1[.单选题]业务员应遵守的销售流程，正确的是()。

　　A.接待客户、追踪客户、签署合同、签定认购书、协助办理贷款

　　B.接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户

　　C.追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住

　　D.接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住

　　[答案]D

　　[解析]业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。

　　2[.单选题]组建售楼处工作团队应根据项目的()等情况综合考虑而定。

　　A.项目营销方案、销售期、市场推广方式

　　B.房源数量、销售期、市场推广方式

　　C.房源数量、项目营销方案、市场推广方式

　　D.房源数量、销售期、项目营销方案

　　[答案]B

　　[解析]售楼处的工作团队主要有三大类，包括：①销售人员;②管理人员;③辅助人员。具体人数及构成应根据项目的房源数量、销售期、市场推广方式等情况综合考虑而定。

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　　3[.单选题]门店的任务目标设定原则不包括()。

　　A.创新性

　　B.数量化

　　C.及时调整

　　D.挑战性

　　[答案]A

　　[解析]门店的任务目标设定原则有：①数量化，指必须有明确的数量表示;②细分化，指必须细分至分段时间及人员指标;③挑战性，指衡量团队的能力，每月设定一定的超额量;④可行性，指不能设定不切实际的目标，那将毫无意义;⑤及时调整，指遇到条件因素影响或团队的不断成熟，需阶段性调整目标。

　　4[.单选题]门店营业目标的分配方法中，()在长期不变动的情况下易流于形式化、表面化。

　　A.店长自行估计法

　　B.历史实绩推估法

　　C.共同责任分担法

　　D.经纪人员自行预估法

　　[答案]C

　　[解析]共同责任分担法是指将团体目标额平均分配于各经纪人员的方法，必须将团队的目标融入个人的目标、团队的意愿融入个人的意愿。缺点在于若原封不动根据实际分配下去，长期不求变通的话，易流于形式化、表面化，并且无法做到按劳分配

　　5[.单选题]下列关于目标客户管理门店店内集中管理方式的表述，正确的是()

　　A.易漏失客户

　　B.能准确把握目标客户的分类，易于整理

　　C.店长较易查核

　　D.对目标客户的补充、客户访问计划，需及时与店长进行沟通

　　[答案]B

　　[解析]房地产经纪门店的目标客户管理有经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种形式。这两种管理方式各有所长，其对比分析如表5-2所示。表5-2目标客户管理的方式及差异分析

　　6[.单选题]售楼处的房地产经纪人员因客户不满意其推荐的房源，而向客户推荐朋友公司所代理楼盘的行为()。

　　A.不符合房地产经纪管理规定

　　B.能提高房地产经纪人员收入，符合行业惯例

　　C.不符合售楼处地产经纪人员的岗位职责要求

　　D.是为顾客着想，值得提倡

　　[答案]C

　　[解析]售楼处销售人员岗位职责包括业务准则、客户接待要求、客户登记要求、客户确认要求。其中，业务准则包括：①销售工作必须坚持企业利益导向以及客户满意导向;②在对外业务交往中，不得泄露公司机密;③一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款;④业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示;⑤所有客户均为公司所有，员工不得私自保留客户或向客户推荐其他项目;⑥业务员不得再为其他任何房地产开发企业策划、接洽其他物业;⑦业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。本题中，经纪人的行为不符合其岗位职责要求。

　　7[.单选题]售楼处的基本功能是()。

　　A.展示商品房项目的信息、提供商品房销售的场所

　　B.规范房地产交易行为

　　C.促成房地产交易

　　D.提升房地产价值

　　[答案]A

　　[解析]售楼处的基本功能是展示商品房项目的信息、提供商品房销售的场所。展示商品房信息的内容会因商品房项目情况的不同有很大差异。

　　8[.多选题]售楼处日常物业管理工作主要有()。

　　A.保安服务

　　B.工程技术服务

　　C.保洁服务

　　D.估价服务

　　E.接待服务

　　[答案]ABCE

　　[解析]售楼处(包括样板间)日常物业管理工作主要包括以下内容：①接待服务;②工程技术服务;③保安服务;④保洁服务。

　　9[.多选题]房地产经纪门店的营业目标包括()。

　　A.成交单数

　　B.成本控制目标

　　C.团队营业收入目标

　　D.委托数量

　　E.个人租售签约单数

　　[答案]BCE

　　[解析]房地产经纪门店的营业目标包括：①营业收入目标(团队及个人);②利润目标(成本控制目标);③租售签约单数(团队及个人);④需求/房源委托签约数量(团队及个人)。

　　10.多选题]门店形象设计的基本原则()。

　　A.符合经纪机构的形象宣传

　　B.注重美观化

　　C.注重个性化

　　D.注重大众化

　　E.注重人性化

　　[答案]ACE

　　[解析]门店的形象设计与装潢，要符合房地产经纪行业的基本特征，并充分考虑客户的消费心理等因素。门店的形象设计与装潢必须符合下列基本原则：①符合经纪机构的形象宣传。设计风格要与经纪机构的形象宣传、主色调等保持一致，尽量给人简约、干练的视觉感受。②注重个性化。设计风格要独-具匠心，个性化，便于识别，做到“出众”但不“出位”。③注重人性化。门店设计要符合机构本身的目标客户群的“口味”，突出针对性，提升门店给客户带来的亲切感。