二、单项选择题

　　1、由于导游原因造成，未按规定时间提前抵达接站地点。游客达到后没有导游迎接，这属于( )

　　A、漏接

　　B、空接

　　C、错接

　　D、误接

　　2、如果旅游团在一地缩短行程超过多长时间，应及时将变更情况通知组团社和下一站接待社，并办理好提前退费、退车、退餐等工作事宜( )

　　A、1小时

　　B、三小时

　　C、半天

　　D、一天

　　3、若旅游团推迟离开本地，及时报告谁，并将变更情况通知下一站接待社( )

　　A、地接社

　　B、全陪

　　C、领队

　　C、组团社

　　4、德国游客丢失护照，补发新护照的部门是( )

　　A、德国驻华使领馆

　　B、中国出入境管理

　　C、当地旅行社

　　D、所在地公安局

　　5、新加坡华侨丢失护照，补发新护照的部门是( )

　　A、德国驻华使领馆

　　B、中国出入境管理

　　C、当地旅行社

　　D、所在地公安局

　　6、游客登山扭伤，紧急处理后，患者需要多长时间后，应用热毛巾热敷患处，加速血液循环( )

　　A、1小时

　　B、3小时

　　C、12小时

　　D、24小时

　　7、游客突发重病时，谁应马上在患者身上寻找急救药，并让其服下( )

　　A、地陪

　　B、全陪

　　C 领队或亲属

　　D 地接社经理

　　8.暴雨刚停后,旅游团最好不要在哪里活动 ( )

　　A 山区

　　B 平原

　　C 海边

　　D 楼宇

　　9.发生泥石流，切勿与泥石流同方向奔跑，应向泥石流哪个方向逃生( )

　　A 顺向

　　B 逆向

　　C 45度

　　D 垂直

　　10.游客在旅游过程中遇到不称心的事情，通过口头或书面形式投诉，将自己这种投诉的心态我们称之为( )

　　A 求尊重心理

　　B求发泄心理

　　C 求补偿心理

　　D求保护心理

　　11游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为( )

　　A 求尊重心理

　　B 求发泄心理

　　C 求补偿心理

　　D 求保护心理

　　12.导游人员应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起多少日内作出书面答复( )

　　A 5日

　　B 10日

　　C 15日

　　D 30日

　　13.导游人员应对新闻媒体的首要原则是( )

　　A严守机密

　　B遵纪守法

　　C 树立信心

　　D正面宣传

　　14.导游人员应对新闻媒体的必要原则是( )

　　A 严守机密

　　B 遵纪守法

　　C 树立信心

　　D 以诚相待

　　【参考答案】1 A 2C 3D 4A 5B 6D 7C 8A 9D 10B 11D 12B 13A 14D