1[.单选题]售楼处设置工作的第一个步骤是()。

　　A.售楼处选址

　　B.确定售楼处的功能

　　C.组建售楼处工作团队

　　D.制定售楼处管理制度

　　[答案]B

　　[解析]售楼处设置一般应按照以下程序依次进行：①售楼处功能确定;②售楼处的选址;③售楼处的布置;④售楼处管理制度的制定;⑤售楼处工作团队的组建。

　　2[.单选题]关于二次来访客户人流动线设计，正确的是()。

　　A.停车→入/出口→模型展示区→示范单位→入/出口

　　B.停车→入/出口→展览→入/出口

　　C.停车→入/出口→接待台→休息区→影音展示区→洽谈区→休息区→入/出口

　　D.停车→入/出口→接待台→洽谈区→入/出口

　　[答案]D

　　[解析]为了保证各类信息的充分展示，应对售楼处内的客户人流动线进行合理设计，并据此安排不同功能区域的具体位置。来访客户的流动线设计具体包括：①首次来访客户。停车→入/出口→接待台→休息区→影音展示区→模型展示区→样板房→建材展示→开发商品牌展示→洽谈区→休息区→入/出口。②二次来访客户。停车→入/出口→接待台→洽谈区→入/出口。

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　　3[.单选题]目前在我国，以存量住房经纪业务为主的房地产经纪机构，大多采用()经营模式。

　　A.网络

　　B.有店铺

　　C.单店

　　D.连锁

　　[答案]B

　　[解析]目前在我国，以存量住房经纪业务为主的房地产经纪机构，大多采用有店铺经营模式。门店是房地产经纪机构承接、开展存量房经纪业务的基层组织和具体场所，是房地产经纪机构企业形象展示的主要窗口。

　　4[.单选题]在二手房经纪业务门店的选址过程中，区域内房源状况分析的内容不包括()。

　　A.业主置业情况

　　B.业主户数及结构

　　C.物业管理状况

　　D.房屋转让率及出租率

　　[答案]C

　　[解析]选择目标区域前，房地产经纪机构首先应对所在城市各区域的存量房市场进行调查和分析。调查和分析的内容主要包括：房源状况、客源状况、竞争因素和周边环境。其中，房源状况包括：①业主置业情况，可按初次置业、二次置业、多次置业进行区分;②业主户数及结构，包括现有业主的年龄、性别、职业、文化程度等基本情况;③房屋转让率及出租率，这两个指标将直接影响到区域内市场开拓的潜力。

　　5[.单选题]门店的营业绩效应以()业绩的表现为衡量标准。

　　A.一个会计年度

　　B.每年

　　C.每季度

　　D.每月

　　[答案]D

　　[解析]门店的营业绩效通常以每月业绩的表现为衡量标准，而业绩目标的设定或分配，原则上必须依据经营计划订立目标，内容不仅涵盖佣金收入金额，也需包括委托数量、带看数量、成交单数、其他营业收入等其他项目，因为只有控制好过程才能控制结果。

　　6[.单选题]售楼处设置的一般程序不包括()。

　　A.制定售楼处管理制度

　　B.组建售楼处工作团队

　　C.确定售楼处的主要功能

　　D.创造有利的经营环境

　　[答案]D

　　[解析]售楼处设置一般应按照以下程序进行：①售楼处功能确定;②售楼处的选址;③售楼处的布置;④售楼处管理制度的制定;⑤售楼处工作团队的组建。

　　7[.单选题]房地产经纪机构门店的设计风格应独-具匠心，便于识别，做到“出众”但不“出位”，这体现了门店设计应遵循()原则

　　A.注重人性化

　　B.注重大众化

　　C.注重标准化

　　D.注重个性化

　　[答案]D

　　[解析]门店形象设计的基本原则包括：①符合经纪机构的形象宣传;②注重个性化;③注重人性化。其中，注重个性化原则是指设计风格要独-具匠心、个性化、便于识别，做到“出众”但不“出位”。

　　8[.单选题]关于房地产经纪门店客流类型的表述，错误的是()。

　　A.自身的客流指专门为购房或租房而寻求中介的客流

　　B.分享客流指从临近的竞争对手的客流中获得的客流

　　C.派生客流指事先没有购买目标，无意中进店了解相关知识及信息等所形成的客流

　　D.潜在客流指无意中进店了解相关知识及信息等所形成的客流

　　[答案]D

　　[解析]门店的客流通常分为以下三种类型：①自身的客流，是指专门为购房或租房而寻求中介的客流;②分享客流，指从临近的竞争对手的客流中获得的客流;③派生客流，指事先没有购买目标，无意中进店了解相关知识及信息等所形成的客流。

　　9[.单选题]关于房地产经纪门店协商租赁条件的表述，不正确的是()。

　　A.租金价格的谈判以尽可能降低租赁成本为原则，列出客观、合理的降价理由

　　B.门店租金的缴付方式有多种，最常见的有按月结算、定期缴付两种

　　C.通常附加条件中最关键的有免租装修期的协商

　　D.一般情况下，出租人会收取相当于3个月月租的资金作为押金，签约前两年租金一般不作递增，两年后按双方约定比率逐年递增

　　[答案]D

　　[解析]门店经营成本中租金所占成本的比率很高，所以必须谨慎考虑和核算，应全面考虑门店经营的可行性和可持续性，特别要注意以下环节的协商：①租金价格及调整。租金价格的谈判以尽可能降低租赁成本为原则，列出客观、合理的降价理由。②缴付方式。门店租金的缴付方式有多种，最常见的有按月结算、定期缴付两种。一般情况下，出租人会收取相当于两个月月租的资金作为押金(退租后应按双方合同签署条件退还)，签约前两年租金一般不作递增，两年后按双方约定比率逐年递增。③附加条件。通常附加条件中最关键的有免租装修期的协商;招牌位及停车位的实际确认和谈定也至关重要等。这些做法有利于调整经营策略时妥善处理租赁双方的关系。

　　10[.单选题]房地产经纪门店的目标客户管理包括房地产经纪人员个人管理和()两种形式。

　　A.店内集中管理

　　B.行业集中管理

　　C.店内分散管理

　　D.行业分散管理

　　[答案]A

　　[解析]房地产经纪门店的目标客户管理有经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种形式，且两种管理方式各有所长。