1[.多选题]房地产经纪机构内的部门类型包括()。

　　A.财务部门

　　B.业务支持部门

　　C.业务部门

　　D.客户服务部门

　　E.基础部门

　　[答案]BCDE

　　[解析]不同类型的房地产经纪机构，其部门设置会有很大差异，但不论这种差异有多大，各类房地产经纪机构内的部门不外乎四类：业务部门、业务支持部门、客户服务部门和基础部门。

　　2[.多选题]房地产经纪机构岗位设置的基本原则有()。

　　A.因事设岗

　　B.因岗设人

　　C.能级原则

　　D.工作丰富化

　　E.最低岗位数量原则

　　[答案]ABD

　　[解析]岗位设置的原则有：①“因事设岗、因岗设人”是企业内部岗位设置的基本原则，这一原则要求以机构的业务流程为基础，在对业务流程进行细致分析的基础上定编定员，保证每一个岗位都有明确清晰的功能，并且能够充分发挥员工的作用。房地产经纪机构作为企业，也必须遵循这一岗位设置原则。②工作丰富化，是指工作内容的纵向扩展，使员工所做的活动具有完整性，增强员工的自由度和独立性，增强员工的责任感，同时通过及时的工作反馈，使员工了解自己的绩效状况，并加以改进。这是企业岗位设置时不容忽视的一条原则。

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　　3[.多选题]下列关于房地产经纪机构部门设置的表述中，正确的有()。

　　A.在没有连锁店的经纪机构中，业务部门直接从事经纪业务

　　B.可以根据房地产类型设置房地产经纪机构的业务部门

　　C.交易管理部、评估部属于业务部门

　　D.连锁店必须有一名以上注册房地产经纪人

　　E.客户服务部门负有监察房地产经纪人提供规范服务的职责

　　[答案]ABDE

　　[解析]A项，在没有连锁店的经纪机构中，业务部门是直接从事经纪业务的部门。B项，由于不同类型的房地产在交易过程中客户对象、需求、交易手续等许多方面都具有不同的特性，所以，可以根据房地产类型来设置房地产经纪机构的业务部门。C项，交易管理部、评估部属于业务支持部门。D项，在连锁店(办事处)必须有一名以上的取得房地产经纪人执业资格并登记的房地产经纪人。E项，客户服务部门的工作是综合性的。它的主要职能既包含客户服务,同时也包括对房地产经纪人员业务行为的监督。

　　4[.多选题]业务辅助序列的岗位包括()。

　　A.司机

　　B.办事员岗位

　　C.秘书

　　D.会计

　　E.咨询顾问岗位

　　[答案]BE

　　[解析]业务辅助序列的岗位有办事员岗位和咨询顾问岗位。ACD三项属于辅助序列里的岗位。

　　5[.多选题]房地产经纪机构的案场销售经理岗位的主要岗位职责包括()。

　　A.负责本项目销售楼盘的现场管理、运营管理、销售管理及团队管理工作

　　B.负责年度销售目标制定、分解

　　C.负责项目案场销售工作的组织、实施和销售数据汇总与分析

　　D.评估销售业绩

　　E.负责销售员及各种资源在各案场中调配

　　[答案]ABCD

　　[解析]商品房销售案场经理岗位主要岗位职责有：①负责本项目销售楼盘的现场管理、运营管理、销售管理及团队管理工作。②负责年度销售目标制定、分解。根据销售计划，参与制定和调整销售方案、宣传推广方案，并负责具体销售方案实施。③负责项目案场销售工作的组织、实施和销售数据汇总与分析。④负责销售团队内部建设，及对销售代表的督导和培训。⑤负责销售渠道和客户服务管理，做好项目解释，及时处理案场各类突发问题，保证公司利益。⑥评估销售业绩。E项是销售副总经理的岗位职责。

　　6[.多选题]房地产经纪机构研发序列岗位包括()。

　　A.市场调研岗位

　　B.信息管理岗位

　　C.专案研究岗位

　　D.项目开发岗位

　　E.咨询顾问岗位

　　[答案]ABCD

　　[解析]房地产经纪机构研发序列岗位有：①项目开发岗位，主要工作是捕捉商机;②市场调研岗位，主要工作包括专案市场调研、热点楼盘市场调研、开发市场调研等;③信息管理岗位，主要工作是负责管理公司内部初期的商机信息及收集工作;④专案研究岗位，主要工作是对公司项目进行市场专案研究，并撰写研究、策划报告;⑤市场研究岗位，主要工作是针对房地产市场情况，包括供求情况、交易情况、政策法规等进行总体研究，并撰写研究报告。

　　7[.多选题]房地产经纪机构网络制组织结构形式给予组织以高度的灵活性和适应性，特别适合()的外部环境，组织可集中力量从事自己具有竞争优势的那些专业化活动。

　　A.消费时尚变化快

　　B.稳定

　　C.综合

　　D.平衡

　　E.科技进步快

　　[答案]AE

　　[解析]房地产经纪机构网络制组织结构形式给予机构以高度的灵活性和适应性，特别适合科技进步快、消费时尚变化快的外部环境;同时机构可集中力量从事自己具有竞争优势的专业化活动。它的缺点是，将某些基本职能外包，必 然会增加控制上的难度，使得对外包业务完成的质量和水平缺乏强有力和有效的控制。

　　8[.多选题]房地产经纪机构分部制组织结构形式的优点有()。

　　A.各分部有较大的自主经营权，有利于发挥分部管理者的积极性和主动性

　　B.职能部门和人员不能直接对下级发号施令，保证了管理者的统一指挥，避免了多头领导

　　C.利于高层管理者摆脱日常事务，集中精力抓全局性、长远性的战略决策

　　D.有利于加强横向机构内部各职能人员之间的联系，沟通信息，协作完成任务

　　E.保证了管理者的统一指挥，避免了多头领导

　　[答案]AC

　　[解析]房地产经纪机构分部制组织结构形式的优点是：①各分部有较大的自主经营权，有利于发挥各分部管理者的积极性和主动性，增强其适应环境变化的能力，由于房地产市场具有很强的地域性、细分市场纷繁复杂，这一点尤为重要。②利于高层管理者摆脱日常事务，集中精力抓全局性、长远性的战略决策。

　　9[.多选题]房地产经纪机构的分部制组织结构形式的缺点是()。

　　A.不利于培养高层管理者的后备人才

　　B.职能机构和人员相互间的沟通协调性差，各自的观点有局限性

　　C.职能部门重叠，管理人员增多，费用开支大

　　D.如分权不当，易导致各分部闹独立性，损害组织整体目标和利益

　　E.各分部之间的横向联系和协调较难

　　[答案]CDE

　　[解析]对于一些大型或特大型的房地产经纪机构而言，由于企业规模很大，业务繁多，不适于采用高层管理者高度集权的直线—职能制形式，就需要采用分部制或事业部制形式。分部制组织结构的缺点包括：①职能部门重叠，管理人员增多，费用开支较大;②如果机构内部权利分配不恰当，容易导致各分部各行其是，无法保障组织机构整体目标和利益的实现;③各分部之间的横向联系和协调比较困难。比较而言，这种形式更适用于特大型组织，在采用时也应注意扬长避短。

　　10[.多选题]房地产经纪机构直线—参谋制组织结构形式的特点有()。

　　A.各层次管理者配备职能机构或人员，充当同级管理者的参谋和助手

　　B.配备的职能机构或人员对下级管理者无指挥权

　　C.可以聘用专家，发挥他们的专长，弥补管理者之不足，且减轻管理者的负担职能

　　D.部门和人员一般是按职能业务的性质分工，分别从事专业化管理

　　E.直线—参谋制组织结构形式保证了管理者的统一指挥，避免了多头领导

　　[答案]ABCE

　　[解析]直线—参谋制又称直线—职能制，是一种被广泛采用的企业组织结构形式。其特点是为各层次管理者配备职能机构或人员，充当同级管理者的参谋和助手，分担一部分管理工作，但这些职能机构或人员对下级管理者无指挥权。这种形式的优点在于：①职能机构和人员一般是按管理业务的性质(如销售、企划、财务、人事等)分工，分别从事专业化管理，能够较好地弥补管理者专业能力的不足，并减轻管理者的负担;②这些职能机构和人员只是同级管理者的参谋和助手，不能直接对下级发号施令，从而保证管理者的统一指挥，避免了多头领导。