另一方面也需要同时面对不同扩张模式所带来的困难和问题，是一种高度较高的扩张模式。

　　5[.单选题]由于服务所具有的特点，使得消费者对房地产经纪机构服务的甄别和认知几乎完全依靠()。

　　A.房地产经纪机构的特色

　　B.品牌

　　C.房地产经纪机构的名称

　　D.商标

　　[答案]B

　　[解析]由于房地产经纪机构向市场提供的是一种专业服务，而服务本身所具有的无形性、生产和消费的同时性、客户对服务过程的直接参与性以及服务质量的难以评价性等特点，使得消费者对房地产经纪机构服务的甄别和认知很大程度上依靠品牌，因此对于房地产经纪机构来说品牌管理具有更为重要的意义。

　　6[.单选题]关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是()。

　　A.品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户

　　B.品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核 心

　　C.品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现

　　D.品牌管理的目标是提升品牌价值

　　[答案]D

　　[解析]房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑;②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核 心;③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

　　7[.单选题]房地产经纪机构的品牌建立是以客户对企业服务的()为核 心。

　　A.感知价值

　　B.忠诚度

　　C.满意度

　　D.信任度

　　[答案]A

　　[解析]房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑;②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核 心;③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

　　8[.单选题]下列选项中，()需要考虑市场细分与消费者群体的选择，明确目标竞争者，确定品牌差异的属性。

　　A.品牌定位

　　B.品牌推广

　　C.品牌识别

　　D.组织架构与流程

　　[答案]A

　　[解析]品牌定位，即对品牌所涉及的产业(或行业)以及细分市场类型、品牌承诺和品牌个性的确定。其中，品牌承诺是企业对购买该品牌产品(或服务)的客户所承诺的核 心内容。品牌个性，即该品牌的产品(或服务)在同行业、同类产品(或服务)中的独 特性。品牌定位就是给某一具体品牌在消费者心目中确定一个有价值、比较稳定的位置。这一位置的价值来源于品牌的承诺及其个性，即品牌承诺对客户是有效用的，而且这一承诺是独 特的，能针对特定顾客群体的特定需求。

　　9[.单选题]一个品牌必须要有自己核 心的品牌价值，也就是()。

　　A.品牌优势

　　B.品牌形象

　　C.品牌承诺

　　D.品牌塑造

　　[答案]C

　　[解析]品牌定位，即对品牌所涉及的产业(或行业)以及细分市场类型、品牌承诺和品牌个性的确定。其中，品牌承诺是企业对购买该品牌产品(或服务)的客户所承诺的核 心内容。

　　10[.单选题]企业品牌结构的层次构成中，第二层次是()，即代表各业务类型的品牌。

　　A.产品品牌

　　B.事业品牌

　　C.企业品牌

　　D.专业品牌

　　[答案]B

　　[解析]品牌结构，即下属品牌组成，以及品牌与下属品牌的层次关系。一般而言，一个企业的品牌结构通常由三个层次构成：①企业品牌，即代表整个企业的品牌;②事业品牌，即代表各业务类型的品牌;③产品品牌，即代表某类产品(或服务)的品牌。