21.导游员要照顾好旅游团中的儿童，但要注意________。

　　A.不给患病儿童服用自备药品

　　B.不单独带孩子外出活动

　　C.孩子冷暖由父母照顾，不要进行干预

　　D.不要给孩子买玩具、食品

　　答案：ABD

　　22.参加导游员资格考试的条件有________。

　　A.具有高中、中等专业学校或者以上学历 B.身体健康

　　C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

　　D.具有从事导游工作的各种技能

　　答案：ABC

　　23.导游人员在介绍他人时，一般应________。

　　A.将男士介绍给女士 B.将年轻者介绍给长者

　　C.将主人介绍给客人 D.将身份高的介绍给身份低的

　　答案：ABC

　　24.导游人员在接待旅游团中残疾游客时应注意的问题有________。

　　A.提前做好有关准备 B.维护残疾游客的自尊心

　　C.提供适时恰当的服务 D.多做提醒工作

　　答案：ABC

　　25.导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确________。

　　A.旅游车的价格 B.抵达本地的日期(时间)、航班(车次)

　　C.下榻的饭店 D.所接游客姓名

　　答案：BCD

　　26.地陪小黄在少林寺陪同一欧洲旅游团参观游览。导游讲解结束后，小黄让客人自由活动，约定30分钟后在少林寺山门前集合，但是小黄突然发现该团的一位游客在山门口拿出许多宗教宣传品准备向现场的群众分发，此时小黄应该采取的措施是________。

　　A.尊重旅游者帮助其分发

　　B.告知需要与少林寺商量

　　C.上前劝阻

　　D.告知未经我国宗教团体允许，不得擅自在我国境内进行上述活动

　　答案：CD

　　27.导游员小张带一旅游团乘火车赴张家界旅游，当火车行驶6小时后，团内一位游客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员找到了医生。经诊断客人患的是急性阑尾炎，需要立即手术。此时，小张应该________。

　　A.全团陪患病客人一起下车

　　B.立即报告旅行社并请列车长通知下一站急救中心准备救护

　　C.通过旅行社联系病人家属或旅行社派人尽快赶到下一站

　　D.力争旅游团其他游客的旅游活动不受影响

　　答案：BCD

　　28.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“啤酒节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“啤酒节”文艺晚会，导游员应该________。

　　A.婉言拒绝 B.协助购买门票

　　C.协助安排车辆，但车费自理 D.提醒有关注意事项

　　答案：BCD

　　29.导游员的下列行为中，属于擅自改变旅游合同安排行程的是________。

　　A.因临时交通管制，向旅游者说明后适当调整了游览项目的顺序

　　B.因行程时间剩余，增加了一个游览项目

　　C.因部分游客要求，延长了购物停留时间

　　D.因前一游览项目停留时间过长，缩短了后一游览项目停留时间

　　答案：BCD

　　30.导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是_________。

　　A.认真倾听，主动与旅游者沟通

　　B.如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳

　　C.在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

　　D.对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

　　答案：ACD

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