2020年导游资格考试《导游业务》测试题7

　　一、单项选择题

　　1、 是指旅游团(者)抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。(　C　)

　　A、空接

　　B、错接

　　C、漏接

　　D、误接

　　2、漏接后的弥补工作首先应该是：(　A　)。

　　A、向游客表示赔礼道歉，争取谅解

　　B、给予一定的物质补偿

　　C、向旅行社报告

　　D、做好游客刁难投诉的心理准备

　　3、为防止漏接，导游员按规定要提前 时间抵达机场。(　B　)

　　A、 20分钟

　　B、 30分钟

　　C、 40分钟

　　D、 50分钟

　　4、为防止空接，关键是导游员从 及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息 。(　B　)

　　A、全陪

　　B、组团社

　　C、交通港

　　D、旅行社

　　5、误机是一种 的旅游事故。(　C　)

　　A、一般性

　　B、较严重

　　C、重大责任性

　　D、特大责任性

　　6、误机事故的处理，首先应该做到的是：(　B　)。

　　A、向全团游客表示赔礼道歉

　　B、向旅行社及相关部门报告

　　C、要处变不惊，沉着应付

　　D、争取尽早或改乘其他交通工具离开本站

　　7、为防止误车事故的发生，导游员要充分估计交通状况，确保客人提前 分钟抵达火车站。(　C　)

　　A、 30

　　B、 45

　　C、 60

　　D、 75

　　8、游客走失后，导游员首先要做的工作是：(　C　)。

　　A、向旅行社及相关部门报告，请求协助寻找

　　B、与住宿宾馆总台及楼层服务联系，了解游客是否回宾馆

　　C、向其亲友、团员及有关人员调查情况，并分头寻找

　　D、由领队带团，地陪因线路熟继续寻找

　　9、做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是：(　D　)。

　　A、做好人数清点工作

　　B、做好各项安排预报

　　C、地陪、全陪、领队分工合作、共同理

　　D、 做好提醒工作

　　10、为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是：(　A　)。

　　A、提醒

　　B、劝服

　　C、防止

　　D、说明危害

　　二、多项选择题

　　1. 关于导游服务时的礼节描述不正确的有 。

　　A.在旅游车上导游讲解要面对游客

　　B.导游要注意用手指着人清点人数

　　C.导游一般不主动与旅游者握手，但不拒绝旅游者先伸手的握手

　　D.导游讲解时不能吃东西

　　E.导游借助扩音器讲解话筒应注意遮挡嘴部

　　答案：BE

　　2. 现代旅游业的三大支柱为 。

　　A.旅游景点

　　B.旅行社

　　C.交通

　　D.住宿业

　　E.餐饮企业

　　答案：BCD

　　3. 按照旅游行程范围划分，可以将旅游团分为 。

　　A.国内旅游团

　　B.出境旅游团

　　C.边境旅游团

　　D.港澳游旅游团

　　答案：ABD

　　4. 目前旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括 。

　　A.门市单项委托

　　B.咨询服务

　　C.多项委托

　　D.选择性旅游

　　答案：ABD

　　5.导游人员的职业道德是导游人员在其职业活动中应该遵循的、与其职业活动相适应的道德规范，以及逐渐形成的________、________和________等，是人们评价和判断导游人员职业道德行为的标准。(　)

　　A.道德境界

　　B.道德观念

　　C.道德规范

　　D.道德精神

　　E.道德品质

　　答案：BDE

　　6. 在旅行时中暑采取的紧急措施有 。

　　A.迅速转移到阴凉、通风的地方静卧

　　B.松解衣裤纽扣和鞋带、侧卧

　　C.尽快补充水分，应喝些淡盐水或清凉饮料

　　D.服用藿香正气水、仁丹等药物或擦风油精

　　答案：ABCD

　　7. 按技术等级划分可以将导游人员分为( )

　　A.专职导游人员

　　B.中文导游人员

　　C.初级导游人员

　　D.中级导游人员

　　E.高级导游人员

　　答案：CDE

　　8. 按旅游性质和人们出游的目的划分，旅游活动可分为( )

　　A.休闲娱乐度假类

　　B.探亲访友类

　　C.商务专业访问类

　　D.健康医疗类

　　E.宗教朝圣和其他类

　　答案：ABCDE

　　9. 导游的自控能力表现在 。

　　A.不卑不亢

　　B.沉着冷静

　　C.理性的心理品质

　　D.双赢原则

　　E.克服厌烦情绪

　　答案：ACDE

　　10. 旅游安全事故处理的一般程序包括

　　A.立即报告

　　B.保护现场

　　C.协同有关部门进行抢救、侦查

　　D.有关单位负责人应及时赶赴现场处理

　　E.写出事故报告

　　答案：ABCD